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\xc9pisode 139 : Non, nous l'affirmons tout n'est pas mesurable en Social Media ! Bien souvent pour se rassurer, nous avons cette envie de r\xe9cup\xe9rer le maximum de data pour calculer aussi le retour sur investissement des marques. Cependant sur les r\xe9seaux sociaux il y a de l'humain, et l'humain \xe7a ne se mesure pas !

\xab\xa0Il y a des choses que nous savons que nous savons.\xa0Il y a des choses que nous savons que nous ne savons pas.\xa0Mais il y a aussi des inconnus inconnus.\xa0Il y a des choses que nous ne savons pas que nous ne savons pas.\xa0\xbb

Magnifique citation de Donald Rumsfeld ancien secr\xe9taire de La D\xe9fense Am\xe9ricain.

La premi\xe8re fois qu'on a lu cette citation on s'est dit \xab\xa0ok \xe7a c\u2019est du bon bullshit de politique et \xe7a ne veut rien dire\xa0\xbb.

Mais j\u2019y ai r\xe9cemment pens\xe9 dans un nouveau contexte : le retour sur investissement des m\xe9dias sociaux.\xa0 Et tout \xe0 coup, cela prend tout son sens. Tout ne peut pas \xeatre mesur\xe9 en social media !

##Mesurer son ROI r\xe9el en social media c\u2019est un peu comme la qu\xeate du Graal !##

Soyons clair on peut mesurer beaucoup de chose mais on ne peut pas tout mesurer.

Selon une \xe9tude de MDG Advertising , 28% des agences de marketing d\xe9clarent avoir du mal \xe0 quantifier la totalit\xe9 de l'impact de leurs campagnes sur les m\xe9dias sociaux. 55% affirment pouvoir le mesurer quelque peu et seulement 17% d\xe9clarent pouvoir fournir des donn\xe9es pr\xe9cises et exhaustives sur ce point.

Ce n'est pas surprenant. Comment savoir quand un partage ou un commentaire m\xe8ne \xe0 une conversion ?
Le chemin n'est pas toujours bien trac\xe9.
Comment calculer la valeur d'un client qui n'engage jamais, mais ach\xe8te votre produit parce qu'il a vu un post sur un r\xe9seau social?
M\xeame d\xe9terminer quels facteurs \xe0 mesurer peut \xeatre d\xe9routant.

##Les marqueteurs sous pressions et somm\xe9s de mesurer.##

Les discussions sur le retour sur investissement sont principalement concentr\xe9e sur la recherche du Saint Graal d'une m\xe9trique, mais adapter les m\xe9triques traditionnelles aux m\xe9dias sociaux revient un peu \xe0 coller une cheville carr\xe9e dans un trou rond.

Les sp\xe9cialistes du marketing subissent une pression constante pour mesurer tout ce qu'ils font.

Du coup il y a une tentation forte \xe0 s\u2019appuyer sur des metrics quantitatifs et de laisser de c\xf4t\xe9 les aspects qualitatifs. On va mesurer son succ\xe8s en social media \xe0 l\u2019aulne de ses vanity metrics ou de sa port\xe9e et laiss\xe9 de c\xf4t\xe9 les aspects moins mesurables li\xe9s \xe0 la valeur de marque, sa r\xe9putation, au conversationnel, au bouche \xe0 oreille\u2026

##Sauf que mesurer l\u2019humain c\u2019est difficile m\xeame en ligne !##

Si on revient aux fondamentaux : les r\xe9seaux sociaux sont une branche du marketing.
Mais qu\u2019est ce que le marketing exactement ?

Dans un manuel d'universit\xe9, le Dr Phillip Kotler a d\xe9crit le marketing comme une combinaison de psychologie, de sociologie et d'anthropologie. Donc, le marketing est tout ce qui est humain.

##Et puis\u2026 il y a le Dark Social##

Le concept de \xab dark social \xbb fait r\xe9f\xe9rence aux\xa0partages \xab invisibles \xbb\xa0qui ont lieu sur des canaux tels que les applications de messagerie, mais aussi que les emails et les textos.

84 % des partages que font les consommateurs se font maintenant sur des canaux sociaux priv\xe9s comme les e-mails et les messageries instantan\xe9es.

La majorit\xe9 des partages sur les m\xe9dias sociaux n\u2019appara\xeet pas dans vos outils d\u2019analyse Web : le contenu \xe9ph\xe9m\xe8re de Snapchat, le partage entre utilisateurs sur des applications de messagerie et les discussions de groupe sur des produits dans WhatsApp.

##M\xeame quand on se dit qu\u2019on sait mesurer on ne mesure pas tout : le casse t\xeate des mod\xe8les d\u2019attribution##

Ahhh les mod\xe8les d\u2019attribution. C\u2019est une formule math\xe9matique compl\xe8te qui doit permettre de mesurer pr\xe9cis\xe9ment d\u2019o\xf9 vient une vente, depuis quel canal.

La d\xe9mocratisation du digital dans les budgets m\xe9dias s'est construite sur deux piliers : pouvoir diffuser des publicit\xe9s cibl\xe9es d'une part et mesurer leur impact d'autre part. Si le contrat est largement rempli en ce qui concerne la premi\xe8re promesse, avec l'av\xe8nement de la publicit\xe9 programmatique, c'est moins \xe9vident pour la seconde.

##Quel est le retour sur investissement de la notori\xe9t\xe9 de marque ?##

Les publicit\xe9s dans le m\xe9tro sont un parfait exemple de la valeur indirecte que peut avoir la strat\xe9gie de marque.\xa0Bien qu'il soit impossible de mesurer l'impact direct des publicit\xe9s de m\xe9tro sur les ventes, elles aident \xe0 mettre les marques dans l'esprit des gens.\xa0

##Conclusion, on ne peut pas tout mesurer il faut faire avec\u2026 et surtout savoir o\xf9 on souhaite aller !##

Ce n'est pas une science parfaite et cela demande beaucoup de travail.
On peut mesurer bcp de choses, et il faut le faire pour tenter de brosser un tableau aussi proche que possible des r\xe9actions et interactions autour de ma marque.

Je vous laisse avec une magnifique citation de Jeremiah Owyang (un strat\xe9giste web am\xe9ricain):

"Mesurer les m\xe9dias sociaux, c'est comme conduire une voiture moderne. Vous pouvez avoir un tableau de bord avec toutes les lumi\xe8res, bascules, jauges et mesures, mais souvenez-vous que la donn\xe9e la plus importante \xe0 avoir devant vous est l'\xe9cran GPS. L'\xe9cran GPS indique o\xf9 vous voulez aller (votre objectif), o\xf9 vous en \xeates maintenant et comment vous y rendre."

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