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Viviane a 67 ans et est l'heureuse propriétaire d'un appartement qu'elle a entièrement rénové en 2019. À l'été 2020, elle part en vacances chez ses enfants quelques semaines. Mais lorsqu'elle rentre à son domicile, au mois d'août, c'est la douche froide. Vivianne découvre son appartement dévasté, le parquet gorgé d'eau. Elle prévient immédiatement le syndicat ainsi que son assurance. La fuite provient de la gaine de distribution d'eau chaude de l'immeuble. Celle-ci doit être changée du rez-de-chaussée jusqu'au 6e étage... Le sinistre est réparé provisoirement le temps que les travaux commencent, début décembre 2020. Mais en septembre dernier, rebelote, une nouvelle inondation dégrade son appartement au rez-de-chaussée. À nouveau, c'est la même fuite qui est en cause. Depuis, les travaux n'avancent pas...