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En este episodio haremos un breve recorrido de la evoluci\\xf3n de la experiencia del cliente a lo largo de la historia, hasta la actualidad. Explicaremos cada una de las nuevas tendencias que permitir\\xe1n lograr la hiperpersonalizaci\\xf3n; por ejemplo: el e-Learning & gamification, las videollamadas con los clientes, la automatizaci\\xf3n de la gesti\\xf3n de calidad o las herramientas de autoservicio.
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