BROADCASTS.com

Published: Oct. 7, 2019, 5:45 a.m.

\xc9pisode 263 : Une marque n\u2019existe que si elle a des clients. Sans vouloir mettre au rebut une g\xe9n\xe9ration enti\xe8re de marqueteurs, il est bon de se rappeler que se sont nos clients qui cr\xe9ent r\xe9ellement la marque.
Avez-vous envisag\xe9 de faire participer vos clients \xe0 la cr\xe9ation de nouveaux produits et services?\xa0\xcates-vous curieux de savoir comment la participation des clients peut profiter \xe0 votre entreprise?\xa0
C\u2019est ce qu\u2019on appelle la co-cr\xe9ation.
La co-cr\xe9ation est la participation active des clients \xe0 la cr\xe9ation de nouveaux produits et services.\xa0

La Co-cr\xe9ation pour innover et cr\xe9er de nouveaux produits

Il consiste principalement \xe0 trouver de nouvelles id\xe9es hors de la structure de son entreprise.\xa0

Selon une enqu\xeate du Telegraph, 58 % des entreprises mettent actuellement en place des projets de co-cr\xe9ation pour stimuler l\u2019innovation.

L\xe0 encore, les r\xe9seaux sociaux sont un atout fort pour booster l\u2019innovation de la marque.

L\u2019exemple d\u2019IKEA

D\xe9but 2018, le d\xe9taillant su\xe9dois de meubles et d\u2019articles m\xe9nagers IKEA a lanc\xe9 \u2018Co-Create IKEA\u2018, une plateforme num\xe9rique encourageant les clients et les fans \xe0 d\xe9velopper de nouveaux produits.

https://ikeacocreation.com/

La plateforme de co-cr\xe9ation d\u2019IKEA se concentre sur quatre domaines sp\xe9cifiques :

Demander aux clients des suggestions d\u2019id\xe9es de produits

Organiser des bootcamps IKEA pour travailler avec les entrepreneurs

Collaborer avec des \xe9tudiants sur des solutions de produits

Entrer en contact avec les laboratoires d\u2019innovation du monde entier

Si une suggestion de mobilier ou de conception de produit est accept\xe9e, IKEA peut breveter la technologie ou accepter d\u2019investir dans de futurs produits.

Cette approche a donn\xe9 lieu \xe0 des milliers de suggestions de clients.

D\xe9cathlon Nature Hiking

La co cr\xe9ation par groupe FB.

LEGO

En 2000 LEGO \xe9tait dans une situation financi\xe8re tr\xe8s critique !

EN 2004 une nouvelle direction va lancer une plateforme de co-cr\xe9ation \xab\xa0LEGO Ideas\xa0\xbb

https://ideas.lego.com/#all

La marque re\xe7oit des suggestion de plus d\u20191 millions de personnes.

Ensuite les fans votes pour la meilleure id\xe9es.

L\u2019id\xe9e gagnante est commercialis\xe9e avec l\u2019approbation de l\u2019auteur. Ce dernier peut s\u2019il le souhaite \xeatre reconnus sur tous les packaging et dans le marketing, et aussi avoir un petit pourcentage des ventes de son produit !

Cette approche novatrice a contribu\xe9 au lancement de 23 sets LEGO Ideas d\xe9di\xe9s, qui se sont r\xe9v\xe9l\xe9s tr\xe8s populaires aupr\xe8s des fans de LEGO.\xa0

Lego ideas / page FB 176k abonn\xe9

\u2014\u2014

La Co-cr\xe9ation pour affiner ses choix marketingDOP

Pour faire choisir le parfum de son prochain gel douche de la gamme \xab\xa0douceurs d\u2019enfance\xa0\xbb la marque a fait vot\xe9 tout le monde sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Un m\xe9canisme simple :
Publier avec une photo ou un statut son vote avec le #DOP

\u2014\u2014

La co-cr\xe9ation pour transformer ses clients en partenaires et en relai de notori\xe9t\xe9

Des initiatives telles que la campagne \xabShare a Coke\xbb cr\xe9ent un engouement qui conduit \xe0 une fid\xe9lit\xe9 accrue de la marque .

Share a Coke.

