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Published: March 10, 2022, 9:21 a.m.

\xc9pisode 744 : A quoi \xe7a sert de r\xe9pondre aux commentaires. Pourquoi passer autant d\u2019\xe9nergie sur mon community management. A l\u2019heure ou le publicitaire sur les r\xe9seaux sociaux me permet d\u2019exploser ma port\xe9e, le conversationnel n\u2019est-il pas finalement qu\u2019une lubie d\u2019esth\xe8te ?

Ce matin on tache de r\xe9pondre \xe0 LA question :

Quel est l\u2019impact du conversationnel sur les performances ?

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R\xe9pondre aux commentaires c\u2019est la base.

En fait, on fait tout \xe7a pour \xe7a.

Toutes les strat\xe9gies, les efforts de production de contenu, le d\xe9ploiement \xe0 tour de bras sur les r\xe9seaux sociaux\u2026 Tout \xe7a, c\u2019est pour susciter l\u2019attention et faire en sorte que nos audiences prennent contact.

Aujourd\u2019hui l\u2019engagement est devenu une metrics un peu galvaud\xe9. Pourtant c\u2019est le Graal ! C\u2019est int\xe9ressant de ramener tout \xe7a \xe0 d\u2019autres canaux de communication.

Quand je fais de l\u2019emailing. Un commentaire c\u2019est l\u2019\xe9quivalent d\u2019un retour mail avec une prise de contact direct. Tellement rare que \xe7a semble farfelu.

Quand je fais de la pub \xe0 la t\xe9l\xe9, un commentaire Social Media c\u2019est l\u2019\xe9quivalent d\u2019un \xe9change \xe0 la machine \xe0 la caf\xe9 du style \xab dis-donc t\u2019as vu la derni\xe8re pub de Danone ? Je me demande si leur produit est-si bien que \xe7a. \xbb Un r\xeave de publciitaire qui n\u2019arrive\u2026 que dans les r\xeaves de publicitaires.

Sauf que sur les r\xe9seaux sociaux, c\u2019est tous les jours. Chaque jour des prospects, des clients r\xe9agissent \xe0 vos prise de parole de marque et commentent vos publications. Le social c\u2019est un canal unique pour \xe7a !

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Vos clients et consommateurs attendent des marques relationnelles.

Lorsqu\u2019on leur demande ce qui fait qu\u2019une marque est la meilleure de sa cat\xe9gorie sur les r\xe9seaux sociaux le conversationnel est loin devant :

47% = service client

46% = engagement

44% = transparence

40% = contenu et tonalit\xe9

*Etude Sprout Social 2021.

Les m\xe9dias sociaux ont donn\xe9 un pouvoir aux clients et ils comptent bien l\u2019utiliser.

78% des consommateurs estiment que les m\xe9dias sociaux sont le moyen le plus puissant et le plus efficace pour faire entendre leur point de vue sur un produit ou une marque.

*Etude Sprout Social 2021

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Vos commentaires ce sont aussi du contenu.

Lorsque je r\xe9ponds \xe0 un commentaire je r\xe9ponds aussi aux autres clients

Lorsque vous r\xe9pondez publiquement \xe0 un client sur les r\xe9seaux sociaux, vous ne r\xe9pondez pas seulement \xe0 ce client en particulier, mais vous affichez votre excellent service client (ou son absence) \xe0 tous vos clients actuels et futurs .

Votre objectif principal doit \xe9videmment \xeatre d'aider le client en question, mais n'oubliez pas que vous envoyez \xe9galement un message subliminal \xe0 toute autre personne susceptible de rencontrer ce commentaire. C\u2019est de la preuve sociale.

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Le conversationnel au coeur des algorithmes sociaux

Chaque algorithme est diff\xe9rent. Et pourtant, que ce soit chez FB, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok\u2026 ils ont tous un point commun : l\u2019importance de l\u2019engagement.

Quand j\u2019interagi avec un contenu \xe7a veut dire que ce contenu m\u2019int\xe9resse et les algorithmes m\u2019en donnent davantage. Simple.

Une chose que tous les algorithmes sociaux ont en commun ?

Les conversations sont reines.

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Le conversationnel a un impact sur la port\xe9e de mes publications

Le truc en simple. Les plateformes sociales souhaitent que les utilisateurs restent le plus longtemps possible sur la plateforme.

Plus le contenu est int\xe9ressant et plus le temps de r\xe9tention des plateformes est \xe9lev\xe9.

Comment l\u2019algorithme sait le contenu qui est int\xe9ressant ? Et bien en regardant de pr\xe8s ce qu\u2019il se passe du c\xf4t\xe9 des interactions.

Plus un post engage et plus les algorithme \xe9tendent sa port\xe9e.

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Port\xe9e organique sur Facebook = 5%

Avec de l\u2019engagement sous mon post je peux faire passer ce reach organique \xe0 15%

Apr\xe8s\u2026 j\u2019ai le publicitaire.

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Le commentaire c\u2019est mieux que le like.

C\u2019est ce que Zuckerberg appelle une Meaningfull interactions.

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Le conversationnel a un impact sur le co\xfbt des annonces publicitaires

Les annonceurs sont factur\xe9s pour les impressions d'annonces diffus\xe9es par unit\xe9s de 1 000. On parle de CPM (co\xfbt pour 1 000 impressions).

Le CPM est diff\xe9rent pour chaque campagne, car un certain nombre de facteurs entrent dans la d\xe9termination du cout pour 1000 impressions : le public cible, le calendrier, le placement, le budget, l'offre du march\xe9, la demande\u2026

Il y a aussi une prise en compte du score de pertinence du contenu publicitaire. Est-ce que mon annonce est pertinente, int\xe9ressante pour les audiences cibles\u2026

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Comment les r\xe9seaux sociaux peuvent juger de la pertinence ?

FB utilise 3 donn\xe9es.

N\xb01 - La typologie de contenu. Si vous diffusez un contenu vid\xe9o, la publicit\xe9 sera jug\xe9e davantage pertinente pour les utilisateur sue la plateforme consommant r\xe9guli\xe8rement de la vid\xe9o.

N\xb02 - Qui a post\xe9 ? Si la personne interagit fr\xe9quemment avec vos contenus de page, la publicit\xe9 sur consid\xe9r\xe9e comme \xe9tant plus pertinente pour elle.

N\xb03 - En \xe9tudiant les interactions sur le post m\xe9diatis\xe9.

Plus il y a de personnes qui interagissent avec vos publications Facebook, plus l'algorithme trouvera le contenu pertinent, le servant finalement \xe0 plus de personnes pour moins cher.

En gros, plus ma publication engage et moins ma publicit\xe9 sera co\xfbteuse.

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Dans le conversationnel de mes r\xe9seaux sociaux se cache une mine d\u2019informations pour nourrir mes d\xe9cisions marketing

R\xe9pondre c\u2019est bien, taguer c\u2019est le cran d\u2019apr\xe8s.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Ensemble, nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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