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Published: June 29, 2021, 9:20 a.m.

Episode 615 : Quand on parle de marketing, quand on parle de tunnel de conversion, m\xeame quand on parle de notori\xe9t\xe9\u2026 On oublie quasiment tout le temps de parler de la puissance du bouche-\xe0-oreille.
C\u2019est un domaine puissant qui est tr\xe8s souvent n\xe9glig\xe9 par toutes les marques qui se d\xe9veloppent principalement sur Internet. Aujourd'hui on en parle !

Marketing de bouche-\xe0-oreille

Traditionnellement : le marketing de bouche-\xe0-oreille c\u2019est simplement une personne qui recommande \xe0 une autre votre marque.

Au niveau moderne : Aujourd\u2019hui \xe7a d\xe9crit \xe0 la fois les efforts mis en place pour provoquer le bouche-\xe0-oreille ainsi que les cas o\xf9 naturellement des utilisateurs partagent leurs recommandations envers une marque.

92 % des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leurs familles plut\xf4t qu\u2019\xe0 tout autre type de publicit\xe9.

Le principe de recommandation fonctionne toujours, et c\u2019est peut-\xeatre ce qui fonctionne encore le mieux.

On le voit aussi dans la preuve sociale par les notes et les recommandations laisser sur Internet. Mais quand c\u2019est un de nos proche qui nous conseille quelque chose cela a plus d\u2019impact.

Organique versus Amplifi\xe9

Bouche \xe0 oreille organique : c\u2019est lorsqu\u2019une marque ne force pas le bouche-\xe0-oreille, mais ses clients sont tellement satisfaits du service ou des produits qu\u2019ils d\xe9cident naturellement de partager leur soutien et leur enthousiasme \xe0 leurs proches.

Bouche \xe0 oreille amplifi\xe9 : c\u2019est lorsque la marque r\xe9fl\xe9chie en amont \xe0 des campagnes con\xe7ues pour encourager ou acc\xe9l\xe9rer en tout cas le bouche-\xe0-oreille dans ses audiences.

Les chiffres

90 % des gens font confiance aux suggestions de la famille et des amis alors que 75 % ne crois pas aux publicit\xe9s.

74 % des consommateurs identifient le bouche-\xe0-oreille comme un influenceur cl\xe9 dans leur d\xe9cision d\u2019achat.

33 % des entreprises recherchent et recueillent activement des avis. C\u2019est tr\xe8s peu.

Une \xe9tude montre que lorsque les marques en font un peu pour activer le bouche-\xe0-oreille, les chercheurs constatent une augmentation de 10 % du bouche-\xe0-oreille se traduisant par une augmentation de vente comprise entre 0,2 et 1,5 %.

Les avantages du bouche-\xe0-oreille

Bien s\xfbr que l\u2019objectif final pour une marque est souvent les ventes, augmenter son bouche-\xe0-oreille c\u2019est augmenter ses ventes sans d\xe9penses publicitaires suppl\xe9mentaires.

Mais ce n\u2019est pas que \xe7a, le bouche-\xe0-oreille c\u2019est aussi le conversationnel.

On cr\xe9e une \xe9mulation autour de la marque, les audiences parlent de nous, et parlent avec nous de la marque et des produits.

On cr\xe9e donc une communaut\xe9 engag\xe9e, et on voit facilement le prolongement sur les r\xe9seaux sociaux.

C'est aussi plus de financement, car avoir des clients engag\xe9s et fid\xe8les \xe7a donne envie \xe0 des personnes d\u2019investir dans votre marque.

Au final ce qui est pr\xe9cieux ce sont vos clients.

La base \xe0 avoir

Lorsque vous voulez avoir un marketing de bouche-\xe0-oreille efficace, vous \xeates dans l\u2019obligation de respecter certains crit\xe8res de base.

Une super exp\xe9rience client

Il ne faut pas d\u2019accro dans l\u2019exp\xe9rience client, il faut que tout le monde puisse r\xe9p\xe9ter \xe0 quel point c\u2019\xe9tait cool d\u2019acheter quelque chose chez vous.

