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Published: Oct. 6, 2020, 8:08 a.m.

Le pitch :Il y a un probl\xe8me avec les r\xe9seaux sociaux. Oui, mais lequel ?

Pendant 90 minutes le documentaire r\xe9uni une dizaine d\u2019ex employ\xe9s de Google, Facebook, Pinterest et Instagram et tente de r\xe9pondre \xe0 la question. Quel est le probl\xe8me exactement ?

La d\xe9monstration que fait The Social Dilema

Le business mod\xe8le des plateformes sociales c\u2019est nous.
Nous les audiences.

C\u2019est en affichant de la publicit\xe9 \xe0 des audiences cibl\xe9es que les plateformes gagnent leur croute. Ce syst\xe8me est aliment\xe9 par notre engagement. C\u2019est ce qui permet d\u2019affiner les donn\xe9es sur nos centres d\u2019int\xe9r\xeat et c\u2019est ce qui permet que notre temps d\u2019\xe9cran soit exponentiel.

A chaque fois que je like ou que je commente un contenu, les algorithmes obtiennent plus d\u2019info sur moi et sont en capacit\xe9 d\u2019affiner leurs pr\xe9dictions publicitaires.

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La r\xe9ponse de Facebook :

Non, vous n\u2019\xeates pas le produit. Le business mod\xe8le de Facebook est bas\xe9 sur les publicit\xe9 de fa\xe7on \xe0 ce que la plateforme reste gratuite pour toute le monde. Lorsqu\u2019un annonceur ach\xe8te de la pub sur Facebook il n\u2019a acc\xe8s a aucune de vos informations individuelles. Nous ne vendons pas vos informations.

Facebook a r\xe9pondu ici :

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Le principe de manipulation

Ca tout le monde le sait d\xe9j\xe0. L\xe0 o\xf9 le documentaire va un cran plus loin c\u2019est en d\xe9cryptant les m\xe9caniques de manipulation qui sont \xe0 l\u2019oeuvre.

Alors forc\xe9ment le terme manipulation est grandement exag\xe9r\xe9. C\u2019est pas de l\u2019envoutement Voodoo quand m\xeame mais plut\xf4t d\u2019UX dont il s'agit.

Et je trouve que c\u2019est ce morceau l\xe0 qui \xe9tait le plus int\xe9ressant finalement. Comment l\u2019UX des diff\xe9rentes ampli mobile est consciemment con\xe7u pour nous faire revenir syst\xe9matiquement. Les fameuses notifications, l\u2019envoi d\u2019email par Facebook ou Linkedin quand quelqu\u2019un\u2019 nous tague dans un contenu\u2026

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Le probl\xe8me des bulles algorithmiques

Le documentaire pointe du doigt aussi le principe de bulles algorithmiques. Les algorithmes n\u2019ont pas pour vocation d\u2019\xe9largir nos points de vues ou de nous donner la v\xe9rit\xe9, mais de comprendre ce qui est le plus susceptible de nous plaire et de nous proposer un contenu consommable et imm\xe9diatement satisfaisant.

En r\xe9sulte des \xab\xa0Rabitt holes\xa0\xbb. De terriers comme dans Alice au Pays des Merveilles qui nous font plonger de plus en plus loin dans un contenu cliv\xe9.

Ce n\u2019est pas seulement mauvais pour nous en tant qu'individus mais ce ph\xe9nom\xe8ne d\xe9chire des soci\xe9t\xe9s enti\xe8res.

Le principe de "Collapsologie digitale"

Attention, on plonge dans la Psycho.
Mais est-ce vraiment les algorithmes qui nous dirigent, ou bien les humains qui les manipulent ? A croire les repentis, les algorithmes qu\u2019ils ont fabriqu\xe9s fonctionneraient maintenant tout seuls.\xa0

La r\xe9ponse de Facebook :

Facebook se d\xe9fend en disant \xab\xa0oui on utilise un algorithme pour un meilleur service. Comme Netflix !\xa0\xbb

Au sujet de la polarisation des discussions, Facebook explique que le populisme existait bien avant la cr\xe9ation des r\xe9seaux sociaux.
La tr\xe8s large majorit\xe9 des contenus que les gens voient sur Facebook n\u2019est pas politique mais des histoires de tous les jours entre amis et en famille.

Facebook explique aussi agir depuis d\xe9j\xe0 longtemps sur ce sujet en ayant modifi\xe9 plusieurs fois le fonctionnement du feed. En ayant supprim\xe9 presque d\xe9finitivement les contenus sortant baitclic.

