BROADCASTS.com

Published: Sept. 10, 2020, 8:10 a.m.

\xc9pisode 445 : On ne fait pas toujours tr\xe8s bien la diff\xe9rence entre la notori\xe9t\xe9 et la pr\xe9f\xe9rence de marque et pourtant c\u2019est bien diff\xe9rent ! Dans cet \xe9pisode on tente de red\xe9finir ces deux grands concepts du marketing, mais en application au social media !

C\u2019est quoi la diff\xe9rence entre les deux ?\xa0

On ne fait pas toujours tr\xe8s bien la diff\xe9rence entre la notori\xe9t\xe9 et la pr\xe9f\xe9rence de marque et pourtant c\u2019est bien diff\xe9rent !

On va d\u2019abord revenir au d\xe9finition :

Notori\xe9t\xe9 de marque

La notori\xe9t\xe9 de marque. c\u2019est le fait d\u2019\xeatre connu ou m\xeame reconnu. Tout simplement. Donc le fait que quand on te dit le nom de la marque on l\u2019a connait, on en a d\xe9j\xe0 entendu parler, ou alors quand on voit le logo on le connait. C\u2019est vraiment le fait d\u2019\xeatre connu.

Mais attention, on peut tr\xe8s bien \xeatre connu positivement ou n\xe9gativement.

La notori\xe9t\xe9 c\u2019est tr\xe8s quantitatif, souvent on mesure des campagnes publicitaire avec des indicateurs de notori\xe9t\xe9.

Je peux avoir une tr\xe8s grosse notori\xe9t\xe9 mais la percepetion peut \xeatre plus ou moins bonne. Monsento \xe0 une tr\xe8s grosse notori\xe9t\xe9 mais la perception est pas ouf.

Le Graal : chercher \xe0 rentrer sa marque dans le Top of Mind.

Le Top of Mind c\u2019est ce qu\u2019on appel la notori\xe9t\xe9 de premier rang. c'est-\xe0-dire le nombre de fois o\xf9 une marque est cit\xe9e en premi\xe8re place en notori\xe9t\xe9 spontan\xe9e.

Le fait qu'une marque soit en top of mind peut d\xe9signe le fait qu'elle est parmi les marques venant naturellement \xe0 l'esprit du consommateur lorsqu'il est interrog\xe9 ou en situation d'achat.

Pr\xe9f\xe9rence de marque

La pr\xe9f\xe9rence de marque ce n\u2019est pas la m\xeame chose,\xa0 c\u2019est le fait qu\u2019un consommateur choisisse une marque plut\xf4t qu\u2019une autre. Il va avoir un besoin, diff\xe9rentes marques vont pouvoir r\xe9pondre \xe0 ce besoin, et il va en choisir une plus que les autres !

Donc clairement on est l\xe0 moins dans le quantitatif et plus dans le qualitatif ! \xa0

La pr\xe9f\xe9rence de marque correspond au fait qu'une marque soit choisie par un consommateur lorsque celui-ci est confront\xe9 \xe0 plusieurs marques proposant le produit ou service pouvant r\xe9pondre \xe0 son besoin.

En gros je suis dans le rayon de mon supermarch\xe9, je souhaite acheter une bouteille de cola. C\u2019est la pr\xe9f\xe9rence de marque qui me fera acheter un coca, un Pepsi ou un Breizh Cola.

Mon choix ici ne sera pas dict\xe9 par le prix, mais par la pr\xe9f\xe9rence que je donne \xe0 telle ou telle marque.

Quel lien j\u2019entretiens avec la marque, quelle personnalit\xe9 j\u2019attribue \xe0 la marque, quels \xe9l\xe9ments de diff\xe9renciation me permettent de pr\xe9f\xe9rer Savoie Cola \xe0 toutes les autres marques en rayon.

La pr\xe9f\xe9rence de marque se construit en grande partie par la qualit\xe9 de l'exp\xe9rience client. C\u2019est bien une notion compl\xe9mentaire, mais distincte, du principe de notori\xe9t\xe9 de marque.

