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Published: March 25, 2021, 8:56 a.m.

Episode 559 : On r\xe9fl\xe9chit ce matin \xe0 choisir les bons KPI en social m\xe9dia.
Et on entend souvent parler du taux de conversion. C\u2019est souvent l\u2019objectif et le KPi le plus suivi par des marques.
Au final se concentrer sur le taux de conversion en permanence ce n\u2019est pas forc\xe9ment la meilleure solution pour d\xe9velopper son business.
On va voir aujourd\u2019hui pourquoi.

C\u2019est quoi exactement le Taux de conversion ?

Le taux de conversion mesure le pourcentage des individus ayant r\xe9alis\xe9 l'action recherch\xe9 dans le cadre de la campagne marketing.

Par exemple : Je lance une campagne sur les r\xe9seaux sociaux pour mettre en avant un nouveau produit en vente sur mon site Internet. Pour faire en sorte que l\u2019op\xe9ration ait plus de chance de marcher je met en place un code de r\xe9duction permettant un discount.

Cette campagne est vue par 100.000 personnes sur les r\xe9seaux sociaux. Ca c\u2019est la port\xe9e.

Parmi le public touch\xe9, 100 personnes ach\xe8tent sur mon site en utilisant mon code de r\xe9duction.

Je me retrouve avec un taux de conversion de 0,10%.

Il existe plusieurs types de taux conversions :

• le taux de conversion acheteur apr\xe8s campagne

• le taux de conversion web2Store

• le taux de conversion sur des inscriptions \xe0 un \xe9v\xe9nement

• le taux de participation \xe0 un concours

• le taux d'individus installant une application ou un logiciel

• le taux de prise de RDV

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Social media et taux de conversion une relation compliqu\xe9e

Les plateformes sociales sont sans doute l'endroit le plus difficile pour inciter les consommateurs \xe0 faire un achat. M\xeame si les r\xe9seaux sociaux existent depuis un certain nombre d'ann\xe9es, une grande partie de l'industrie explore encore les indicateurs de performance les plus utiles pour mesurer leur impact sur les conversions.

En fait, la plupart des entreprises commencent \xe0 s'\xe9loigner de \xabl'acquisition de fans\xbb comme KPI au profit de mesures comme le taux de conversion. On est pass\xe9 d\u2019un vanity metrics \xe0 un autre vanity metrics.

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Evidemment il semble tout \xe0 fait logique d\u2019investir plus de temps et d\u2019argent l\xe0 o\xf9 \xe7a marche.

Mes campagnes d\u2019influence marketing, mes campagnes pubs et m\xeame pourquoi pas ma ligne \xe9ditorial\u2026 Je veux viser juste l\xe0 o\xf9 \xe7a converti le plus.

Et c\u2019est l\xe0 que le taux de conversion \xe0 quelque chose de rassurant\u2026 Oui sauf que\u2026

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Piloter ses actions social media sur la base du Taux de conversion c\u2019est risqu\xe9 !

Le principal probl\xe8me avec le Taux de conversion ?

Il nous invite \xe0 nous concentrer sur la mauvaise chose.

Vous finissez assez vite par courir uniquement apr\xe8s le petit groupe de visiteurs qui sont les plus susceptibles de convertir imm\xe9diatement, ou vous commencez \xe0 promouvoir uniquement vos produits pas chers ou en discount.

Voir m\xeame dans un souci d\u2019optimisation du taux de conversion vous vous retrouvez \xe0 supprimer rapidement les pages de destination qui n'atteignent pas vos objectifs et \xe0 orienter vos campagnes social media sur ce qui converti le mieux.

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Apr\xe8s tout, qui se soucie vraiment de votre taux de conversion? N'est-il pas plus important que vous maximisiez votre profit? Que vos clients les plus rentables reviennent \xe0 plusieurs reprises et ach\xe8tent plus? Que vous agissez pour d\xe9velopper votre notori\xe9t\xe9 de marque sur la dur\xe9e ?

