128: Ponadstandardowa obsługa a lojalność klienta

Published: Aug. 25, 2016, 5 a.m.

Jeżeli będziesz rozpieszczał klientów zachwycającą obsługą, dawał z siebie 110% i przekraczał ich oczekiwania, to ryzyko, że odejdą do konkurencji wcale nie zmaleje. Lojalność klienta wynika głównie z jakości produktu i z dobrej marki.