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\xc9pisode 305 : User Generated Content ! Vous n'\xeates pas les seules \xe0 parler de vous sur les r\xe9seaux sociaux, vos consommateurs parlent de vous aussi et utiliser leurs contenus pour nourrir votre strat\xe9gie serait une bonne id\xe9e ! L'UGC, c'est l'influence marketing de demain !\xa0

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79% des consommateurs disant que l'UGC a un impact important sur leurs d\xe9cisions d'achat (Etude de stackla.com)

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Mais l\u2019UGC c\u2019est quoi ?

L\u2019User Generated Content (ou UGC) repr\xe9sente l\u2019ensemble des contenus cr\xe9\xe9s par les internautes et partag\xe9s sur le web, notamment les r\xe9seaux sociaux. Il s\u2019oppose donc aux publications traditionnellement cr\xe9\xe9es et diffus\xe9es par les marques (Brand Content). Lorsqu\u2019un internaute poste une photo en lien avec votre marque, une vid\xe9o, r\xe9dige un commentaire, un avis client, une r\xe9ponse sur un forum, il cr\xe9\xe9 du contenu et participe donc \xe0 augmenter la visibilit\xe9 et notori\xe9t\xe9 de votre entreprise.

Quelques exemples ?

OnlyLyon\xa0

Pour d\xe9couvrir une ville c\u2019est tr\xe8s malin !

OnlyLyon qui cherche \xe0 faire rayonner la m\xe9tropole de Lyon utilise r\xe9guli\xe8rement du contenu UGC sur Instagram ou Facebook !

C\u2019est tr\xe8s malin pour trouver du contenus de qualit\xe9 qui met en avant la ville de Lyon et pour pousser les Lyonnais et tous ceux qui visite cette ville \xe0 faire des photos et les post\xe9s sur leurs r\xe9seaux !

Gopro

Je vous laisse aller voir le compte de Go Pro avec son #gopro qui g\xe9n\xe8re aussi \xe9norm\xe9ment de contenus que la marque partage bien s\xfbr !
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La trilogie : Owned media / Paid media / Earned media

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Le owned media ce sont mes contenus de marque. Mes posts \xe0 moi.

Le\xab paid media \xbb, se sont des supports achet\xe9s par les marques pour communiquer (encarts presse, spot TV, mailing, affichage, Google AdWords, annonces radio \u2026)

Le earned media c\u2019est e bouche-\xe0-oreille, les commentaires, les publications sur des blogs, des forums,\xa0 les avis client vid\xe9o, les retomb\xe9es presse positives.

Tous ces contenus, g\xe9n\xe9r\xe9s directement par les internautes ou d\u2019autres entreprises, n\u2019ont pas \xe9t\xe9 sponsoris\xe9s par la marque et repr\xe9sentent donc une source importante de visibilit\xe9 et \xe0 moindre co\xfbt.

Fin 2019, Le\xa0Earned Media repr\xe9sente 26% de l\u2019exposition m\xe9dia. Il est compos\xe9 \xe0 80% d\u2019UGC , c\u2019est donc la voix des consommateurs qui est majoritaire sur ce type de m\xe9dia.\xa0

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Pourquoi utiliser l\u2019UGC dans sa strat\xe9gie marketing ?

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Gagner en cr\xe9dibilit\xe9 et en authenticit\xe9

Le principal atout de l\u2019UGC c\u2019est son authenticit\xe9.

Les internautes ne sont ni r\xe9mun\xe9r\xe9s, ni mandat\xe9s par les marques pour r\xe9diger ces contenus.

Ils produisent des avis authentiques destin\xe9s \xe0 aider d\u2019autres utilisateurs dans leurs choix.

Les internautes, et plus particuli\xe8rement les Millennials, sont de moins en moins sensibles aux m\xe9thodes de communication traditionnelles, et se m\xe9fient de plus en plus des contenus sponsoris\xe9s. Ils sont \xe0 la recherche d\u2019authenticit\xe9 et d\u2019avis clients v\xe9ritables.

D\xe9velopper son taux d\u2019engagement

Le User Generated Content permet de d\xe9velopper son taux d\u2019engagement. Vos clients sont, pour la plupart, des nano-influenceurs, ce qui en font vos principaux alli\xe9s. Ils sont vos principaux ambassadeurs, et seront vos meilleurs atouts pour un marketing viral et authentique.

L\u2019engagement des internautes est beaucoup plus important entre internautes qu\u2019avec des marques.

Les contenus qu\u2019ils produisent et partagent sur les r\xe9seaux sociaux re\xe7oivent, proportionnellement, plus d\u2019engagement de la part de leurs pairs et sont consid\xe9r\xe9s comme fiables.

Augmenter sa visibilit\xe9

Lorsqu\u2019ils cr\xe9ent du contenu, ou participent \xe0 sa cr\xe9ation, les internautes aiment le partager avec leur communaut\xe9 sur les r\xe9seaux sociaux.

