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Published: Oct. 7, 2020, 7:53 a.m.

\xc9pisode 464 : Il existe des milliers de ressources en ligne qui traitent du sujet du ROI des r\xe9seaux sociaux. Quel est le retour sur investissement de vos actions social media ?
D\xe9veloppement de la notori\xe9t\xe9 de marque, renforcement de la preuve sociale, fid\xe9lisation\u2026 \xe9videmment la liste est longue et une pr\xe9sence de marque en 2020 ne serait se r\xe9sumer \xe0 de l\u2019apport de leads.
Mais, lorsqu\u2019on parle ROI il est bon de revenir aux fondamentaux et de ressortir notre bon vieux principe de l\u2019entonnoir de conversion.
Aujourd'hui on parle Social Shopping avec les nouveaut\xe9s d'Instagram qui nous emm\xe8ne droit vers le Social Commerce !

Tunnel de conversion

Le funnel marketing th\xe9orise un principe selon lequel on ne conclue pas une vente sans \xeatre pass\xe9 par plusieurs \xe9tapes pr\xe9alables :

1 - L\u2019awarness / La notori\xe9t\xe9 de marque

Faire connaitre la marque.

2 - La pr\xe9f\xe9rence de marque

Faire en sorte que notre prospect identifie notre marque comme \xe9tant \xe0 m\xeame de r\xe9soudre son dilem.

3 - La conversion

Fair en sorte qu\u2019il ach\xe8te les produits et service de ma marque.

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Aujourd\u2019hui les r\xe9seaux sociaux ont un impact imm\xe9diat et indiscutable sur toute les \xe9tapes Top of Funnel : Brand awareness, consid\xe9ration, pr\xe9f\xe9rence de marque\u2026

\ufffcOn a notamment fait l'\xe9pisode 445 sur la pr\xe9f\xe9rence de marque et la notori\xe9t\xe9 de marque sur les r\xe9seaux sociaux.

L\xe0 o\xf9 les choses se compliquent c\u2019est sur le sujet de la conversion. Aujourd\u2019hui l\u2019acte d\u2019achat ne peut pas avoir lieu directement dans les plateformes. Ca se passe sur un site e-commerce, un formulaire en ligne ou peut-\xeatre m\xeame en magasin. Mais pas au coeur m\xeame de Facebook, Instagram ou Pinterest.

Depuis maintenant 2 ans, les plateformes et notamment le groupe Facebook s\u2019appliquent \xe0 raccourcir la distance entre pr\xe9f\xe9rence de marque et conversion. C\u2019est ce qu\u2019on appel le social shopping. Je fais mon shopping (ma s\xe9lection de produits) sur les plateformes et je finalise mon achat quelque part sur un site Internet marchand.

C\u2019est notamment la mission des fonctionnalit\xe9s Instagram et Facebook Shopping.

On va en parler aujourd\u2019hui dans cet \xe9pisode.

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Instagram shopping comment \xe7a marche

Instagram shopping permet de lier facilement un catalogue produits issu de son site e-commerce \xe0 Instagram.

C\u2019est extr\xeamement simple et \xe7a permet ensuite d\u2019ajouter une fiche produit \xe0 une publication organique.

Lorsque je cr\xe9e un shoppable post dans instagram, j\u2019ai une ic\xf4ne panier qui s\u2019ajoute \xe0 ma publication Instagram et j\u2019ai la possibilit\xe9 de voir rapidement des informations pertinentes - comme les descriptions de produits et les prix - en un seul clic sans jamais avoir \xe0 quitter l'application Instagram.

Mes clients peuvent ensuite cliquer sur ce post Instagram et arriver directement sur la page correspondante dans le site e-commerce.

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L\u2019\xe9norme carton d\u2019Instagram Shopping

Une \xe9tude r\xe9alis\xe9e par Ipsos en 2019 sur 21 000 personnes \xe2g\xe9es de 13 \xe0 64 ans utilisant Instagram au moins une fois par semaine. Elle montre qu\u2019Instagram joue un r\xf4le cl\xe9 \xe0 chaque \xe9tape du processus d\u2019achat.

Quelques chiffres sur le sujet :

En France 77% utilisent la plate-forme pour d\xe9couvrir des nouveaux produits.

70% prennent leur d\xe9cision d\u2019achat sur la plateforme.

39% des personnes interrog\xe9es ont effectu\xe9 un achat en ligne ou en magasin apr\xe8s l\u2019avoir identifi\xe9 sur Instagram.

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Facebook et shopping et Instagram shopping un d\xe9veloppement non stop depuis 2018

C\u2019est simple depuis 2018 pas un trimestre ne passe sans que le Groupe Facebook ne propose une nouvelle fonctionnalit\xe9 \xe0 ajouter \xe0 ses atouts social shopping.

