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\\xc9pisode 55 :
#C\\u2019est quoi WhatsApp ?#

Cr\\xe9\\xe9 en 2009, WhatsApp est une messagerie Instantan\\xe9e, mais \\xe9galement une alternative \\xe0 la t\\xe9l\\xe9phonie, puisque l\\u2019on peut se t\\xe9l\\xe9phoner gratuitement via le Wifi

Quelques chiffres :

• 60 milliards de messages \\xe9chang\\xe9s par jour
• 3.3 milliards de photos
• 760 millions de vid\\xe9os
• 1 milliard d\\u2019utilisateurs par mois
• Application de messagerie Num\\xe9ro 1 dans le monde (Messenger est 1er en France)
• 170 % d\\u2019augmentation d\\u2019utilisateurs en 3 ans

En terme de fonctionnalit\\xe9s :

• messagerie / messagerie de groupe
• Partage de photos /videos
• De fichiers
• Appels
• Statuts \\xe0 la sauce MSN
• Depuis 2018 on peut y mettre des stories

Votre audience parle d\\xe9j\\xe0 de vous ou de vos concurrents sur WhatsApp !

En fait, une \\xe9norme majorit\\xe9 du partage en ligne ( 84% ) est d\\xe9sormais effectu\\xe9e sur des canaux priv\\xe9s comme le applications de messagerie.

M\\xeame si vous n\'utilisez pas WhatsApp pour diffuser le contenu de votre marque, vos prospects ou leads l\'utiliseront probablement pour \\xe9tendre d\\xe9j\\xe0 la port\\xe9e de votre contenu.

#Pourquoi utiliser WhatsApp ?

C\\u2019est gratuit.
Ici, pas d\\u2019algorithme.
Des notifications pour un taux d\\u2019engagement \\xe9lev\\xe9. Taux d\\u2019ouverture de 70%
Scalable mais personnel. Vous pouvez isoler le conversationnel avec u consommateurs. Parfait pour le SAV.
Pas satur\\xe9 par les marques.
On peut partager du contenu multimedia : videos, images, documents)

La version desktop est extr\\xeamement pratique !

\\xc9tonnamment, les utilisateurs de WhatsApp sont dispos\\xe9s \\xe0 dialoguer avec les entreprises. Selon lune \\xe9tude du cabinet Nielsen, 67% des utilisateurs ont d\\xe9clar\\xe9 qu\'ils comptaient utiliser davantage le chat pour communiquer avec les entreprises au cours des deux prochaines ann\\xe9es.

Options de connexion

Vous pouvez vous connecter sur WhatsApp de trois mani\\xe8res: messages personnels, discussion en groupe et listes de diffusion.

Les messages personnels peuvent prendre trop de temps pour que les marques essayent de les utiliser pour le marketing.

Toutefois, les messages personnels peuvent \\xeatre efficaces pour le suivi de la g\\xe9n\\xe9ration de leads ou pour l\\u2019am\\xe9lioration des relations client. Par exemple, vous pouvez envoyer un message apr\\xe8s la vente.

La discussion de groupe est comme envoyer un courrier \\xe9lectronique \\xe0 un groupe. Tous ceux qui r\\xe9pondent enverront le message \\xe0 tous les membres du groupe.

Les listes de diffusion vous permettent \\xe9galement d\'envoyer un message de groupe \\xe0 toutes les personnes figurant sur la liste, mais les membres ne se voient pas et ils ne voient pas les r\\xe9ponses.

Les listes de diffusion offrent opportunit\\xe9 pour les marques et les marqueteurs.

L\\u2019enjeu, connaitre le num\\xe9ro de mobile de votre conso.

Vous devez utiliser un num\\xe9ro de t\\xe9l\\xe9phone mobile de vos clients pour utiliser WhatsApp.

Nombreuses strat\\xe9gies pour constituer cette base de num\\xe9ros.

