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\xc9pisode 141 : Peut-on tout dire sur les r\xe9seaux sociaux ? Bien s\xfbr que non ! Pourtant 1 fran\xe7ais sur 3 pense qu'il n'y a aucune restriction \xe0 la libert\xe9 d'expression sur les r\xe9seaux sociaux... Entre la e-r\xe9putation de marques et la libert\xe9 d'expression nous d\xe9poussi\xe9rons des sujets qui sont souvent malheureusement trop peu maitris\xe9.

##Les r\xe9seaux sociaux sont-ils devenus une zone de non-droit o\xf9 tout peut se dire\xa0?##

Selon une \xe9tude commandit\xe9 par le cabinet d\u2019avocats August Debouzy\xa0et r\xe9alis\xe9e par l\u2019IFOP en Janvier 2019 :

1 Fran\xe7ais sur 3 estime ainsi que la libert\xe9 d\u2019expression est sans limites sur les r\xe9seaux sociaux.

68% des fran\xe7ais utilisent les m\xe9dias sociaux pour exprimer un avis sur l\u2019actualit\xe9.
55% des fran\xe7ais s\u2019expriment en ligne sur les marques et les services (66% pour le moins de 35 ans)

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1 Fran\xe7ais sur 2 consid\xe8re qu\u2019il a "plut\xf4t le droit de dire publiquement tout ce qu\u2019il veut au sujet d\u2019une marque, d\u2019une entreprise ou d\u2019un dirigeant"

1 fran\xe7ais sur 3 pense "qu\u2019il n\u2019y a aucune r\xe8gle \xe0 respecter lorsqu\u2019il s\u2019exprime sur les r\xe9seaux sociaux, et donc que la libert\xe9 d\u2019expression y serait sans limite".

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Et bien figurez vous que des r\xe8gles il y en a un paquet !

##Des crises de r\xe9putations de marques qui ont marqu\xe9 les fran\xe7ais##

Dans l\u2019actualit\xe9 r\xe9cente, des crises de r\xe9putation ont marqu\xe9 l\u2019opinion.

Par exemple, l\u2019affaire Lactalis et son lait infantile contamin\xe9 a \xe9t\xe9 jug\xe9e \xab grave \xbb pour 88 % des personnes interrog\xe9es.

De m\xeame, pour Volkswagen et la manipulation de ses moteurs que les sond\xe9s estiment comme "grave" \xe0 80%.

67 % des sond\xe9s consid\xe8rent comme \xab grave \xbb l\u2019expulsion forc\xe9e d\u2019un de des passagers d\u2019United Air Lines pour cause de surbooking.

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##En cas de crise, le silence est une option risqu\xe9e##

En cas de crise, Le silence est une option risqu\xe9e pour les entreprises, puisque 65% des Fran\xe7ais attendent d\u2019elles qu\u2019elles "s\u2019expliquent ou s\u2019excusent rapidement" pr\xe9cise l'\xe9tude.\xa0

Un souhait de transparence et de r\xe9activit\xe9 qui ne suffit pas toujours \xe0 endiguer la crise.

47 % (1 sur 2!) des Fran\xe7ais ont d\xe9j\xe0 "renonc\xe9 \xe0 acheter un produit ou un service d\u2019une marque suite \xe0 une atteinte \xe0 sa r\xe9putation".\xa0

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##Attention, \xe0 l\u2019ennemi de l\u2019int\xe9rieur : la libert\xe9 d\u2019expression du salari\xe9 face \xe0 la e-reputation de la marque##

Affaire Nocib\xe9 : Le directeur marketing de la marque s'exprime en son nom sur les r\xe9seaux sociaux. Mais il y tient des propos racistes et publiques en affichant en plus la marque Nocib\xe9 dans sa bio, o\xf9 il est \xe9crit son poste. La marque se d\xe9solidarisera tr\xe8s rapidement suite \xe0 une vague d'indignation et finira par engag\xe9 un proc\xe9dure de licenciement.

Peu importe la nature de sa fonction, tout salari\xe9 repr\xe9sente l\u2019entreprise dans ses actions quotidiennes ainsi que par sa pr\xe9sence digitale. Toute personne faisant une recherche un tant soit peu d\xe9velopp\xe9e sur votre marque tombera probablement sur le profil Twitter de certains de vos employ\xe9s par exemple.

Le salari\xe9 est le prolongement de l\u2019entreprise.

Cela signifie que s\u2019ils insultent vos concurrents, publient des commentaires antis\xe9mites ou partagent des photos remettant en question la nourriture que vous servez, ces publications ont le potentiel de faire le buzz et de d\xe9truire la confiance des consommateurs en votre marque

• 84% des crises avaient des origines internes \xe0 l\u2019entreprise.

• 15% des salari\xe9s bavardent sur leur entreprise dans les r\xe9seaux sociaux selon le sondage d\u2019Hopscotch-Viavoice.

Que dit la loi ?

