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\\xc9pisode 368 : Comment les Fran\\xe7ais se sentent-ils aujourd\\u2019hui\\u2009? Quelles sont leurs attentes et pr\\xe9occupations principales face \\xe0 la crise\\u2009? Comment les marques doivent-elles communiquer dans ce contexte particulier\\u2009?
Alors que nous sommes confin\\xe9s en France depuis maintenant 3 semaines, deux \\xe9tudes sont sorties et ont attir\\xe9 notre attention.
Kantar et Elan Elderman ont sorti deux \\xe9tudes sur les attentes du public par rapport aux marques dans ce contexte bien particulier.
L\\u2019\\xe9tude Kantar est r\\xe9alis\\xe9e sur 25.000 consommateurs dans 30 pays diff\\xe9rents.
L\\u2019\\xe9tude Elan Elderman sur 10.000 consommateurs dans 10 pays diff\\xe9rents.

La sant\\xe9 avant le business !

La sant\\xe9 des travailleurs comme premi\\xe8re pr\\xe9occupation

Les personnes interrog\\xe9es attendent des marques qu\\u2019ils pl\\xe9biscitent qu\\u2019elles s\\u2019occupent en priorit\\xe9 de leurs collaborateurs.

81% des consommateurs fran\\xe7ais estiment que les marques devraient s\\u2019occuper de la sant\\xe9 de leurs salari\\xe9s

72% qu\\u2019elles devraient mettre en place un syst\\xe8me de travail flexible.

Qu\\u2019on se le dise en cette p\\xe9riode d\\u2019assouplissement des r\\xe8gles du code du travail, les actes des entreprises seront particuli\\xe8rement scrut\\xe9s.

Les marques doivent participer \\xe0 l\\u2019effort de guerre

Parmi les sond\\xe9s de l\\u2019\\xe9tude Kantar, une part non n\\xe9gligeable souhaite voir les marques participer \\xe0 \\xab\\u2009l\\u2019effort de guerre\\u2009\\xbb en soutenant les h\\xf4pitaux (38% en France) et en aidant le gouvernement (31% en France).

L\\u2019exemple de D\\xe9cathlon :

D\\xe9cathlon produit habituellement un masque de Snorkelling \\xab\\xa0easybreath\\xa0\\xbb (c\\u2019est de la plong\\xe9e avec masque et tuba). Et D\\xe9cathlon a eu la bonne Id\\xe9e de partager les plans de son masque. Ce masque pourrait s\\u2019adapter \\xe0 un appareil d\\u2019assistance respiratoire avec une valve produite avec une imprimante 3D.
D\\xe9cathlon a m\\xeame stopper les ventes de son masque, pour donner 30.000 masques en stock aux h\\xf4pitaux.

Pernod Ricard donne 70.000 litres d\\u2019alcool pour produire du gel hydroalcoolique.

LVMH transforme une partie de ses usines de production de parfum pour produire du gel hydroalcoolique aussi.

LVMH et Bouygue offrent de grande quantit\\xe9 de masque \\xe0 la France.

L\\xe0 on parle d\\u2019\\xe9normes marques, mais des plus petites marques au niveau local ont aid\\xe9 aussi, et ces gestes resteront en m\\xe9moire.

On sent poindre un patriotisme \\xe9conomique renforc\\xe9

Il est certain qu\\u2019il y aura un avant et un apr\\xe8s COVID-19. Si la question du Made In France \\xe9tait d\\xe9j\\xe0 un sujet d\\xe9terminant pour les consommateurs, la tendance devrait se renforcer en sortie de crise.

30% des fran\\xe7ais demandes carr\\xe9ment que les marques rapatrient leurs usines en France.

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Communiquer pendant la crise, les fran\\xe7ais ne disent pas non !

Alors que certain ont coup\\xe9 leur communication par souci d\\u2019\\xe9conomie et ou par peur du faux pas, l\\u2019\\xe9tude nous apprend que les consommateurs fran\\xe7ais ne sont pas d\\xe9favorables \\xe0 ce que les marques communiquent au coeur de la crise.

Ils sont seulement 8% \\xe0 souhaiter que les marques s\\u2019arr\\xeatent de communiquer.

L\\u2019\\xe9tude Kantar met aussi en garde face \\xe0 un arr\\xeat total de la communication de marque. Elle r\\xe9v\\xe8le qu\\u2019une absence de six mois en t\\xe9l\\xe9vision entra\\xeenerait une r\\xe9duction de 39 % de la notori\\xe9t\\xe9 totale de marque li\\xe9e \\xe0 la communication, ce qui pourrait retarder la reprise dans un monde post-pand\\xe9mique.

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Pas de pub mais de la communication !

Gare \\xe0 l\\u2019opportunisme !

Il ne s\\u2019agit donc pas de ne plus faire de publicit\\xe9, mais de communiquer autrement. Ne pas mettre en avant ses produits et services, mais plut\\xf4t ses valeurs et ce que l\\u2019entreprise peut apporter de positif \\xe0 la soci\\xe9t\\xe9 durant cette p\\xe9riode.

Pour 68% des consos fran\\xe7ais, une marque ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque.

Attention aussi \\xe0 la tonalit\\xe9. 28% des fran\\xe7ais estiment qu\\u2019elles doivent \\xe9viter les tons humoristiques.

Place \\xe0 l\\u2019utilit\\xe9 de marque.

67% des fran\\xe7ais souhaitent que les marques parlent de l\\u2019utilit\\xe9 de la marque dans leur nouvelle vie quotidienne.

C\\u2019est l\\u2019option que de nombreuses marques ont d\\u2019ores et d\\xe9j\\xe0 choisi dans leur prise de parole sur les r\\xe9seaux sociaux.

Les marques de Food qui partagent des recettes (par exemple la marque Florette avec ses recettes confin\\xe9es). Les marques de mode qui proposent des tutoriels pour occuper les enfants \\xe0 la maison (par exemple Petit Bateau)

Les consommateurs veulent de l\\u2019information et de la transparence

62% des fran\\xe7ais veulent \\xeatre informer sur les efforts fournis par la marque pour faire face \\xe0 la situation.

La marque est-elle impact\\xe9 ? Y a t il continuit\\xe9 de service ? Sous quelle forme ? Ma commande va-t-elle arriver ?

De nombreuses marques ont opt\\xe9 pour une communication via email autour de ces sujets tr\\xe8s pratiques? On pense \\xe0 Deliveroo et Ubereats qui ont communiqu\\xe9 en un temps record.

Les consommateurs souhaitent que les marques soient rassurantes face \\xe0 la crise

59% des fran\\xe7ais attendent un ton rassurant de la part des marques.

Dans une p\\xe9riode difficile comme celle que nous traversons, la prise de parole est aussi une responsabilit\\xe9.
S\\u2019il faut savoir garder le ton de sa marque et ne pas se travestir, il faut aussi faire attention \\xe0 \\xeatre rassurant. Evitons de faire paniquer tout le monde et \\xe9vitons les mauvaises blagues.

Les valeurs de marque plus que jamais au coeur de la communication !

46% des fran\\xe7ais veulent une communication sur les valeurs de marque.

Les valeurs de marques c\\u2019est le why d\\u2019une marque !

C\\u2019est les valeurs, les id\\xe9aux qu\\u2019elles partagent et qui guident ses choix.

C\\u2019est un gouvernail dans la temp\\xeate.

Et vos consommateurs partagent avec vous vos valeurs de marque, alors communiquer dessus reste aussi le moyen le plus s\\xfbr de f\\xe9d\\xe9rer autour de vous !

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