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Published: Sept. 21, 2022, 8:18 a.m.

\xc9pisode 837 : Et si, les chatbots \xe9taient permettaient de cr\xe9er davantage de lien. D\u2019engager efficacement et humainement ses audiences ? On revient sur les pr\xe9jug\xe9s pour vous pr\xe9senter les Chat Bots v.2022 !

Bot vs Chatbot
Attention, quand on parle de chat bot, d\u2019outil d\u2019automation, on ne parle pas d\u2019outils qui vont venir simuler des likes, des abonnements ou des vues de stories ! On va parler de gentils Bots, des bots l\xe9gaux.

Vous le savez, chez Supernatifs on aime l\u2019humain.

On pense que la richesse des r\xe9seaux sociaux r\xe9side notamment dans leur capacit\xe9 \xe0 cr\xe9er des liens, des relations, vraies, authentiques\u2026

Et l\xe0 on d\xe9boule les 2 pieds devant avec un sujet sur les bots et l\u2019automation. Forc\xe9ment vous vous dites : WTF !?

Ok, ok mais ouvrons nos chakras quelques minutes\u2026.

Et si, les chatbots \xe9taient un outil permettant justement de cr\xe9er davantage de lien. D\u2019engager efficacement mais aussi humainement ses audiences ?

Dans cet \xe9pisode on va s\u2019attacher \xe0 faire un point lucide et d\xe9passionn\xe9 sur le sujet.

Est-ce une bonne id\xe9e d\u2019ajouter de l\u2019automation dans ses mp et commentaires Instagram ?

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C\u2019est quoi un Chatbot ?

Un chatbot Instagram est un syst\xe8me de messagerie qui r\xe9pond \xe0 des questions humaines \xe0 l\u2019aide de r\xe9ponses automatis\xe9es.

D\u2019un c\xf4t\xe9 la conversation : \xab chat \xbb.
De l\u2019autre l\u2019automatisation : \xab bot \xbb.

La fonction principale d\u2019un chatbot est d\u2019entretenir une conversation.

Sa mission : apporter des r\xe9ponses aux demandes des internautes. De mani\xe8re totalement automatis\xe9e, sans aucune intervention humaine.

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Attention Chatbot ce n\u2019est pas la m\xeame chose que bot

Les bots ce sont ces outils tiers un peu filous qui proposent des services de like et de commentaires automatis\xe9s.

En gros je peux param\xe9trer un outil pour qu\u2019il imite des actions humaines d\u2019interactions avec d\u2019autres comptes. Liker automatiquement tous les posts avec le #lesuperdaily. Balancer un petit com automatique d\xe9s que la photo est localis\xe9e \xe0 Lyon\u2026

Soyons clairs. Ces bots ne sont pas autoris\xe9s par Instagram et concr\xe8tement vous prenez des risques de suspensions de votre compte.

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Instagram a ouvert son API aux chatbots conversationnels

Depuis un peu plus d\u2019un an, Instagram a officiellement ouvert son API \xe0 plusieurs services tiers de chatbots.

Objectif : permettre de concevoir des chatbots conversationnels dans Instagram comme on peut aussi le faire sur Facebook avec Messenger.

Pour que \xe7a marche il va vous falloir un compte Instagram business et passer par un service tiers homologu\xe9.

Chatfuel ou Manychat par exemple.

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Qu\u2019est-ce qu\u2019on peut faire avec un chatbot Instagram ?

La mise en oeuvre d\u2019un chatbot Instagram n\xe9cessite un vrai travail de pr\xe9paration en mont.

On cr\xe9er des sc\xe9narios de conversations avec une logique de question \xe0 choix multiple.

Tout commence par la configuration de \xab conversation starters \xbb.

En gros quelqu\u2019un qui s\u2019engage dans une interaction en MP Instagram avec ma marque va se voir proposer un certain nombre de champs pr\xe9d\xe9finis. Comme un menu.

Choix 1 : J\u2019ai une question sur un produit ?

Choix 2 : Quels sont vos horaires d\u2019ouverture ?

Choix 3 : J\u2019ai un probl\xe8me

Un chatbot se construit ensuite dans une logique d\u2019arborescence avec plusieurs sc\xe9narios.

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Quelques exemples d\u2019utilisations de chatbot Instagram

Pour r\xe9pondre aux question fr\xe9quentes

Kusmi tea propose par exemple un chatbot tr\xe8s pouss\xe9 pour prendre en charge toutes les questions fr\xe9quentes du type : politique de livraisons ou retours produits.

https://heyday.hootsuite.com/customer-stories/kusmi-tea/

En 3 mois, la marque a r\xe9duit le temps de r\xe9ponse global de l\u2019entreprise, de 10 heures \xe0 une moyenne de 3 h 30.

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Pour saluer les nouveaux followers

Un chatbot peut \xe9crire de fa\xe7on pro active a un nouveau follower et lui proposer d\u2019en savoir plus sur la marque.

Ca peut-\xeatre un bon moyen aussi de pousser vers une newsletter ou m\xeame un contenu vid\xe9o Instagram qui pr\xe9sente la marque.

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Un chatbot Instagram peut aussi se plugger sur vos stories

On peut par exemple param\xe9trer un sc\xe9nario d\u2019interaction en stories.