\xab Share a Coke \xbb s\u2019est r\xe9v\xe9l\xe9e l\u2019une des campagnes marketing les plus r\xe9ussies de ces derni\xe8res ann\xe9es, avec des retomb\xe9es social media impressionnante.

• de 1000 noms diff\xe9rents sur les bouteilles de Coca

• 988 millions d\u2019impressions sur Twitter
• 235000 tweets avec le #shareacoke
• 730.000 bouteilles en verre personnalis\xe9es vendue via le commerce de Coca Cola

\u2014\u2014

La co-cr\xe9ation pour am\xe9liorer l'exp\xe9rience client

Les m\xe9dias sociaux ont supprim\xe9 bon nombre des obstacles \xe0 la communication clients-marque.

Par ailleurs, pour les marques, la valeur d\xe9coule des exp\xe9riences pass\xe9es.\xa0Les r\xe9seaux sociaux offrent une opportunit\xe9 nouvelles d\u2019\xe9couter les retours clients et d\u2019am\xe9liorer l\u2019exp\xe9rience client.

Dell, par exemple, utilise la co-cr\xe9ation pour am\xe9liorer l'exp\xe9rience client via sa plate-forme collaborative IdeaStorm. \xc0 travers IdeaStorm, Dell a rassembl\xe9 plus de 10 000 id\xe9es de clients. Certaines de ces id\xe9es ont \xe9t\xe9 mises en \u0153uvre afin d'am\xe9liorer le service \xe0 la client\xe8le.

Co-cr\xe9er son experience client en continue en \xe9coutant vos audiences sur les R\xe9seaux sociaux

\u2014\u2014\u2014\u2014

Une co-cr\xe9ation efficace exige confiance et transparence

Les clients d\u2019aujourd\u2019hui sont mieux inform\xe9s que jamais auparavant. L\u2019enjeu pour les entreprises qui se lancent dans des exercices de co-cr\xe9ation est donc d\u2019autant plus important que les consommateurs avides de technologie discerneront toute tentative de manipulation ou d\u2019exploitation du processus de collaboration client.
Ainsi, lorsqu\u2019une entreprise s\u2019engage dans un effort de co-cr\xe9ation avec ses clients, elle doit le faire de mani\xe8re transparente, et de fa\xe7on \xe0 construire et entretenir la confiance des clients.

La co-cr\xe9ation peut faire plus que juste fa\xe7onner de nouveaux produits

la co-cr\xe9ation peut aussi conduire \xe0 des innovations qui vont au-del\xe0 des produits en eux-m\xeames.

Prenons DHL, par exemple. Gr\xe2ce \xe0 la participation de ses clients par l\u2019interm\xe9diaire de ses centres d\u2019innovation, DHL a apport\xe9 des changements \xe0 ses principaux syst\xe8mes de livraison, ce qui a permis d\u2019am\xe9liorer consid\xe9rablement les d\xe9lais de livraison des colis.

La co-cr\xe9ation requiert de la motivation de la part des participants

personne ne veut donner ses bonnes id\xe9es gratuitement.

Cr\xe9er une incitation claire et forte \xe0 la co-cr\xe9ation pour les participants est crucial

cr\xe9ez une r\xe9compense claire et convaincante pour ce faire.

La co-cr\xe9ation renforce la confiance et la communaut\xe9

la co-cr\xe9ation client peut \xe9galement contribuer \xe0 renforcer la confiance dans une marque et \xe0 cr\xe9er un sentiment de communaut\xe9 parmi ses fans.

L\u2019approche de LEGO en est un excellent exemple. Certes, l\u2019entreprise avait d\xe9j\xe0 une communaut\xe9 de fans bien \xe9tablie, mais la plateforme LEGO Ideas a fait beaucoup pour construire et renforcer cette communaut\xe9 en offrant des exercices de conception amusants et collaboratifs.

Lorsque les clients sont en mesure de communiquer avec les marques en participant au d\xe9veloppement de produits, ils sont plus susceptibles d\u2019avoir une perception positive de la marque et d\u2019avoir l\u2019impression d\u2019\xeatre \xe9cout\xe9s. Ce n\u2019est pas seulement un excellent moyen de construire une communaut\xe9 de fans, cela participe \xe9galement \xe0 la r\xe9tention pour une marque.

. . .

Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

---

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.