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O Cliente 3.0 Os clientes têm hoje em mãos algo que nunca tiveram no passado. A possibilidade, cada vez maior, de interferir na vida do fornecedor, de forma muito mais direta do que tínhamos antes. A Linguagem dos Rastros, que surge com a Era Digital e viabiliza a uberização, cria esta nova relação cliente-fornecedor. Até então, tivemos a seguinte lógica na relação organizações cliente: Note que toda a regulação entre o colaborador e o cliente era feita por um chefe, gerente, supervisor, através das Linguagens Oral (telefonema, papo) ou escrita (carta, e-mail, Whatsapp). O chefe garantia a qualidade do serviço e produto, através do controle dos colaboradores, contratando, demitindo, treinando, promovendo. O gerente recebia a reclamação ou elogio e tomava uma decisão em relação ao colaborador, algo lento e repleto de ruídos. Quanto mais as organizações foram crescendo, em função do aumento populacional, pior a situação foi ficando. Link para o artigo: https://nepo.com.br/2019/06/24/o-cliente-3-0/