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\xc9pisode 112 : Les marques doivent-elles utiliser le "je" ou le "nous" sur les r\xe9seaux sociaux ? En France le "je" n'est pas encore \xe0 la mode en Social Media mais aux \xc9tats-Unis Netflix, MTV ou HBO l'utilisent \xe0 la perfection et les avantages sont nombreux...

##Je, nous, on ? \xc0 quelle personne doit parler une marque sur les r\xe9seaux sociaux ?##

En 2019, il n'est pas rare de voir des comptes majeurs, tels que Netflix, MTV et winamax, publier sur les m\xe9dias sociaux sur un ton d\xe9contract\xe9.
Mais a quel moment ont-ils d\xe9cid\xe9 d'utiliser \xabje\xbb? Et pourquoi est-ce si efficace?

Voici quelques informations que vous pourriez savoir sur Netflix en suivant la soci\xe9t\xe9 sur Twitter :

Elle pense que Steve Carell est sexy. Elle panique \xe0 la perspective d\u2019une nouvelle bande-annonce de Game of Thrones et recommandera la s\xe9rie les Am\xe9ricains \xe0 tous ceux qui voudront bien l\u2019\xe9couter.

Elle ? Elle ? Mais on parle des go\xfbts d\u2019une plate-forme de streaming sans vie ici\u2026 C\u2019est pas elle, c\u2019est nous plut\xf4t non ?
Et ben il se trouve que si je peux vous parler aujourd\u2019hui des go\xfbts de Netflix c\u2019est que la marque s\u2019exprime en utilisant le pronom \xabje\xbb.

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##La marque comme personnage ?##

Depuis quelques temps on voit le retour de l\u2019usage du\xa0 \xab\xa0je\xa0\xbb de fa\xe7on tr\xe8s strat\xe9gique et conscientis\xe9e. L\u2019id\xe9e s\u2019est de modeler un flux en ligne de la m\xeame mani\xe8re qu'un romancier pourrait d\xe9velopper un personnage.

Un personnage a des go\xfbts, des tics de langage, des attitudes particuli\xe8res face \xe0 certaines situations.

Y compris dans les bio instagram et Twitter

Et on peut retrouve ce personnage de marque m\xeame dans les bio Twitter. Alors qu'il \xe9tait une pratique courante dans la biographie de Twitter d'une entreprise de cr\xe9diter les pseudos de ses gestionnaires de m\xe9dias sociaux ou des patrons de la boite, cet espace est maintenant bien souvent occup\xe9 par une petite blague ou un bon mot pour renforcer la marque comme personnage.

Pour Netflix, l\u2019objectif est de gommer la distinction avec les services de recommandation.

Dans le cas de Netflix, l\u2019objectif est d\u2019utiliser une approche plus personnalis\xe9e des m\xe9dias sociaux pour estomper la distinction entre plateforme de streaming et service de recommandation.\xa0

Le \xab\xa0je\xa0\xbb aide la marque \xe0 trouver une place l\xe9gitime dans des micro communaut\xe9s constitu\xe9es d\u2019\xeatres humains en chair et en os.

Un bon exemple avec le compte Twitter de MTV !
Tout a la premi\xe8re personne et \xe0 vocation \xe0 se rapprocher de communaut\xe9s de fans de c\xe9l\xe9brit\xe9s ou de pop music. On parle de fandom. Et quoi de mieux pour \xeatre l\xe9gitime sur ce registre qu\u2019une marque qui se positionne elle aussi comme fan \xe0 la premi\xe8re personne.

On peut aussi parler des groupes Facebook et de la possibilit\xe9 d\xe9sormais pour une marque d\u2019int\xe9grer un groupe. L\xe0 aussi l\u2019usage du \xab\xa0je\xa0\xbb peut devenir n\xe9cessaire pour \xeatre l\xe9gitime \xe0 int\xe9grer les conversations de ces groupes.

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##Les mascottes de marques comme narrateur \xe0 la premi\xe8re personne ?##

Avez-vous d\xe9j\xe0 remarqu\xe9 combien de marques parmi les plus reconnues au monde poss\xe8dent une mascotte?\xa0

Tiens, un bon exemple c\u2019est la marque Oasis avec ces petites mascottes en forme de fruit. Ou encore M&M\u2019s avec ses 2 personnages jaune et rouge.

Gr\xe2ce aux m\xe9dias sociaux, les marques et les entreprises semblent plus que jamais tirer parti d'un personnage mascotte pour impliquer leur audience, fid\xe9liser et aider \xe0 clarifier des id\xe9es complexes.

Certaines des soci\xe9t\xe9s les plus reconnaissables d'aujourd'hui ont repris leurs mascottes de marque et leur ont donn\xe9 une voix et une personnalit\xe9, en les mettant en place sur Facebook, Twitter et Instagram pour divertir, inspirer et interagir avec les audiences.

C\u2019est le cas de Feu Vert avec sa mascotte chat, pr\xe9nomm\xe9 Ramses et qui anime aujourd\u2019hui les RS de la marque.

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##La starification du Community Manager##

Le community manager incarne la marque sur internet. Les consommateurs veulent s\u2019adresser \xe0 quelqu\u2019un en particulier, avoir un r\xe9el interlocuteur et surtout une personne qui parle comme eux, qui les comprennent !

Cr\xe9er une relation avec sa communaut\xe9 implique de l'humain. Il s'agit de cr\xe9er une relation pas seulement avec la marque mais \xe9galement avec sa repr\xe9sentation humaine virtuelle. C'est une pratique fondamentale du Community Manager.

D\u2019autant plus vrai avec l\u2019\xe9mergence du format live Video sur Facebook ou Instagram.

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##Nous dans les posts et je dans les commentaires##

En France pour le moment, on s'en tient au "Nous" dans les posts et au "Je" dans les commentaire. C'est notamment le cas sur le compte de Winamax, ou le CM est une v\xe9ritable Star de Twitter !

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Avec la disparition des blogs de marque, le besoin de parler \xe0 la premi\xe8re personne pour les marques se fait ressentir sur les RS

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