En plus de votre propre communaut\xe9 de marque, les publications atteindront donc d\u2019autres utilisateurs (de potentiels prospects) qui suivent vos clients sur les r\xe9seaux sociaux parmi leurs amis, famille, coll\xe8gues\u2026 Votre audience est, par cons\xe9quent, d\xe9multipli\xe9e.

Une strat\xe9gie UGC bien ficel\xe9 peut permettre \xe0 une marque d\u2019investir aussi des espaces sociaux auxquels elle n\u2019a que difficilement acc\xe8s.

On pense \xe9videmment au Dark social.

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En 2020, ajouter de l\u2019UGC dans votre Owned et votre Paid media !

38% des consommateurs se disent \xab flatt\xe9s et enthousiastes \xbb lorsqu\u2019une marque leur demande si elle peut partager leur contenu.

C\u2019est bon march\xe9 !

L\u2019investissement demand\xe9 est \xe9conomiquement plus faible et moins chronophage puisqu\u2019il demande simplement de trouver les contenus les plus authentiques et qualitatifs.

Et \xe7a marche !

Une \xe9tude Toluna (organisme de sondage en ligne) montre les r\xe9sultats positifs permis par\xa0la r\xe9cup\xe9ration d\u2019UGC par les marques dans leur strat\xe9gie paid m\xe9dia.

les consommateurs expos\xe9s \xe0 une banni\xe8re reprenant des UGC voient leur sentiment de proximit\xe9 \xe0 la marque augmenter de 10%, leur intention d\u2019achat de 6%, leur sentiment de confiance de 4% et d\u2019authenticit\xe9 de 3%.

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Quelques astuces pour int\xe9grer de l\u2019UGC dans sa strat\xe9gie r\xe9seaux sociaux

Un hashtag de marque >> Exemple avec Gopro

Un jeu concours > >> Exemple avec Transavia

#VeryBadPic de Transavia. Super campagne d\u2019UGC.

La marque Transavia faisait gagner un aller-retour pour deux personnes dans la ville de leurs choix et pour participer il fallait poster une photo rat\xe9e sous le #VeryBadPic !

La marque a appuy\xe9 sa campagne avec des influenceurs comme EnjoyPhoenix pour booster la participation !
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IRL avec des totems de marques >> Exemple avec Starbucks

La c\xe9l\xe8bre cha\xeene de caf\xe9s am\xe9ricains, connue pour avoir \xe9t\xe9 l\u2019une des premi\xe8res \xe0 miser sur l\u2019UGC en \xe9crivant le pr\xe9nom de ses clients sur les gobelets \xe0 emporter, et en faisant \xe9galement expr\xe8s de les \xe9corcher.\xa0 https://www.today.com/food/starbucks-might-be-spelling-your-name-wrong-purpose-t105957

Elle a lanc\xe9 en 2014 le #WhiteCupContest. Le principe ? Encourager ses clients \xe0 dessiner sur leur gobelet Starbucks, le prendre en photo et le partager. La \xab cup \xbb gagnante a ensuite \xe9t\xe9 reproduite pour une \xe9dition limit\xe9e. R\xe9sultats ? Plus de 4000 participations en trois semaines, et d\u2019autant plus de relais sur les r\xe9seaux sociaux.

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Entre UGC et nano influence, il n\u2019y a qu\u2019un pas !

Aujourd\u2019hui les UGC peuvent m\xeame \xeatre consid\xe9r\xe9 comme des nano influenceurs.

Ils vont vendre votre marque, vos produits, parler de vous \xe0 leur propre communaut\xe9, m\xeame si elle est compos\xe9e de 100 personnes !

Et l\u2019impact sur ces 100 personnes est organique et bien plus puissant et profond que lorsque vous payez un influenceur.

Si un amis vous conseille un dentifrice vous avez beaucoup plus de chance de l\u2019acheter que si c\u2019est un influenceur que vous ne connaissez pas qui vous le recommande !
Donc cette influence organique et tr\xe8s important et peut r\xe9ellement servir votre strat\xe9gie pour instaurer de la confiance !

Aujourd\u2019hui, il y a m\xeame des agences qui se sp\xe9cialisent dans le management de campagne d\u2019influence UGC.

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Des risques \xe0 bien identifier

Aucun sp\xe9cialiste du marketing ne souhaite que sa marque soit associ\xe9e \xe0 des discours de haine, de la violence, de la pornographie, de l'intimidation, des drogues illicites, des jeux de hasard, des propos injurieux ou du contenu ill\xe9gal, qui existent tous dans les coins de l'univers UGC.

Une enqu\xeate du Brand Safety Institute a r\xe9v\xe9l\xe9 que 80% des consommateurs r\xe9duiraient ou arr\xeateraient les achats d'un produit dont la publicit\xe9 \xe9tait proche d'un contenu extr\xeame ou dangereux. https://www.tagtoday.net/pressreleases/brand-safety-survey-2019

Ce qui rend l\u2019UGC si attrayant pour les sp\xe9cialistes du marketing, c'est aussi ce qui peut le rendre risqu\xe9: son message est organique et n'est pas contr\xf4l\xe9 par la marque elle-m\xeame.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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