BROADCASTS.com

Recensione o Soluzione?

Il Potere Delle Recensioni
Ora ti Sistemo Io!

Google \xe8 ormai diventato lo strumento per eccellenza per le nostre ricerche. Quando cercate un nuovo parrucchiere,e vi affidate al web sicuramente siete attratte da chi si propone come il migliore. E' gi\xe0 difficile stabilire chi sia il miglior giocatore al mondo, quando la scelta \xe8 solo tra due (Cristiano Ronaldo e Messi), figuriamoci decidere tra tanti parrucchieri. Ma che significa Migliore? Per me, migliore, significa essere la prima scelta nella vostra mente, quando cercate un parrucchiere. Non la pi\xf9 brava tra i bravi. Se cercate su Google \u201cMiglior Parrucchiere Colore Roma\u201d, il mio salone \xe8 tra i primi risultati.
Se lo dice Google, allora \xe8 vero? Oggi, il web \xe8 lo strumento per eccellenza, dove cerchi, trovi, fai una comparazione, e decidete.
Ecco, DECIDETE. VOI DECIDETE se \xe8 vero quello che dice Google.
Io ci metto la faccia, e VOI la testa. Voi decidete con la testa, ma non mi scegliete certo per la faccia. La faccia \xe8 il modo per dirvi: \u201cSe pensi di provare i servizi di Pazza Idea Parrucchieri, eccomi, io sono questa.\u201d
L\u2019Italia \xe8 piena di parrucchieri bravi, ne sono convinta, anzi lo so per certo. Pensare il contrario, questo s\xec, sarebbe presuntuoso. Le clienti vengono a provare i servizi del mio salone, da ogni zona di Roma e provincia, per avere una soluzione diversa da quelle che le sono state proposte in precedenza. Il che non significa non aver trovato il parrucchiere bravo, ma soltanto quello o quelli, che non sono stati in grado di soddisfare una loro esigenza. Non ho mai fatto mio il motto, che \u201cil cliente ha sempre ragione\u201d nemmeno quando la cliente sono io. Invece, sono fermamente convinta, che il cliente \u201cha sempre una ragione\u201d, specialmente quando non sono io la cliente. La sottile differenza, tra chi pensa di essere il migliore di tutti, e quello che \xe8 il migliore per voi, sta nel comprendere o meno \u201cquesta ragione\u201d.
Di solito l\u2019unica ragione, che comprende chi crede essere il migliore, \xe8 la sua. Ma come individuare allora il parrucchiere migliore per risolvere un problema dei vostri capelli? Con le recensioni, le testimonianze di chi prima di voi ha risolto lo stesso vostro problema. Purtroppo molti usano la tastiera come un coltello. Meglio metterti alla gogna pubblicamente, piuttosto che risolvere il problema. Recensire, \xe8 una vostra scelta, e recensire negativamente, \xe8 un vostro dovere. Siete soddisfatte? Decidete se farlo sapere agli altri. Non siete soddisfatte? Siete obbligate a farlo sapere agli altri. Vado contro i miei interessi? No, esattamente il contrario. Come faccio a capire un errore eventuale, se non mi viene fatto notare? Quando recensite, anche nella negativit\xe0 estrema, dovete per\xf2 essere sempre chiare e obiettive. Esprimete tutto il vostro dissenso, ma se durante la consulenza, quando voi chiedete una cosa, e vi viene fatto notare, che il massimo che si pu\xf2 ottenere non sar\xe0 esattamente quanto desiderato, non dimenticate questo passaggio. Non prendetevela poi con i collaboratori del parrucchiere, prendetevela con il titolare. Il mio salone, ha pi\xf9 di 200 recensioni, e la percentuale di quelle negative \xe8 pari al 3%.
Eppure \xe8 questo 3% che ci aiuta a migliorare. Il 97% conferma che sappiamo fare bene il nostro lavoro, ma farlo bene per noi \xe8 un obbligo. Rispondo personalmente ad ogni recensione negativa, cercando di motivarla, non per giustificare un errore, ma perch\xe9 chi legge deve conoscere la storia di un commento negativo, e poi valutare. Giustificarsi non serve, perch\xe9 in ogni caso, con 100 motivi e 1000 ragioni, una cliente insoddisfatta \xe8 sempre un piccolo fallimento. Come ho detto in precedenza, per me non esiste \u201cIl cliente ha sempre ragione, ma \u201cIl cliente HA sempre una ragione\u201d, questo s\xec. Ricordate, quando una storia coinvolge due persone, ci saranno sempre due versioni della stessa storia.
Quando si coinvolgono terze persone per\xf2, \xe8 giusto che conoscano entrambi le versioni, entrambi i narratori, cosi potranno farsi una reale opinione. Concludo ponendovi un quesito sul quale vi chiedo di riflettere:
Invece di lasciare un vostro problema irrisolto, affidandovi alla tastiera, perch\xe9 non usate le parole, subito, immediatamente, in modo da risolvere il problema?