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Neste Episódio #7 da Temporada 4, conversamos com o CEO da Home Agente, Fabio Boucinhas, sobre como uma empresa pode transformar a central 24 horas em home office. Você vai aprender:

02:43 - Qual o principal motivo que leva as empresas de segurança a transformarem suas Centrais 24 horas em Home Office?

04:19 - De onde surgiu o conceito do Home Agent?

09:24 - O perfil do atendente Home Office é diferente?

11:13 - Como controlar os indicadores dos operadores?

12:16 - Qual o tempo médio para transformar a Central 24 horas em Home Office com a Home Agent?

14:56 - Quem não tem perfil para trabalhar em Home Office?

16:50 - Quantos colaboradores já trabalham em Home Office nos Estados Unidos?

20:24 - Qual a diferença do custo médio do operador em uma central tradicional e uma home office?

23:10 - Qual o número mínimo de operadores para ser home office?

24:19 - Existe algum segmento de mercado que teria dificuldade de implantar o sistema Home Office?

26:58 - Como foi o processo de implantação do Home Office na Ford?

29:56 - Como e onde é feito o treinamento?

31:25 - Como é o mercado do Home Office na Europa?

32:29 - Quais os cuidados jurídicos com os operadores Home Office?

34:42 - O Home Office serve tanto para atendimento ativo quanto receptivo?

35:26 - Quem faz a auditoria da qualidade do atendimento?

36:47 - Qual o turnover da Home Agent?

37:59 - É possível instalar câmeras na casa do operador?

38:44 - Qual o impacto do Home Office na mobilidade urbana?

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Clique aqui para ver o que mais a equipe Quatenus Station preparou para você.
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Quatenus Station é um podcast sobre tecnologia de telemetria, gestão de frota e segurança. Nesta quarta temporada, os nossos episódios trazem as PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS como tema principal. As empresas precisam constantemente atualizar o serviço, os processos e até mesmo sofrer transformações para obter mais sucesso e crescer no mercado. Trouxemos os melhores profissionais ao Quatenus Station para mostrar excelentes soluções e maneiras para esse crescimento.

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Produção: Quatenus Rastreamento e Telemetria

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Música de abertura: “Gonna Fly Now” do filme Rocky. Versão feita pela Prague Film Orchestra e autorizada pela mesma para uso no Quatenus Station.