b'Confian\\xe7a \\xe9 um sentimento e, como tal, n\\xe3o pode ser tratado como uma ci\\xeancia exata. Ainda assim, \\xe9 poss\\xedvel inferir que existem tr\\xeas camadas da confian\\xe7a conquistada pela marca: produto, UX e alinhamento em torno de uma causa. Existem pelo menos quatro formas de estimular esse sentimento, que aqui chamamos de marketing de confian\\xe7a. S\\xe3o eles: conte\\xfado educativo, defesa de uma causa, intera\\xe7\\xe3o online e atendimento on e offstage.'