BROADCASTS.com

b'

Como lo hemos visto en c\\xe1psulas anteriores, es muy importante que las estrategias de las empresas est\\xe9n acompa\\xf1adas de las herramientas correctas que les permitan hacer m\\xe1s y optimizar sus procesos. Todas aquellas empresas que cuenten con un proceso de captaci\\xf3n de clientes deben tener un CRM Customer Relationship Management, es decir una herramienta de gesti\\xf3n de las relaciones con los clientes. Este t\\xe9rmino se refiere a un conjunto de pr\\xe1cticas, estrategias de negocios y tecnolog\\xedas enfocadas en administrar el ciclo de vida de los clientes que va desde la adquisici\\xf3n hasta la fidelizaci\\xf3n de los mismos.