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Published: May 14, 2019, 7:59 a.m.

\xc9pisode 189 : Au cours des derni\xe8res ann\xe9es, la port\xe9e organique (sur Facebook en particulier) a tellement baiss\xe9 que certaines personnes mettent en doute la viabilit\xe9 m\xeame de ces publications. L'engagement est l\xe0 pour compenser cette baisse de port\xe9e mais encore faut-il savoir l'exploiter.

Engagement = Plus de porte organique.

La simple diffusion de contenu se traduit par un trafic \xe0 faible port\xe9e organique

En 2018, Facebook annon\xe7ait qu'il modifierait son algorithme de classement afin de hi\xe9rarchiser les publications personnelles par rapport aux publications de page de marque dans le fil d'actualit\xe9. Notamment en raison de \xabl\u2019engagement significatif\xbb que ces publications personnelles suscitent.

Mais les publications avec des interactions plus actives ont une plus grande port\xe9e.

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Les gens s'attendent \xe0 ce que les entreprises r\xe9pondent sur les m\xe9dias sociaux, et rapidement

Twitter et Facebook sont devenus les premiers endroits o\xf9 les gens se tournent vers le support client, les demandes d'informations sur les produits ou tout simplement pour remercier les entreprises.

La rapidit\xe9 avec laquelle les entreprises r\xe9agissent est \xe9galement importante. Selon une \xe9tude command\xe9e par Twitter en 2016 , 71% de leurs utilisateurs attendent une r\xe9ponse dans l'heure .

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L'engagement dans les m\xe9dias sociaux augmente la fid\xe9lit\xe9 et g\xe9n\xe8re du bouche \xe0 oreille.

Les gens aiment les interactions positives avec les marques sur les m\xe9dias sociaux.

Les recherches de Jay Baer ont\xa0r\xe9v\xe9l\xe9 que le fait de\xa0r\xe9pondre \xe0 une plainte sur les m\xe9dias sociaux peut augmenter de 25% la prescription client.

A l\u2019inverse, selon Sprout Social, 30% des clients qui ont une exp\xe9rience n\xe9gative ou inexistante avec une marque sur les m\xe9dias sociaux risquent davantage de passer \xe0 un concurrent\xa0.

De plus, les exp\xe9riences sur les r\xe9seaux sociaux sont, par d\xe9finition, publiques et faciles \xe0 partager.\xa0Attention \xe0 l\u2019effet aggravant li\xe9 \xe0 un mauvais retour client ou un engagement de marque mal g\xe9r\xe9.

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L\u2019engagement permet d\u2019apprendre directement des clients et prospects

L\u2019opportunit\xe9 des r\xe9seaux sociaux pour une marque est aussi d\u2019apprendre de ses clients et de sa communaut\xe9 pour am\xe9liorer leur exp\xe9rience.

Le fait d\u2019avoir cette ligne directe qu\u2019est l\u2019engagement avec les clients nous permet d\u2019\xe9tablir des relations, de d\xe9velopper l\u2019empathie et finalement de cr\xe9er un meilleur produit ou service pour les utilisateurs.

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Inscrire l\u2019engagement au coeur de sa strat\xe9gie social media est un v\xe9ritable d\xe9fi pour les marques !

Selon une \xe9tude Sprout Social, les marques ne r\xe9pondent en moyenne qu\u2019\xe0 11% des messages diffus\xe9s sur leurs comptes m\xe9dias sociaux.

Je crois qu'il y a 2 principaux d\xe9fis pour les sp\xe9cialistes du marketing et leurs organisations.
2 d\xe9fis qui peuvent effectivement faire peur \xe0 un paquet d\u2019\xe9quipes marketing.

1. Trouver les ressources pour engager avec ses clients

De l\u2019importance de se doter rapidement d\u2019une \xe9quipe de CM (internalis\xe9e ou externalis\xe9e) et sans aucun doute d\u2019un outil de gestion des conversations (Buffer, Agorapulse)

2. Contr\xf4le de la qualit\xe9: maintien d'une tonalit\xe9 coh\xe9rente et authentique

On ne serait que vous recommander de travailler votre tonalit\xe9 de marque.
A ce titre, nous vous recommandons de d\xe9couvrir le site Voiceandtonesguides.

Ce site recoupe donne de nombreux exemples de la tonalit\xe9 de marque pour les grande entreprises SAAS : Mailchimp, Adobe\u2026

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Les astuces pour g\xe9n\xe9rer et entretenir cet engagement en social m\xe9diaJe vais vous donner de nombreuses m\xe9thodes pouvant vous aider \xe0 cr\xe9er de l\u2019engagement, de l\u2019interaction \xe0 nouer le contact avec votre audience.Mais elles ne s\u2019appliquent pas forc\xe9ment \xe0 votre marque ou \xe0 votre audience.1- Les fameux \xab\xa0rendez-vous\xa0\xbb r\xe9currentsLe conseil mode du jeudi midiLe live du Samedi soirLa matinale France InterLe Super Daily2- L\u2019User Generated Content / Partage de contenuPartagez ou repostez le contenu de votre audience proche (UGC)Mise en valeur de votre audience = sentiment d\u2019appartenance = engagement personnel avec la marque3- Le LiveQue ce soit de la vid\xe9o Live ou du Live partag\xe9, l\u2019interaction directe avec vos fans est un atout majeur. Elle rend la marque, humaine > Si je vous jure, un mec des V\xe9randas Richard m\u2019a r\xe9pondu en direct !4- Soyez questionneur !L\u2019int\xe9r\xeat engendre l\u2019int\xe9r\xeat. Si vous vous int\xe9ressez \xe0 votre audience, elle s\u2019int\xe9ressera \xe0 vous ! Les gens aiment partager leur opinion.5- Inciter au commentaire / engagement ultimeQue ce soit avec les outils disponibles en story Instagram comme le module questions ou que ce soit dans la mani\xe8re dont sont tourn\xe9s vos textes de statut, trouvez l\u2019accroche et le ton qui donneront envie de vous r\xe9pondre.6- Prenez le temps d\u2019apprendre \xe0 connaitre votre communaut\xe9Tout d\xe9pend du volume d\u2019abonn\xe9s, ou de la plateformeLinkedin, petit message \xe0 chaque nouvel abonn\xe9 pour vous pr\xe9senter. Instagram / Facebook peut-\xeatre penser \xe0 un message automatis\xe9Ou si je suis une grosse marque, chaque semaine remercier les petits nouveaux. #petitsnouveaux7- Honn\xeatet\xe9 et TransparenceMontrez \xe0 votre communaut\xe9 que vous n\u2019avez rien \xe0 cacher (ou cachez le intelligemment). LA confiance ne se donne pas, elle se m\xe9rite.8- Cr\xe9er un lien \xe9motionnelPlus vous conna\xeetrez votre audience plus vous saurez ce qui lui pla\xeet. Faites participer l\u2019audience \xe0 votre exp\xe9rience et \xe0 votre histoire de marque.9- Les jeux concoursEt oui, quand il y a quelque chose \xe0 gagner, toute de suite, \xe7a cr\xe9\xe9 une proximit\xe9. N\xe9anmoins pensez \xe0 surveiller les r\xe8gles de la plateforme. Facebook / Insta- le classique tag des amis- partage ce post / cette scorie- plus cr\xe9atif, fais ta propre cr\xe9a / recette (g\xe9n\xe8re de l\u2019UGC qui sera \xe0 terme de l\u2019engagement suppl\xe9mentaire)- activez la cr\xe9ativit\xe9 de votre audience

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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