\u2014\u2014

La pr\xe9f\xe9rence de marque : conqu\xeate et fid\xe9lisation

Lorsque les marques travaillent sur leur pr\xe9f\xe9rence de marque, c\u2019est qu\u2019elles sont confront\xe9es \xe0 la question : \xab Comment conqu\xe9rir ou retenir un client qui peut trouver une offre \xe9quivalente chez mes concurrents ? \xbb

La pr\xe9f\xe9rence de marque porte sur 2 sujets du cycle de vente que sont la fid\xe9lisation et la conqu\xeate.\xa0 Elle est donc extr\xeamement strat\xe9gique.

\u2014\u2014

Notori\xe9t\xe9 et pr\xe9f\xe9rence \xe9l\xe9ments cl\xe9s du tunnel de conversion

\u2014-

Ce qui est int\xe9ressant c\u2019est que les deux sont tr\xe8s interd\xe9pendants dans le fameux tunnel de conversion !

Tout bon marqueteur connait le tunnel de conversion qui commence par \xab je me fais connaitre \xbb jusque\u2019\xe0 \xab je vend \xbb !

Souvent on divise ce Tunnel en 3\xa0 grosses parties.

En 1 se rendre visible, c\u2019est l\xe0 qu\u2019on retrouve la notori\xe9t\xe9 de marque

C\u2019est le haut du tunnel de conversion qui \xe0 une forme d\u2019entonnoir, on retrouve donc la notori\xe9t\xe9 de marque.\xa0 Et oui c\u2019est l\xe0 o\xf9 on tape le plus large et on essaie de se faire connaitre par un maximum de personnes.

Puis en dessous on a une deuxi\xe8me partie qui va de l\u2019int\xe9r\xeat \xe0 la d\xe9cision !

Et c\u2019est l\xe0 qu\u2019on retrouve la pr\xe9f\xe9rence de marque ! On d\xe9cide qu\u2019on pr\xe9f\xe8re cette marque !

Et en fin tout en bas de l\u2019entonnoir on retrouve l\u2019action, l\u2019achat, c\u2019est la conversion !

\u2014\u2014

Une \xe9tude de Social Media Today

Alors c\u2019est bien beau tout \xe7a, mais \xe0 quel endroit de mon tunnel les m\xe9dia sociaux sont-ils le plus utiles ?

On est tomb\xe9 sur un petit sondage du Social Media Today

Ils ont fait un sondage \xe0 travers leurs newsletter pour mesurer quel est l\u2019objectif num\xe9ro un pour une marque sur chaque plateforme sociale.

Et en fait que \xe7a soit Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin ou Pinterest c\u2019est \xe0 chaque fois la pr\xe9f\xe9rence de marque qui l\u2019emporte !

Ils proposent 4 r\xe9ponses dans leurs sondage :\xa0La Brand Awareness\xa0(La notori\xe9t\xe9 de marque),\xa0Le Customer Service\xa0et\xa0Le Community Engagement\xa0(La pr\xe9f\xe9rence de marque) et\xa0Le Lead G\xe9n\xe9ration and Sales (La conversion).

Et pour chaque r\xe9seau la r\xe9ponse au sondage est la m\xeame, l\u2019objectif num\xe9ro un c\u2019est la pr\xe9f\xe9rence de marque, ensuite c\u2019est la notori\xe9t\xe9 et enfin c\u2019est la conversion. \xa0

Et nous on est bien d\u2019accord avec \xe7a ! La pr\xe9f\xe9rence de marque pour nous c\u2019est l\u2019objectif num\xe9ro un en Social Media !\xa0

\u2014\u2014

Comment booster sa notori\xe9t\xe9 de marque gr\xe2ce aux r\xe9seaux sociaux ? Quels sont les leviers ?

L\u2019indicateur cl\xe9 pour travailler sa notori\xe9t\xe9 de marque en social media, c\u2019est la port\xe9e.

