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b'In den B\\xfcrgerb\\xfcros der Stadt Geestland gibt es mehr als nur Gelbe S\\xe4cke. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind oftmals erste Anlaufstellen f\\xfcr Fragen, Sorgen und N\\xf6te der B\\xfcrgerinnen und B\\xfcrger. Zudem k\\xfcmmern sie sich um Um- und Abmeldungen, Ausweise und Fundsachen, sie sind Wegweiser und Infostand. Kurz: Sie sind die Aush\\xe4ngeschilder und Visitenkarten der Verwaltung. Freundlichkeit und Verst\\xe4ndnis sind dabei immer gefordert \\u2013 auch wenn sie selbst mal keinen guten Tag haben. Silvia Hildebrandt kennt all das. Sie lange genug im Gesch\\xe4ft, wei\\xdf worauf es ankommt, strafft die Z\\xfcgel bei den Kollegen, wenn es sein muss, h\\xf6rt zu, wenn es n\\xf6tig ist. Auch Matthias Wittschieben hat sie schon mehrmals die Meinung gesagt, wenn es nicht gut kommuniziert wurde \\u2013 meistens zu recht. Jetzt spricht sie mit ihm, wie es so ist, Auge in Auge mit dem B\\xfcrger.'