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Entrevistar clientes \xe9 a base do trabalho de buyer personas. Mas primeiro precisamos saber a melhor forma de fazer essas entrevistas.

No livro Buyer Personas, a autora, Adele Revella d\xe1 algumas dicas.
1. N\xf3s podemos mandar email solicitando entrevista, mas ela acha mais eficiente telefonar direto.
2. \xc9 conveniente darmos uma olhada no perfil do entrevistado no LinkedIn antes da entrevista.
3. Devemos pedir permiss\xe3o e gravar a entrevista. A quase totalidade dos entrevistados autoriza a grava\xe7\xe3o.
4. Devemos fazer uma entrevista sem roteiro.

Ali\xe1s, \xe9 sobre esta quarta dica, de entrevistar sem roteiro, que eu conversei com a Adele outro dia.

"Voc\xea faz apenas uma pergunta roteirizada. Mais ou menos assim: 'volte ao dia em que voc\xea decidiu procurar uma solu\xe7\xe3o para o problema. Me conte que aconteceu'. Depois disso, voc\xea n\xe3o usa mais nenhuma pergunta programada. Pe\xe7a \xe0s pessoas que contem suas hist\xf3rias de como foi cada passo da decis\xe3o de compra. \xc9 realmente uma conversa. \xc9 justamente da\xed que vem a oportunidade de se aprender algo novo. Se voc\xea roteirizar as perguntas, voc\xea j\xe1 sabe quais respostas vai obter. Por exemplo, \xe0s vezes voc\xea ouve algo fascinante como: 'em determinado ponto da decis\xe3o, eu procurava uma solu\xe7\xe3o que fosse de uso f\xe1cil. E eliminei tais empresas da lista de op\xe7\xf5es'. E ent\xe3o aprofundamos aquele ponto, perguntando: 'como voc\xea concluiu que a solu\xe7\xe3o daquela empresa era mais f\xe1cil de usar?'. No momento que telefono, n\xe3o sei se as pessoas v\xe3o falar de facilidade do uso ou, talvez, sobre escalabilidade, integra\xe7\xe3o, que gastou muito tempo no site ou que utilizou a demonstra\xe7\xe3o. N\xe3o sei que perguntas vou fazer, e \xe9 isso que traz valor."

Meu takeaway: entrevistar potenciais clientes e clientes para criar personas \xe9 f\xe1cil e delicioso. Como disse a Adele, devemos fazer s\xf3 uma pergunta padronizada, que \xe9 a primeira. Depois disso, precisamos apenas ativar a nossa capacidade de ouvir.

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