BROADCASTS.com

Lietojamība, pieejamība un ilgtspēja – trīs vaļi, uz kuriem balstās veiksmīga e-komercijas prakse. 2021. gads esot bijis e-komercijas uzvaras un visu laiku labāko rādītāju gads, ja neņem vērā nepatikšanas ar piegādēm. Protams, daudzējādā ziņā pateicoties Covid-19 pandēmijai. Vai e-komerrcijas uzvaras gājiens turpināsies arī šogad? Par šī brīža e-komercijas veiksmēm un neveiksmēm saruna raidījumā Kā labāk dzīvot. Raidījuma viesi: „Printful” mārketinga vadītājs Raitis Puriņš, „Mozello” vadītājs Kārlis Blumentāls un „Omniva” pārdošanas vadītājs Māris Kuļikovskis. Raidījuma viesi piekrīt, ka aizvadītais gads bijis izaugsms gads e-komercijai un arī mainījis cilvēku iepirkšanās paradumus. iespējams, daudzi kaut ko pirmo reizi nopirka internetā un saprata, cik tas ērti. "Cilvēki, kas iepriekš neizmantoja iepirkšanos internetā, tagad iemācījās to darīt un viņi redz, cik tas ir ērti. Daudzi no viņiem vairs neatgriezīsies iepriekšējā situācijā. Līdz ar to pasaule būs mainījusies," norāda Māris Kuļikovskis. Viņš arī bilst, ka daudz uzņēmumi aizvadītajā gadā veidojuši savus e-veikalus. Arī iedzīvotāju aptaujas liecina, ka cilvēki turpinās iepirkties internetā, lai arī ir pieejami veikali klātienē. Arī tirgotāji dara visu, lai e-komercija būtu ērtāka un pieejamāka. Kārlis Blumentāls tomēr domā, ka cilvēki dosies uz veikalu klātienē, lai var preci pasmaržot, aptaustīt, pielaikot. Interneta veikaliem ir izaicinājums radīt pārliecību, ka prece patiks, derēs un arī cilvēks to saņems laikā. Iepirkšanās klātienē nepazudīs, bet būs izmaiņas. Iespējams, veikalā klātienē būs tikai paraugi, bet viss preču klāsts būs pieejams internetā. Klātienes tirdzniecība nepazudīs, bet uzsvars uz e-komerciju būs lielāks. Kārlis Blumentāls arī norāda uz e-veikalu kļūdām preču piedāvājumā. "Svarīgi, lai produkts tiktu parādīts detalizētos attēlos, ar labu, iedvesmojošu aprakstu, lai pircējs varētu veikt izvēli. Bieži redzam, ka bildes ir izplūdušas, bildes nav vispār un apakšā rakstīts, ka tas, ko jūs saņemsiet, var atšķirties no attēlā redzamā. Kāda var būt lietotāja pieredze," norāda Kārlis Blumentāls. "Vēl viena liela kļūda ir, kas īpaši aktuāla ir Baltijā, ka parādās ziņojums, ka nevis uzreiz vari samaksāt, bet menedžeris ar jums sazināsies dažu dienu laikā, pārbaudīs pasūtījumu un tad varēsiet nopirkt. Mēs esam modernā laikā, tā ir akmens laikmeta pieeja, no kuras vajadzētu izvairīties, jo cilvēki grib pirkti interneta veikalos, kur var uzreiz veikt pasūtījumu un samaksāt. Tas nozīmē, ka pasūtījumu apstrādās ātrāk un arī preci saņems ātrāk. Tas ir arī iemesls, kāpēc cilvēks iet uz fizisku veikalu, viņš aizbrauc un uzreiz saņem preci," turpina Kārlis Blumentāls. Savukārt Raitis Puriņš min trīs iemeslus, kāpēc izvēlēsies starptautisku un pieredzējušu interneta tirgotāju nevis lokālu veikalu. Tā ir informācijas pieejamība, jo nevar būt par daudz informācijas par produktu. Ir jārada drošība, ka tas krekls derēs. Atgriešana atpakaļ bez maksas ir drošums. Otra lieta, ir ātrums. Bieži preci no "amazon" Vācijā var saņemt ātrāk, nekā no internetveikala Latvijā. Viņiem ir ātra loģistika un viņi arī parādīs, kad sūtījumu saņemšu. Cik Latvijas veikali var to pateikt? Trešā lieta ir mobilās iekārtas – telefonā to ir grūtāk izdarīt. Ilgi nespēlēsies, jo mazāk, jo labāk.  Trīs faktori – drošības, ziņas par pakalpojumu un ērta lietošana.