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No podcast passado, falei de como entrevistar clientes. Mas uma d\xfavida continua: quais clientes devemos entrevistar?

Na pr\xe1tica, devemos entrevistar quatro perfis:

1. Os nossos clientes, que s\xe3o f\xe1ceis de localizar e entrevistar.
2. Os clientes que consideraram comprar de n\xf3s, mas compraram do nosso concorrente.
3. Os clientes que consideraram comprar um produto ou servi\xe7o como o nosso, mas desistiram de comprar o produto. Ou seja, n\xe3o compraram nem de n\xf3s nem dos nossos concorrentes \u2014 e ficaram no status quo.
4. Os que nunca pensara em comprar de n\xf3s e escolheram um concorrente.

E o livro Buyer Personas, de Adele Revella, nos traz um alerta: n\xe3o devemos jamais entrevistar quem estiver negociando com a nossa empresa. \xc9 importante que os nossos vendedores continuem tendo o controle exclusivo dessas intera\xe7\xf5es.

Meus takeaways: devemos come\xe7ar a entrevista pelos clientes atuais, que v\xe3o ser a base das nossas buyer personas. Com eles, vamos entender como o cliente veio at\xe9 a nossa empresa.

Depois partimos para aqueles que quase compraram de n\xf3s e desistiram. Eles v\xe3o falar muito bem dos nossos pontos fracos.

E por fim podemos buscar aqueles que compraram do nosso concorrente sem nem se lembrar da nossa exist\xeancia. Eles v\xe3o tocar numa ferida, que \xe9 a nossa comunica\xe7\xe3o.

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