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Source

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Le taux de conversion met de c\xf4t\xe9 le customer buying path

Le parcours client est complexe et le r\xf4le que joue chaque canal dans ce parcours est devenu de plus en plus difficile \xe0 cerner et \xe0 quantifier.

L'une des principales raisons est que les consommateurs d'aujourd'hui utilisent une vari\xe9t\xe9 de plates-formes, de canaux et de points de contact pour interagir avec les marques. Une interaction qui commence sur une application social media peut se terminer en magasin \xe0 la caisse enregistreuse.

Se concentrer sur le taux de conversion de ses actions social media c\u2019est un peu comme analyser les stats d\u2019un joueur de basket uniquement sur le nombre de paniers marqu\xe9s. Ou oublie les passes d\xe9cisives, les rebonds, l\u2019impact sur le moral du reste de l\u2019\xe9quipe\u2026

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Le taux de conversion ne dit rien de ne dit rien de la notori\xe9t\xe9 de marque

Que vaut-il mieux ?

Avoir un taux de conversion de 30% mais ma marque a touch\xe9 100 personnes en ligne.

Avoir un taux de conversion de 0,03% mais ma marque a touch\xe9 10.000 personnes en ligne.

Dans les 2 cas j\u2019ai fais 3 conversions\u2026 Mais par contre la port\xe9e de ma marque est 1000 fois plus importante d\u2019un c\xf4t\xe9 alors que mon taux de conversion semble vraiment raz les paquerettes.

Limiter son pilotage social media uniquement au taux de conversion c\u2019est une abomination.

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Le taux de conversion est un indicateur de l'efficacit\xe9 d'une campagne, mais pas de sa rentabilit\xe9.

D\u2019un pur point de vue math\xe9matique, ce n\u2019est pas parce que vous avez un bon taux de conversion que vous gagner plus d\u2019argent, ou que vous faites mieux conna\xeetre votre marque.

Vous pouvez avoir un excellent taux de conversion mais avec des visiteurs qui convertissent seulement sur des petites achats, ou des visiteurs qui vont convertir sur des achats rentables pour votre entreprise.

Par exemple vous pourriez avoir des tr\xe8s bons taux de conversion sur des produits en promotion ou en soldes, mais ce ne sont pas ces produits l\xe0 qui nous faire gagner plus d\u2019argent.

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Exp\xe9rience client vs Taux de conversion

L\u2019opportunit\xe9 social media r\xe9side sans doute dans sa capacit\xe9 \xe0 enrichir et \xe0 am\xe9liorer l\u2019exp\xe9rience client.

Le social media c\u2019est un outil de notori\xe9t\xe9 et aussi une arme absolue en mati\xe8re de r\xe9tention.

Au lieu de penser que le voyage se termine au moment d'acqu\xe9rir un client, assurons-nous que les informations sont \xe9galement utilis\xe9es pour am\xe9liorer l'exp\xe9rience en tant que client.

Il y a beaucoup e choses \xe0 apprendre de vos audiences ur les r\xe9seaux. Autant d\u2019infos qui permettent d\u2019am\xe9liorer l\u2019exp\xe9rience client et la fid\xe9lisation de ceux-ci.

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Alors qu\u2019est-ce qu\u2019on fait on abandonne l\u2019\xe9tude du Taux de conversion ?

Non. Mais par contre on le met en bas de liste et surtout on le pond\xe8re avec d\u2019autre KPis.

Quand je lance une campagne je me focus avan tout sur :

La port\xe9e, un indicateur solide de la visibilit\xe9 de marque.

Le taux d\u2019engagement, un KPi permettant de rendre compte de l\u2019int\xe9r\xeat que pr\xeatent mes audience sa ma marque et mes prises de paroles.

Le CTR : Le taux de clic

Et puis, oui, cerise sur la g\xe2teau je peux regarder aussi o\xf9 j\u2019en suis de mon Taux de conversion.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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