Votre base de clients / leads actuels.
Une collecte de data via Facebook ads par exemple
La promesse d\\u2019uns service exclusif sur WhatsApp : sav premium et rapide, contenu unique.

\\u2014\\u2014

#Quelques exemples d\'application pour les marques#

WHATSAPP pour s\\u2019informer

• 20 minutes a propos\\xe9 \\xe0 ses lecteurs de leur envoyer des messages quotidiens avec l\\u2019actualit\\xe9 de la coupe du monde de Rugby
• Lib\\xe9ration a fait vivre en live les \\xe9lections r\\xe9gionales

Recevoir des commandes ou r\\xe9servation par WhatsApp
Id\\xe9al pour un restaurant par exemple ou un service de livraison.

Service de conciergerie

WhatsApp a un taux d\\u2019ouverture de 70%, ce qui signifie que vous \\xeates l\\u2019affichage de votre message et sa lecture par le client est presque garanti.

SAV Client

Id\\xe9al pour apporter un service client personnalis\\xe9

Reminders clients

C\\u2019est id\\xe9al pour envoyer des reminders \\xe0 ses consos a props d\\u2019\\xe9v\\xe9nements ou d\\u2019op\\xe9rations promotionnelles.

Le cas Hellmann\\u2019s : Offrir une aide personnalis\\xe9e pour inspirer de nouvelles utilisations pour un produit

Hellmann\'s au Br\\xe9sil voulait inciter les gens \\xe0 penser que la mayonnaise est un ingr\\xe9dient de cuisine, pas seulement un condiment.

Ils ont donc invit\\xe9 les visiteurs sur leur site Web \\xe0 indiquer leur num\\xe9ro de t\\xe9l\\xe9phone sur le site internet de la marque.

Sur whatsaap ils pouvaient partager une photo de leur frigo.

Ils ont ensuite \\xe9t\\xe9s mis en relation via WhatsApp avec de vrais chefs, qui ont propos\\xe9 une recette utilisant Hellmann\'s et les autres ingr\\xe9dients de leur r\\xe9frig\\xe9rateur. Les chefs ont m\\xeame appris aux utilisateurs comment pr\\xe9parer le repas \\xe0 l\'aide de photos, de vid\\xe9os et d\'autres fonctionnalit\\xe9s de WhatsApp.

Quel est le r\\xe9sultat? Au total, 13 000 participants ont pass\\xe9 en moyenne 65 minutes \\xe0 interagir avec la marque et 99,5% d\\u2019entre eux ont approuv\\xe9 le service.

Cr\\xe9er un repr\\xe9sentant de marque virtuel / une mascotte

Exemple de la Vodka Absolut Videur imaginaire qu\\u2019il fallait convaincre pour avoir des pass
R\\xe9sultat, plus de 600 participants.

Collecter des donn\\xe9es

La police de Dehli (pays de galles) a utilis\\xe9 whats app pour traquer les policiers corrompus.
R\\xe9sultat plus de 23000 partages d\'utilisateurs qui ont donn\\xe9 lieu \\xe0 la mise \\xe0 pied de 6 policiers corrompus.
Depuis la police utiliser cette base de donn\\xe9es pour des op\\xe9rations de sensibilisation.

Vendre

Agent Provocateur\\xa0: proposer un moment intime entre la marque et le consommateur.
L\\u2019entreprise de lingerie a adopt\\xe9 une strat\\xe9gie sur-mesure gr\\xe2ce \\xe0 WhatsApp. En remarquant que ses clients \\xe9prouvaient des difficult\\xe9s \\xe0 acheter des articles \\xab\\xa0os\\xe9s\\xa0\\xbb en magasins.
112 conversations initi\\xe9es, 31%\\xa0se sont conclues en visite en magasin, et 61%\\xa0en visite sur le site.

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Le Super Daily est fabriqu\\xe9 avec une pluie d\'amour par les \\xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence de content marketing et social media bas\\xe9e \\xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \\xe0 cr\\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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