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\xc9pisode 88 : Cr\xe9er des ponts entre les r\xe9seaux sociaux et le r\xe9el est un d\xe9fi primordial pour les marques. Aujourd'hui les clients veulent pouvoir partager leur exp\xe9rience avec votre marque avec toute leur communaut\xe9.

Si Instagram est plus ou moins bien int\xe9gr\xe9 dans les strat\xe9gies de communication des marques, l\u2019influence du c\xe9l\xe8bre r\xe9seau social d\xe9passe de loin le web. Alors que 60% de ses utilisateurs d\xe9clarent d\xe9couvrir et recommander des produits et des services gr\xe2ce \xe0 l\u2019application, Instagram est devenu un outil d\u2019exp\xe9rience client, de notori\xe9t\xe9 et de succ\xe8s pour les entreprises. Pourquoi votre marque doit-elle \xeatre \xab hyper instagrammable \xbb ?

##C\u2019est quoi l\u2019exp\xe9rience de marque ?##

Au fond, qu\u2019est-ce que l\u2019exp\xe9rience de marque ?\xa0Si l\u2019on s\u2019en tient \xe0 la d\xe9finition, il s\u2019agirait de \u201cl\u2019ensemble des \xe9motions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et apr\xe8s l\u2019achat d\u2019un produit ou service\u201d et qui r\xe9sulterait de \u201cl\u2019ensemble des interactions qu\u2019un client peut avoir avec la marque ou l\u2019entreprise\u201d.

##Pourquoi l\u2019exp\xe9rience client prend encore plus d\u2019importance dans le contexte actuel ?##\xa0

L\u2019\xa0exp\xe9rience de marque cr\xe9e une valeur additionnelle non seulement\xa0autour du produit, mais surtout\xa0autour\xa0du client.

Pour les marques, associer un univers \xe9tendu au produit permet de\xa0monter en gamme\xa0plus facilement aupr\xe8s d\u2019un consommateur.

Soigner son exp\xe9rience de marque permet de faire de l\u2019upselling.

Patagonia, Monoprix, Le Slip Fran\xe7ais, Innocent, IKEA\u2026

Travailler son exp\xe9rience de marque implique aujourd\u2019hui de garder un oeil sur le fait de rendre unique tous les points de contact entre la marque et ses consommateurs : online et offline.

##L\u2019enjeu des marques : \u2028r\xe9putation, recommandation sociale et UGC##

Dans notre monde d\u2019image, les marques ont d\xe9sormais pour objectif, en plus de cr\xe9er un produit ou un service excellent, d\u2019instaurer une exp\xe9rience de marque hors du commun dont le consommateur pourra faire part sur les r\xe9seaux sociaux.\xa0

Le consommateur devient le h\xe9ros d\u2019une histoire invent\xe9e par la marque, qui d\xe9veloppe son sentiment d\u2019appartenance \xe0 des communaut\xe9s qui lui ressemblent.

En social media \xe9videmment !

Les commentaires en messagerie perso Instagram finissent en Story.

##Bien pr\xe9sent dans le milieu du Travel##

Les architectes de Club Med\xa0con\xe7oivent leurs nouveaux villages pour qu\u2019ils soient\xa0\u201cpartageables\u201d. En effet, une \xe9tude r\xe9alis\xe9e en 2017 par\xa0Schofields\xa0a montr\xe9 que\xa040% des Millenials\xa0choisissent leurs vacances pour leur potentiel d\u2019instagrammabilit\xe9.

##Le lieu de vente##

Mais le retail a \xe9galement su tirer parti de cet outil\xa0: le lieu de vente devient source de viralit\xe9 et th\xe9\xe2tre privil\xe9gi\xe9 de la brand exp\xe9rience par le client.

Dire d\u2019un lieu qu\u2019il est \xab\xa0hyper instagrammable \xbb est devenu LA phrase incontournable : au restaurant, \xe0 l\u2019h\xf4tel, en boutique, en voyage\u2026 Pas un brunch sans photographier son plat, pas une session shopping sans son selfie.

Conscientes de cette \xab\xa0instaddiction\xa0\xbb, et de l\u2019excellente publicit\xe9 gratuite, virale et communautaire qu\u2019elle constitue, les marques misent aujourd\u2019hui plus que jamais sur la dimension hautement instagrammable de leur concept retail.

Les instagram wall

Exemple avec la boutique Paul Smith \xe0 LA
La fa\xe7ade rose du shop Paul Smith attire un nombre incalculable de visiteurs bloggeurs qui font la queue pour obtenir ce fameux shoot devant le mur pink millenial.

Des miroirs partout pour favoriser le selfie

Exemple avec Dynamo Cycling

**L\u2019accessoirisation **

Le Mama Shelter\xa0a fait figure de pionnier en proposant des masques de super h\xe9ros et photobooths dans les chambres.

##Le Packaging instagrammable##

Les emballages de produits sont clairement une extension du parcours client.

Exemple : La marque Horace. Boite en carton qui quand on l\u2019ouvre r\xe9v\xe8le un message \xe9crit en gros \xab\xa0so fresh and so clean\xa0\xbb

Ecrire gros, jouer la couleur

Allez \xe9couter notre \xe9pisode 75 sur l'Unboxing

Exemple : H\xe4agen-Dazs a repens\xe9 son packaging pour devenir instagrammable. Ultra color\xe9.

##L\u2019\xe9v\xe9nementiel comme support de communication experientiel##

Comment parler exp\xe9rience de marque sans parler d\u2019\xe9v\xe9nementiel.

Que cela se traduise par des ateliers-workshops en magasin, par la pr\xe9sence d\u2019un stand interactif de d\xe9monstration lors d\u2019un \xe9v\xe9nement, par l\u2019organisation de journ\xe9es r\xe9serv\xe9es aux clients Premium (clubs priv\xe9s) de la marque ou encore \xe0 une op\xe9ration de street-marketing, les entreprises ont tout int\xe9r\xeat \xe0 ne pas sous-estimer l\u2019\xe9v\xe9nementiel comme support de communication exp\xe9rientiel.

L'exemple de Paperwhite studio

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