Combien de personnes unique je touche avec mes contenus.

Pour \xe7a j\u2019ai plusieurs leviers :

Le SMA

L\u2019influence marketing

La port\xe9e virale

Autre Kpi, la r\xe9p\xe9tition :

Combien de fois ma marque s\u2019est affich\xe9 pour un utilisateur unique.

C\u2019est quelque chose que l\u2019on peut tout \xe0 fait piloter en publicitaire. Si mon message a \xe9t\xe9 vu par 1million de personnes un fois \xe7a a forc\xe9ment moins de poids en notori\xe9t\xe9 que si les m\xeames personne sont vu mon message 3 fois.

\u2014\u2014

Comment travailler la pr\xe9f\xe9rence de marque gr\xe2ce aux r\xe9seaux sociaux ? Quels sont les leviers ?

La pr\xe9f\xe9rence de marque elle se construit dans la dur\xe9e avec le lien qu\u2019une marque parvient \xe0 cr\xe9er avec ses consommateurs. On parle parfois de relation de proximit\xe9 ou de relation de confiance.

Et l\xe0 en social media, le meilleur KPI que l\u2019on ait pour mesurer l\u2019intensit\xe9 de la relation entre une marque et ses consommateurs, c\u2019est l\u2019engagement. Les interactions qu cela marque parvient \xe0 cr\xe9er avec ses clients.

Ca passe par un contenu parfaitement adapt\xe9 aux personnas et qui apporte une vraie valeur ajout\xe9e. Une prise de parole de marque qui nourrit r\xe9ellement l\u2019exp\xe9rience client.

Pour \xe7a d\u2019abord il faut bien choisir sa ligne \xe9ditorial, il en faut pas seulement parler de ce que vous voulez mais aussi de ce dont votre audience a envie d\u2019entendre. Ce qu\u2019elle attend de votre marque.

Le SMA\xa0peut \xeatre g\xe9n\xe9rateur d\u2019engagement, avec des objectifs d\u2019interaction. Et vous pouvez ainsi cr\xe9er de la pr\xe9f\xe9rence de marque aupr\xe8s de personnes qui ne sont peut \xeatre pas encore fans de la marque, mais qui vous connaissent d\xe9j\xe0 !

Sinon il faut travailler aussi ses wording pour les orienter vers du conversationnel !\xa0

Et puis il faut \xeatre actif dans les commentaire, r\xe9pondre \xe0 tout le monde ! C\u2019est primordial !

\u2014\u2014

Peut on faire de la notori\xe9t\xe9 sans travailler la pr\xe9f\xe9rence de marque ?

On peut faire seulement de la notori\xe9t\xe9 sur les r\xe9seaux sociaux ! Il y a des marques qui vont juste essayer de toucher un maximum de monde via le publicitaire sans aller lus loin. Sans cr\xe9er de lien avec l\u2019audience,\xa0\xa0sans cr\xe9er de pr\xe9f\xe9rence ! On est l\xe0 pour se faire conna\xeetre !\xa0

Comme \xe7a peut \xeatre le cas avec de la publicit\xe9 plus classique !

Pour nous c\u2019est sous estim\xe9 largement la puissance des r\xe9seaux sociaux !\xa0\xa0Bien s\xfbr que vous pouvez faire de la notori\xe9t\xe9 en Social Media, mais c\u2019est surtout le lieu parfait pour cr\xe9er de la pr\xe9f\xe9rence de marque et du coup emmener vers le bout du tunnel et l\u2019achat !\xa0

C\u2019est dommage de se passer de cette partie l\xe0 des r\xe9seaux sociaux, parce que c\u2019est ce qu\u2019ils ont de plus riche \xe0 offrir !

\u2014

Avec le social commerce, l\u2019opportunit\xe9 de passer de la pr\xe9f\xe9rence de marque \xe0 la conversion.

. . .

Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

---

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.