Par ailleurs Facebook se d\xe9fend en expliquant avoir supprim\xe9 22 millions de posts appelant \xe0 la haine raciale sur le deuxi\xe8me trimestre 2020. 94% de ces posts avaient \xe9t\xe9 signal\xe9 par des utilisateurs de la plateforme.

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L\u2019ironie : Ce sont ceux qui ont cr\xe9\xe9 la b\xeate d\xe9moniaque qui essaient de nous en sauver

Le personnage central du film, s\u2019appelle Tristan Harris. Il \xe9tait UX designer chez Google. Il a quitt\xe9 son job pour r\xe9gions \xe9thique.

Il raconte qu\u2019il \xe0 un jour \xe9crit une pr\xe9sentation interne explosive qui a secou\xe9 l'entreprise. Il y expliquait que les produits de Google \xe9taient devenus addictifs et nuisibles, et que l'entreprise avait la responsabilit\xe9 morale de rem\xe9dier \xe0 cela.

Sa note interne a circul\xe9 partout chez Google. Toute le monde lui a dit u\u2019il avait raison. Larry Page lui-m\xeame l\u2019a lu et lui a fait des retours. La r\xe9ponse des Googles semblait unanime : \xab\xa0oui il faut faire quelque chose !\xa0\xbb

Et puis plus rien\u2026. Rien ne s\u2019est pass\xe9.

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La le\xe7on semble assez claire: un changement structurel profond de l'industrie Internet ne viendra probablement pas de l'int\xe9rieur.

M\xeame s'ils comprennent le probl\xe8me \xe0 un certain niveau, les g\xe9ants de la technologie sont confront\xe9s \xe0 des incitations \xe9crasantes pour pr\xe9server le mod\xe8le commercial qui les soutient.

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La frustration : diagnostiquer le probl\xe8me ne suffit pas \xe0 lancer une \xabr\xe9volution\xbb

Le film passe 80 minutes \xe0 convaincre le spectateur que les m\xe9dias sociaux d\xe9truiront le monde si nous n'agissons pas vite.

Ce n\u2019est que dans les 10 derni\xe8res minutes de fa\xe7on un peu making off qu\u2019on a quelques bribes de r\xe9ponses sur le comment. Il est question de responsabiliser les parents. Ok pourquoi pas ?

Il est question de r\xe9gulation mais on ne sait pas laquelle.

C\u2019est frustrant puisqu\u2019on sait d\xe9j\xe0 que les r\xe9gulateurs planchent sur le sujet depuis d\xe9j\xe0 un moment :

• Facebook fait face \xe0 une action e l\u2019UE pour situation de monopole

• Le RGP en Europe encadre d\xe9j\xe0 pas mal de choses. Bien plus qu\u2019aux US.

• Sous la pression populaire les plateformes ont d\xe9j\xe0 modifi\xe9 pas mal leur UX.

Et puis le documentaire se termine avec une petite liste de tips version d\xe9butants bien marrante.

90minutes d\u2019un film entier \xe0 expliquer les m\xe9dias sociaux sont une menace existentielle pour l'humanit\xe9, et la solution consisterai \xe0 utiliser Qwant plut\xf4t que Google ou \xe0 installer une extension Google Chrome?

Netflix en plein paradoxe

Netflix n\u2019\xe9chappe pas aux mod\xe8les algorithmiques d\xe9cri\xe9s dans the Social Dilemma. En 2018, son patron affirmait n\u2019avoir qu\u2019un seul concurrent, le temps de sommeil incompressible de ses usagers..
Netflix sait ce que nous avons choisi de regarder, \xe0 quelle heure nous l\u2019avons regard\xe9, \xe0 quel moment nous avons arr\xeat\xe9 parce que le spectacle \xe9tait trop p\xe9nible ou ennuyeux\u2026
Il sait aussi l\xe0 o\xf9 nous habitons, notre cat\xe9gorie sociale si vous \xeates un homme ou une femme, joyeux ou d\xe9prim\xe9,\xa0etc. Et tout cela lui permet d\u2019orienter nos choix \xe0 notre insu\u2026

Un drame social sur fond de crise \xe9conomique politique et \xe9cologique

Visant le business mod\xe8le des r\xe9seaux sociaux et de la technologie en g\xe9n\xe9ral

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Et quid des mouvements sociaux n\xe9s sur les R\xe9seaux sociaux ?

En 90 minutes rien sur #metoo, #blacklivesmatter les r\xe9volutions arabes\u2026 Dommage\u2026 voir m\xeame \xe9tonnant.

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En conclusion : The Social Dilemma c\u2019est le documentaire parfait pour se faire peur \xe0 Halloween.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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