S\u2019il dispose d'une certaine libert\xe9 d'expression, le salari\xe9 ne doit pas en abuser. Il est tenu \xe0 une obligation de loyaut\xe9 vis-\xe0-vis de son employeur qui peut ainsi le sanctionner s'il nuit \xe0 sa r\xe9putation. La sanction est possible si les propos du salari\xe9 :
\u2028- sont injurieux ou diffamatoires ;\u2028- visent clairement l'entreprise ou l'employeur ;\u2028- sont tenus publiquement.

En cas d\u2019expression d\u2019opinion politique par exemple ?

Un probl\xe8me d\u2019e-r\xe9putation d\u2019entreprise n\u2019est pas n\xe9cessairement le fait d\u2019une mauvaise intention (diffamation, d\xe9nigrement). \xa0Il est parfois accidentel du fait d\u2019une publication\xa0erron\xe9e\xa0de certaines informations ou d\u2019une conversation cens\xe9e \xeatre priv\xe9e qui est publique.

Int\xe9gration au contact de travail d\u2019une clause d\u2019e-r\xe9putation.

##Les clients / consommateurs ont-ils le droit de tout dire ?##

La r\xe9putation d\u2019une marque est le fruit d\u2019un long travail, d\u2019investissements. Mais elle peut rapidement \xeatre salie sur Internet notamment par des commentaires n\xe9gatifs dans des sites d\u2019avis ou sur les r\xe9seaux sociaux.

De ce c\xf4t\xe9 les clients ont-il le droit de tout dire ?

Il y a 3 notions juridiques distincte.

La diffamation, le d\xe9nigrement et l\u2019injure.

Diffamation :

La diffamation est une all\xe9gation d\u2019un fait non v\xe9rifi\xe9 qui porte atteinte \xe0 l\u2019image d\u2019une personne\xa0ou d\u2019une marque; elle peut \xeatre insinu\xe9e ou d\xe9guis\xe9e.

En cas de plainte, les propos diffamatoires peuvent faire l\u2019objet de v\xe9rifications. Si l\u2019accusation n\u2019est pas v\xe9rifiable, on dit alors qu\u2019elle rel\xe8ve de l\u2019injure.

D\xe9nigrement :

Un consommateur partage publiquement sa d\xe9ception concernant le go\xfbt d\u2019un saucisson en citant la marque. Il fait un constat sans accuser l\u2019entreprise ni attaquer sa direction\xa0; il s\u2019agit donc d\u2019un d\xe9nigrement et non d\u2019une diffamation.

Le d\xe9nigrement est sanctionn\xe9 par les articles 1382 et 1383 du Code civil.

La victime peut porter plainte aupr\xe8s du tribunal de grande instance en rassemblant trois \xe9l\xe9ments\xa0: un fait fautif, un dommage et un lien de causalit\xe9 les reliant.\xa0

Si le d\xe9nigrement est av\xe9r\xe9 (m\xeame par n\xe9gligence ou imprudence), la victime pourra r\xe9clamer des dommages et int\xe9r\xeats.

Injure publique ou priv\xe9e :

L\u2019injure non publique\xa0est une contravention qui rel\xe8ve du\xa0tribunal de police\xa0tandis que\xa0l\u2019injure publique\xa0est un d\xe9lit qui rel\xe8ve du\xa0tribunal correctionnel.

L\u2019injure publique est une injure\xa0 qui peut \xeatre entendue ou lue par un public impr\xe9visible et inconnu. L\u2019injure publique atteint donc un public qui n\u2019a \xe0 la base aucun lien \xe9troit avec les deux protagonistes (celui qui lance l\u2019injure et celui qui la re\xe7oit).\xa0 Les\xa0injures sur Internet, lanc\xe9es dans la rue ou dans un journal sont des\xa0injures publiques.

Notez toutefois qu\u2019une injure peut \xeatre publique, m\xeame en milieu ferm\xe9. Par exemple, un internaute qui va lancer une injure sur son\xa0compte Facebook\xa0en laissant les boutons de partage ouverts inscrira son geste dans l\u2019injure publique, m\xeame s\u2019il pensait que seuls ses amis proches pouvaient recevoir l\u2019information.

L\u2019injure non-publique prononc\xe9e entre deux personnes dans l\u2019intimit\xe9 ou un cadre confidentiel n\u2019est pas punissable.

En revanche, l\u2019injure non publique (prononc\xe9e devant un cercle restreint de personnes formant une communaut\xe9 d\u2019int\xe9r\xeat) l\u2019est. Une communaut\xe9 d\u2019int\xe9r\xeat est un groupe de personnes r\xe9uni autour d\u2019aspirations ou d\u2019objectifs partag\xe9s. Une\xa0injure lanc\xe9e sur le forum\xa0d\u2019un petit groupe ferm\xe9 ayant un int\xe9r\xeat commun (par exemple, l\u2019\xe9levage des \xe9crevisses) sera jug\xe9e comme \xe9tant une injure\xa0non publique.

##D\xe9fense de l\u2019e-r\xe9putation de marque##

Des actions juridiques parfois longue et en dehors du temps des r\xe9seaux sociaux.

##De l\u2019importance de former ses collaborateurs##

Des actions de communication rapides efficaces.

##De l\u2019importance de l\u2019\xe9coute de bruit de fa\xe7on \xe0 pouvoir r\xe9agir rapidement##

Des actions de communication rapides efficaces.

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