Que ce soit dans une boutique ou sur Internet.

Il faut un tunnel de vente parfait du point de contacts \xe0 l\u2019achat, pour qu\u2019un client parle de vous positivement apr\xe8s.

Des produits de qualit\xe9

Forc\xe9ment il faut aussi que vos clients soient contents des produits que vous vendez, sinon ils ne pourront pas parler de vous en bien.

Les d\xe9clencheurs du bouche \xe0 oreille

Alors comment d\xe9clencher le bouche-\xe0-oreille ?

Exp\xe9rience unique

Pour d\xe9clencher le bouche-\xe0-oreille de mani\xe8re encourag\xe9 il faut forc\xe9ment quelque chose d\u2019unique ou marquant qui donne envie de parler de vous.

S'il y a une exp\xe9rience visuelle sur votre site ou sur vos r\xe9seaux sociaux ou dans votre boutique qui est extr\xeamement particuli\xe8re cela pourra donner envie \xe0 vos audience de la partager \xe0 d\u2019autres.

C\u2019est cette petite chose que vous faites diff\xe9remment des autres qui va provoquer le partage.

On pense notamment \xe0 Snow Leader qui offre un reblochon \xe0 chaque client qui ach\xe8te plus de 150 euros de mat\xe9riel.

Vous n\u2019\xeates pas oblig\xe9 non plus de r\xe9volutionner votre secteur d\u2019activit\xe9, mais peut-\xeatre qu'une pr\xe9sentation diff\xe9rente, ou une prise de parole diff\xe9rente, ou un ancien produit que vous remettez au go\xfbt du jour, toutes ces choses l\xe0 peuvent \xeatre un \xe9l\xe9ment diff\xe9renciant qui donne envie de parler de vous.

UGC

Il faut absolument encourager la viralit\xe9 et donc le contenu g\xe9n\xe9r\xe9 par des utilisateurs.

Chaque personne qui partage son propre contenu autour de votre marque, est en train de la recommander aupr\xe8s de ses propres audiences.

C\u2019est exactement le bouche-\xe0-oreille en ligne.

Il faut donc avoir une v\xe9ritable strat\xe9gie pour essayer de booster ce contenu.

Si vous avez un lieu, il faut le rendre Instagrammable.

\xc7a fait un peu gros mots comme \xe7a mais c\u2019est surtout l\u2019id\xe9e de se dire qu\u2019il faut que les gens aient envie de prendre des photos \xe0 l\u2019int\xe9rieur et de les partager !

C\u2019est donc la premi\xe8re \xe9tape dans le lieu. La deuxi\xe8me \xe9tape c\u2019est d\u2019avoir une vraie strat\xe9gie en ligne pour l\u2019UGC.

Pourquoi ne pas repartager les meilleurs UGC sur les r\xe9seaux de la marque. Ainsi, on met en avant l\u2019audience et on les invite \xe0 recommencer.

Vous pouvez m\xeame avoir une page sur votre site avec tous les meilleurs UGC.

Le conversationnel

On est d\xe9sol\xe9 mais on va encore remettre une couche sur le conversationnel, puisqu\u2019il est d\xe9terminant dans le bouche-\xe0-oreille en ligne.

Le conversationnel c\u2019est exactement ce qui permet de rep\xe9rer des personnes qui auraient un mauvais avis sur votre marque, entrer en contact avec eux et discuter avec eux c\u2019est se donner une chance de les faire changer d\u2019avis.

Ou au moins de faire entendre votre prise de parole de marque fasse un d\xe9tracteur.

De plus vous allez pouvoir soigner les liens que vous tissez avec vos audiences. Et cela va renforcer leurs envies de parler de vous autour d'eux.

Au final le conversationnel pousse la viralit\xe9 sur les r\xe9seaux sociaux, et c\u2019est \xe7a le nouveau bouche-\xe0-oreille

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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