Facebook a d\xe9j\xe0 cr\xe9\xe9 sa MarketPlace qui concurrencent le bon coin.

Puis le groupe Facebook a permis aux marques d\u2019identifier des produits de son catalogue sur des publications Facebook ou Instagram. Des identifications qui permettent d\u2019emmener un utilisateur vers l\u2019acte d\u2019achat sur le site de la marque.

Aujourd\u2019hui Instagram shopping est disponible dans les posts, dans les stories\u2026 Et pour certain compte il est m\xeame possible de faire des push shopping dans des lives instagram.

La menace TikTok

On sent bien aussi du c\xf4t\xe9 du groupe Facebook, l\u2019envie de ne pas se laisser d\xe9passer par TikTok.

La plate-forme chinoise a lanc\xe9 sa propre fonctionnalit\xe9 de social commerce : \xab Shop Now \xbb\ufffc.

Cette fonctionnalit\xe9 a \xe9t\xe9 lanc\xe9 en avril 2020 pour les influenceurs et les marques.

\ufffcOn voit bien l\xe0 qu\u2019il y a un enjeu essentiel pour les plates-formes, celui d\u2019attirer les marques et les cr\xe9ateurs de contenu \xe0 \xeatre pr\xe9sent sur sa plate-forme plut\xf4t que sur une autre\ufffc.

Avec ses nouvelles fonctionnalit\xe9s de shopping sur IGTV et sur Reels, Instagram et le groupe Facebook se donnent toutes les chances de rester encore num\xe9ro un dans le domaine\ufffc.

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Les derni\xe8res annonces : Instagram shopping disponible dans IGTV et Reels !IGTV

Dans un tweets Instagram a annonc\xe9 que la fonctionnalit\xe9 shopping est maintenant disponible dans l\u2019application IGTV.

La plate-forme vid\xe9o lanc\xe9e par Instagram en 2018 n\u2019a pas connu le grand boom escompt\xe9.

C\u2019est pour le moment un concurrent timide de YouTube.

Depuis peu les cr\xe9ateurs\ufffc\ufffc\ufffc peuvent mon\xe9tiser leurs contenus en laissant de la place \xe0 des publicit\xe9s \xe0 l\u2019int\xe9rieur.

Instagram a donc d\xe9velopp\xe9 ces fameuses publicit\xe9s. Puisque maintenant quelqu\u2019un qui regarde une vid\xe9o sur IGTV\ufffc\ufffc\ufffc et qui tombe sur un placement de produit mon\xe9tis\xe9 pourra directement cliquer sur le produit pour l\u2019acheter\ufffc.

Deux m\xe9thodes ensuite en place : Soit c\u2019est un achat int\xe9gr\xe9 dans la plate-forme IGTV et donc le potentiel acheteur pourra effectuer le paiement sur IGTV gr\xe2ce \xe0 Checkout\ufffc.
Soit c\u2019est une redirection vers le site de la marque, et l\xe0 l\u2019achat se fera directement sur le site de la marque\ufffc.

C\u2019est une v\xe9ritable opportunit\xe9 pour d\xe9velopper une cha\xeene IGTV.

C\u2019est une fonctionnalit\xe9 qui n\u2019existe pas directement sur YouTube, on peut pas acheter depuis la plate-forme.

Sur ce point l\xe0, le groupe Facebook prend de l\u2019avance sur son concurrent YouTube.

On peut imaginer d\u2019ailleurs que Facebook Watch sera \xe9quip\xe9 du m\xeame proc\xe9d\xe9\ufffc.
\ufffc

Reels

Justin Osofsky, le COO de Instagram, a parl\xe9 aussi de la m\xeame fonctionnalit\xe9 sur Reels\ufffc. Mais a priori \xe7a ne sera pas pour demain, \xe7a devrait arriver un peu plus tard.\ufffc

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Un r\xe9volution est en marche, celle du social commerce.

Le social commerce c\u2019est clairement le e-commerce demain demain.

Aujourd\u2019hui Facebook arrive enfin au bout du processus avec Facebook shopping et Instagram CheckOut. Avec check out on pourra dor\xe9navant payer directement sur la plate-forme social sans m\xeame quitter l\u2019application.

Initialement en test sur 70 marques US? Instagram a annonc\xe9 le 25 Aout la g\xe9n\xe9ratlisation progressive de Checkout \xe0 toutes les marques US. On attend encore les annonces concernant les autres pays mais on a bon espoir que cela intervienne avant fin 2020.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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