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Toda hora n\xf3s ouvimos as palavras e efici\xeancia e efic\xe1cia. Mas ser\xe1 que estamos aplicando da maneira correta? E mais: ser\xe1 que estamos usando essas defini\xe7\xf5es a nosso favor?

Vou come\xe7ar pela defini\xe7\xe3o.

:: Efici\xeancia \xe9 o bom uso das ferramentas. Tem a ver com os meios.
:: Efic\xe1cia \xe9 o alcance dos resultados almejados. Tem a ver com os fins.

Por exemplo, imagine que voc\xea queira que as pessoas se inscrevam num webinar. Voc\xea faz uma campanha de email e tem uma taxa de abertura alt\xedssima, tipo 60%. Mas a\xed, no final, voc\xea v\xea que ningu\xe9m se inscreveu. Foi eficiente porque muita gente abriu o email. Mas n\xe3o foi eficaz porque ningu\xe9m se inscreveu.

Mas vamos um caso real.

Saiu em 2009 no Wall Street Journal. Os EUA estavam em crise e a equipe de MKT do Starbucks precisava fazer alguma coisa. Ela ent\xe3o viajou por v\xe1rias lojas dos EUA. E levou na bagagem um cron\xf4metro e um boneco do Sr. Batata. Sim, aquele brinquedo que permite \xe0s crian\xe7as colocar olho, boca, nariz, chap\xe9u, bigode, orelha e outras coisas no boneco em forma de batata. Ent\xe3o, nas lojas, o desafio para os atendentes do Starbucks era o Sr. Batata em apenas 45 segundos. O que os diretores queriam era despertar nos funcion\xe1rios o senso de agilidade. E deu certo. Os atendentes passaram a montar o pedido mais r\xe1pido. Com isso, sobrou mais tempo para eles interagirem com os clientes, que \xe9 uma marca do Starbucks. E as lojas de fato come\xe7aram a faturar mais.

Portanto, o Starbucks melhorou a efici\xeancia, que \xe9 o tempo de montagem. E com isso melhorou tamb\xe9m a efic\xe1cia, porque vendeu mais.

Agora, nem sempre ser mais eficiente significa ser mais eficaz e vice-versa.

O meu takeaway de hoje \xe9 o seguinte:

Quando falamos de melhorar resultados de opera\xe7\xe3o, estamos falando de efici\xeancia. Quando falamos de alcan\xe7ar o resultado final, como vendas ou faturamento, estamos falando de efic\xe1cia.

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http://takeaways.com.br/024