\xab Hey vous voulez recevoir mon livre blanc sur tel truc ? R\xe9pondez ebook en mp. \xbb

Et ensuite un sc\xe9nario chatbot prend le relai. Demande un email et fait automatiquement partir le ebook. Efficace et c\u2019est un bon moyen de g\xe9n\xe9rer des leads qualifi\xe9s.

L\u2019automation par Chatbot comme passerelle entre mes contenus et mes MP

L\xe0 o\xf9 l\u2019automation peut \xeatre tr\xe8s tr\xe8s efficace c\u2019est quand elle fait le lien entre mes contenus organiques et la messagerie priv\xe9e.

Par exemple, dans un contenu je pr\xe9sente mon dernier service, mon offre de formation ou la nouvelle casquette de ma collection et mon wording vient questionner mon public sur leur avis, plut\xf4t canon ou bof ?
Je peux automatiser la reconnaissance de certains mots comme \xab\xa0canon\xa0\xbb puis envoyer automatiquement un MP avec un lien vers l\u2019offre \xe0 tous les gens ayant fait cette r\xe9ponse.

Idem pour une promotion \xab\xa0 souhaitez-vous recevoir une promotion\xa0\xbb

Au del\xe0 du Business, l\u2019automation entre mes contenus et mes MP peut venir engager la conversation lorsque des mots clefs sensibles ou strat\xe9giques sont abord\xe9s.

Un chatbot peut aussi d\xe9tecter les mentions de mon compte dans les stories des autres en engager une conversation en MP

On peut programmer un message de remerciement en MP et pourquoi pas d\xe9clencher un inventive commercial.

Par exemple : \xab Merci pour le partage ! Pour te remercier, on t\u2019offre ce code promo de 10% \xbb.

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Un chatbot peut aussi r\xe9pondre en MP \xe0 des commentaires sous un post

Par exemple, je lance un jeu concours.

Pour participer il faut r\xe9pondre en commentaire avec un mot cl\xe9, genre : \xab vas y envoi les cadeaux \xbb.

Le chatbot va d\xe9tecter le mot cl\xe9 et peut envoyer un mp a tous les participants pour les remercier de leur participation et les inviter \xe0 relayer le concours par exemple.

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Un chatbot peut aussi faire de la recommandation de produits

On peut param\xe9trer son chatbot pour qu\u2019il interpr\xe8te seul un message Instagram. Il va regarder si certains mots cl\xe9s sont pr\xe9sent et en fonction d\xe9gainer une r\xe9ponse.

Par exemple : \xab Bonjour, je une chemise bleu ciel pas trop formelle pour un mariage ? \xbb

Le chatbot va d\xe9tecter \xab chemise bleu ciel \xbb et proposer des produits associ\xe9s avec lien direct vers le site commerce.

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Pourquoi utiliser un chatbot Instagram ?

Utilisation des Instagram Chatbots peut s\u2019av\xe9rer particuli\xe8rement int\xe9ressant pour am\xe9liorer son service \xe0 la client\xe8le et son service commercial (customer social care)

Les chatbots permettent d\u2019am\xe9liorer la r\xe9activit\xe9 de vos r\xe9ponses sur Instagram

Les attentes des consommateurs se sont d\xe9velopp\xe9es via Internet, aujourd\u2019hui ces derniers exigent une r\xe9activit\xe9 hors pair des entreprises .

Si vous \xeates objectivement d\xe9pass\xe9s par l\u2019ensemble des messages re\xe7ues en priv\xe9, un chatbot Instagram peut vous sauver la vie.

Si vous utilisez un chatbot Instagram, tous les messages priv\xe9s peuvent recevoir automatiquement une r\xe9ponse.

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Les chatbots Instagram peuvent permettre d\u2019\xe9toffer la connaissance que vous avez de vos clients

Les chatbots Instagram gardent la trace du type de questions que posent vos clients, ce qui en fait une source pr\xe9cieuse d\u2019informations sur votre public de consommateurs.

Par exemple, si vous constatez que des centaines de personnes posent la m\xeame question sur votre politique de retour, il est peut-\xeatre temps de revoir la formulation de cette politique.

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Les chatbots Instagram vous permettent de r\xe9pondre aux messages en plusieurs langues

Il est essentiel de pouvoir communiquer en plusieurs langues si votre entreprise a (ou souhaite !) une base de consommateurs diversifi\xe9e.

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Laissez vos CM g\xe9rer les demandes complexes

Les robots ne sont pas parfaits. M\xeame si les chatbots Instagram se r\xe9v\xe8lent pertinents pour les questions courantes des clients (genre horaires d\u2019ouverture, ou prix d\u2019un produit) il vont fr\xe9quemment se retrouver coinc\xe9s.

Vous avez la possibilit\xe9 d\u2019\xe9crire des sc\xe9narios qui renvoient vers un vrai CM pour les questions complexes.

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Il existe deux types de chatbot :

Le chatbot avec un programme qui agit dans un cadre d\xe9fini dont les r\xe9ponses sont issues d\u2019une base de donn\xe9es. Cela est surtout pour les questions r\xe9currentes comme les d\xe9lais de livraison.

Le chatbot utilisant l\u2019intelligence artificielle qui va venir s\u2019am\xe9liorer dans ses r\xe9ponses au fur et \xe0 mesures du temps.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : supernatifs.com/. Ensemble, nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Ensemble, nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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