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Published: May 6, 2020, 8:21 a.m.

\xc9pisode 387 : En p\xe9riode de distanciation sociale, les audiences se sont retrouv\xe9es au coeur du sujet, au coeur de la communication des marques et plus que jamais, ce contenu cr\xe9\xe9 par les utilisateurs devient indispensable \xe0 leur prise de parole.

La vie post-pand\xe9mique ne ressemblera pas \xe0 ce qu'elle \xe9tait avant COVID-19.

En tant que tel, pour que les marques r\xe9ussissent dans ce monde post-COVID-19, elles doivent repenser leur fa\xe7on de faire. Et il est vraisemblable que \xe7a passe par une place plus grand laiss\xe9e \xe0 l\u2019UGC

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C\u2019est quoi l\u2019User generated Content

Exploiter l\u2019UGC consiste \xe0 valoriser les contenus et avis publi\xe9s par les internautes (consommateurs, bloggeurs, youtubers, etc.) sur les r\xe9seaux et sites sociaux, pour compl\xe9ter son Brand Content en y ajoutant la puissance de la recommandation entre pairs.

L\u2019impact d\u2019une photo, d\u2019une vid\xe9o ou d\u2019un avis positif sur l\u2019acte d\u2019achat devient d\xe9terminant

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Un certain nombre d\u2019usages renforc\xe9s pendant la crise vont perdurer pour les mois \xe0 venir

Les comportements de consommation sont aujourd\u2019hui fortement impact\xe9s par la crise et il semble clair que certaines habitudes vont perdurer. Il y a fort \xe0 parier notamment que la vente en ligne restera en tr\xe8s nette hausse et que la communication sur les r\xe9seaux sociaux va continuer \xe0 s\u2019intensifier.

Plus globalement, l\u2019activit\xe9 sociale IRL s'est d\xe9plac\xe9e plus que jamais vers les plateformes de m\xe9dias sociaux et il est vraisemblable que la situation soit amen\xe9 \xe0 durer.

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Le confinement modifie la relation entre la marque et le consommateur

Plus que jamais la crise du Covid-19 et le confinement qui va a avec ont nivel\xe9 la relation entre les marques et les consommateurs.

On pense par exemple \xe0 cette discussion avec Patrice Hillaire directeur des m\xe9dias sociaux de LaPoste qui nous expliquait recevoir de nombreux contenus de remerciement de clients \xe0 l\u2019attention leur facteur. Des petites affichettes su r\xe9a boite aux lettres, des contenus en ligne\u2026 Le lien avec la marque s\u2019est renforc\xe9 vers davantage d\u2019intimit\xe9. Par ce qu\u2019elle est utile !

Sous la contrainte, les marques ont fait le choix de maintenir le lien avec leurs clients en se mettant \xe0 leur service pour de vrai. Pas seulement avec des produits ou des services mais aussi avec leur contenu de marque : des lives pour s\u2019occuper, des coloriages, des tutoriels pour du DIY\u2026 De la vrai brand utility en ligne.

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Le confinement a fait tomber le verni

Nous avons d\xe9couvert que nous sommes en r\xe9alit\xe9 de vraies personnes, vivant des vies r\xe9elles, et cette dynamique s'\xe9tend certainement aux marques.

Le confinement aura eu un grand m\xe9rite, contraindre les entreprises et les marques \xe0 communiquer plus directement, honn\xeatement et de mani\xe8re transparente avec leurs clients.

Les marques m\xe9dias aussi ont \xe9t\xe9 forc\xe9 de s\u2019adapter. La t\xe9l\xe9 pendant le confinement ressemble \xe0 une grande Visio conf\xe9rence sur ZOOM. C\u2019est bricol\xe9, fait depuis la maison, pas forc\xe9ment tr\xe8s nette, un peu pixelis\xe9\u2026 mais \xe7a marche !

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Vers une communication plus authentique et plus proche de l'animation de communaut\xe9

La crise et le confinement ont renforc\xe9 le besoin de marques supports. De marques utiles.

Mais surtout, le confinement a contraint tout le monde \xe0 ramener de l\u2019humain.

On a vu des marques balancer leur CEO en live sur Instagram. Offrir enfin un visage humain l\xe0 o\xf9 elles s\u2019\xe9taient toujours un peu planqu\xe9es derri\xe8re un joli contenu lifestyle et des packshots produits sophistiqu\xe9s.

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Avec le confinement, tous cr\xe9ateurs de contenu !

Aujourd'hui, nous sommes tous cr\xe9ateurs de contenu. Les gens cr\xe9ent et partagent des photos et des vid\xe9os sur les plateformes sociales en nombre record, et ce sont ces exp\xe9riences de marque non vernies et personnelles - appel\xe9es contenus g\xe9n\xe9r\xe9s par les utilisateurs (UGC) - que les clients potentiels recherchent et auxquels ils font confiance.

Moins de stalker plus de cr\xe9ateurs.

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L\u2019UGC r\xe9pond \xe0 un besoin de confiance

En p\xe9riode d'incertitude, les consommateurs se tournent vers les personnes, les organisations et les marques auxquelles ils font le plus confiance.

Apr\xe8s COVID-19, les marques devront redoubler d'efforts pour retrouver et renforcer la confiance des consommateurs.

La premi\xe8re fa\xe7on de g\xe9n\xe9rer la confiance avec les consommateurs passe par des exp\xe9riences partag\xe9es et authentiques. Ou, en termes simples, en leur montrant d'autres clients satisfaits.

Selon. Une \xe9tude Nielsen, 92% des consommateurs font confiance au earned media.

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L\u2019UGC c\u2019est de la preuve sociale

Alors que le monde rouvrira ses portes, les marques devront \xe9galement fournir la preuve que les consommateurs reviennent.

Personne ne souhaite \xeatre le cobaye. Nous aurons besoin de la validation qu'un public plus large s'est r\xe9engag\xe9 avec les produits ou services d'une marque.

Les marques vont devoir r\xe9fl\xe9chir \xe0 la mani\xe8re dont elles peuvent pr\xe9senter le retour de l'activit\xe9 client afin de renforcer la confiance des consommateurs. Le contenu g\xe9n\xe9r\xe9 par les utilisateurs peut offrir la preuve sociale authentique dont ils ont besoin.

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Le mix Brand content / UGC va sans doute \xe9voluer = Users Generated Branding

Les budgets ont \xe9t\xe9 r\xe9duits, les ressources ont \xe9t\xe9 r\xe9duites, mais la demande de contenu num\xe9rique est plus \xe9lev\xe9e que jamais.

Les marques qui se tournent aujourd\u2019hui vers une production plus rapide et moins ch\xe8re peuvent ne pas revenir \xe0 l'ancienne fa\xe7on de faire les choses apr\xe8s la pand\xe9mie. Beaucoup seront aux prises avec les retomb\xe9es financi\xe8res du virus et ont besoin d'une cr\xe9ation plus rentable.

L\u2019UGC est \xe9videmment une r\xe9ponse.

Compte tenu de cela, les marques devraient \xe9galement envisager d'assouplir leurs d\xe9finitions du \xab contenu parfait \xbb et de chercher plut\xf4t \xe0 adopter l'\xe9l\xe9ment \xab humain \xbb pour mieux mettre en valeur l'authenticit\xe9 et favoriser la connexion.

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