Les clients des DSI sont de plus en plus "IT litterate", ils n'ont plus peur de l'informatique et lorsque les projets ne vont pas assez vite, les prennent parfois en charge eux même. Les outsourcers eux sont intéressés par les processus et aussi les systèmes d'information qui aujourd'hui sont très liés. Face à ces deux forces, le terrain de jeu des DSI se réduit...