Je présenterai plusieurs exemples de problèmes qui ont été résolus par différentes équipes informatiques, qu'il s'agisse de développement et maintenance applicatifs, de sécurité informatique ou encore de gestion de projets d'infrastructure. Toutes les équipes ont utilisé une approche lean pour résoudre divers problèmes opérationnels en suivant l’approche rigoureuse du Plan Do Check Act (PDCA) - un processus itératif de résolution de problèmes conçu par Deming et inspiré de la méthode scientifique : voir et mesurer le problème, observer le problème sur le terrain, émettre des hypothèses de causes en équipe, expérimenter localement, mesurer les résultats / vérifier les hypothèses, tirer des enseignements, changer nos pratiques de travail, et recommencer Nous verrons que la méthode permet d'obtenir des résultats exceptionnels, que votre travail consiste à répondre aux demandes de support des utilisateurs, de livrer des tokens de sécurité, de construire des logiciels utiles, ou de livrer une nouvelle infrastructure dans les temps et à moindre coût. Mais le principal avantage est que les personnes deviennent autonomes dans la résolution de leurs problèmes opérationnels et elles aiment ça.