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Published: Jan. 28, 2021, 8:27 a.m.

\xc9pisode 526 : Th\xe9rapie de groupe ce matin :

On va tous respirer profond\xe9ment et r\xe9p\xe9ter ensemble :\xa0\xab\xa0Non, Je ne suis pas mon audience cible.\xa0\xbb \xab\xa0Non, je ne suis pas mon audience cible.\xa0\xbb F\xe9licitations, vous avez franchi l'une des premi\xe8res et les plus importantes \xe9tapes du social media marketing. Vous avez admis que vous n'\xeates pas votre propre client. Que vos go\xfbts, vos usages, vos habitudes sur les r\xe9seaux sociaux ne sont pas ceux de votre audience cible.

Ce n'est pas parce que vous n'utilisez pas Facebook ou Twitter, par exemple, que votre public cible ne le fait pas.\xa0

Combien de fois entend-on : \xab\xa0mais plus personne n\u2019utilise Facebook en 2021 !\xa0\xbb pourtant Facebook est le r\xe9seau social num\xe9ro 1 en France. Combien de fois a-t-on entendu \xab\xa0Perso, je ne regarde jamais de Live sur Instagram. Je vois pas l\u2019int\xe9r\xeat.\xa0\xbb Pourtant, les Iives ne se sont jamais aussi bien port\xe9s.

La mani\xe8re dont nous utilisons les RS, nos go\xfbts, nos pr\xe9f\xe9rences, nos habitudes n\u2019ont aucun int\xe9r\xeat. Seule compte ce qui se passe du c\xf4t\xe9 de nos audiences cibles.
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Gare \xe0 l\u2019ethnocentrisme !

Voir le monde et sa diversit\xe9 \xe0 travers le prisme privil\xe9gi\xe9 et plus ou moins exclusif des id\xe9es, des int\xe9r\xeats et des arch\xe9types de notre communaut\xe9 d'origine.

Aujourd\u2019hui on va faire un petit peu d\u2019ethnologie ou d\u2019anthropologie puisque penser que les pratiques de tout le monde sont les m\xeames que les siennes c\u2019est \xeatre un petit peu \xeatre ethnocentr\xe9.

L\u2019ethnocentrisme a \xe9t\xe9 introduit par le sociologue William Graham Sumner, il fut le premier professeur de sociologie de l\u2019universit\xe9 de Yale.

Il a introduit le concept d\u2019ethnocentrisme. Pour lui c\u2019est : \xab voir le monde et sa diversit\xe9 \xe0 travers le prisme privil\xe9gi\xe9 et plus ou moins exclusif des id\xe9es, des int\xe9r\xeats et des arch\xe9types de notre communaut\xe9 d\u2019origine, sans regard critique sur celle-ci \xbb.

En gros ce qu\u2019il veut dire c\u2019est qu\u2019on a tendance \xe0 voir le monde \xe0 travers un prisme. Et on imagine le reste du monde par rapport \xe0 nos habitudes, nos pratiques ou celle de ceux qui nous ressemblent.

Et c\u2019est tr\xe8s souvent \xe7a aussi en marketing !

\xc7a pousse d\u2019apr\xe8s lui \xe0 : \xab\xa0Surestim\xe9 le groupe raciale, g\xe9ographique ou national auquel on appartient, aboutissant parfois \xe0 des pr\xe9jug\xe9s en ce qui concerne les autres peuples. \xbb

Effectivement on peut reporter \xe7a au marketing, puisqu\u2019on a tendance \xe0 penser que notre mani\xe8re de faire et celle de tout le monde.

On pense que si \xe7a nous parle \xe0 nous \xe7a parlera aux autres.

Ce concept est quasi universel et il a \xe9t\xe9 repris par de nombreux anthropologue sociologue comme par exemple Claude L\xe9vi-Strauss dans ses recherches.

Donc pas de panique c\u2019est un premier r\xe9flexe normal pour la plupart des \xeatres humains.

Maintenant on peut se poser la question de comment \xe9viter cet \xe9cueil ?

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Les dangers de l'ego marketing

L\u2019ego marketing peut \xeatre expliqu\xe9 tr\xe8s simplement :\xa0lorsque vos efforts marketing concernent davantage vous-m\xeame, votre marque ou m\xeame vos produits que les personnes \xe0 qui vous essayez de les vendre.\xa0

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D\xe9finir ses personas social media

Cr\xe9er un persona vous permet de comprendre\xa0la logique de vos consommateurs et de vos audiences cibles. Identifier avec pr\xe9cision leurs probl\xe9matiques, leurs freins, leurs habitudes de consommations, leurs usages des r\xe9seaux sociaux et leur mode de pens\xe9e\u2026

Il s\u2019agit ici de d\xe9finir l\u2019identit\xe9 type de votre persona marketing. Concr\xe8tement, vous allez ici\xa0r\xe9diger un v\xe9ritable portrait robot de votre persona marketing\xa0en r\xe9pondant aux questions suivantes :

\u2043    Nom, Age, lieu, profession\u2043    Quels sont ses besoins ? Quelles sont ses frustrations ?\u2043    Quel est son usage des r\xe9seaux sociaux ? Sur quelles plateformes ? A quelle fr\xe9quence ? 

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Laisser de la place \xe0 l\u2019empathie

L'une des erreurs les plus courantes que l\u2019on commet lors de l'identification d'un public cible est de supposer que nous sommes le groupe d\xe9mographique.\xa0C\u2019est faux !

L'empathie\xa0est tout simplement la capacit\xe9 \xe0 se mettre \xe0 la place de l'autre afin de comprendre son mode de fonctionnement, ses pens\xe9es et ses \xe9motions

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Comment concevoir ses audiences cibles en social mediaQuestionnez vos clients

L'un des moyens les plus efficaces pour d\xe9finir vos personas est d\u2019\xe9couter vos clients actuels.

Parlez avec vos \xe9quipes internes

Interrogez vos \xe9quipes commerciales ! Ce sont probablement les plus aptes \xe0 vous donner des informations sur vos personas. En effet, ce sont elles qui sont en contact direct avec les prospects et clients. Les forces de vente ont donc une connaissance pr\xe9cise des freins et motivations de vos personas.

Appuyez-vous sur la data !

Utilisez les outils digitaux pour cr\xe9er vos personas ! Si vous avez d\xe9j\xe0 des clients, d\xe9velopper vos personas sera beaucoup plus simple. Vous pouvez vous appuyer sur les donn\xe9es que vous avez d\xe9j\xe0 concernant leurs informations d\xe9mographiques, leurs habitudes de consommation et les retours clients afin d'identifier les similarit\xe9s et construire vos profils types de client\xe8le.

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Apprendre \xe0 connaitre ses cibles dans la dur\xe9e

Ecouter avant de dire

Poser la question \xe0 vos audiences

Test and Learn

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Pour en revenir aux usages social media\u2026

Formats, fonctionnalit\xe9 et cr\xe9a

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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