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\xc9pisode 51 : En 2016, Mark Zuckerberg annon\xe7ait en grande pompe le lancement de la plate - forme Messenger de Facebook. Un nouveau service permettant aux entreprises de toutes tailles de cr\xe9er des robots personnalis\xe9s dans Messenger.

Boom ! S\u2019en est suivi une avalanche d\u2019articles, d\u2019analyses sp\xe9culants sur l\u2019avenir d\u2019un monde ou les interactions avec les marques seraient 100% robotis\xe9es.

#Pourquoi toute ce buzz autour des Facebook Bot Messenger ?

En 2018, Facebook Messenger compte environ 1,3 milliard d'utilisateurs actifs par mois dans le monde .
On parle bien d'utilisateurs actifs qui ont adopt\xe9 Messenger comme principal canal de communication.

#Qu\u2019est ce que c\u2019est un bot ?

"Bot" est un terme g\xe9n\xe9ralis\xe9 utilis\xe9 pour d\xe9crire tout logiciel automatisant une t\xe2che.

Les chatbots, eux, automatisent la conversation.

Facebook messenger permet d\u2019int\xe9grer son propre chat bot au coeur de la plateforme messenger.

En gros, on con\xe7oit son chat bot sur une plateforme tierces (manychat, chat fuel) et on l\u2019int\xe8gre aux service de conversation messenger.

Attention un messenger bot n\u2019est pas un robot intelligent !

Il existe une r\xe9elle confusion avec la th\xe9matique tr\xe8s tr\xe8s buzzword de l\u2019intelligence artificielle.

L\u2019IA et le NPL (Natural Language Processing) on en est encore loin\u2026

Il s\u2019agit ici davantage de construire des strat\xe9gie d\u2019automatisation bas\xe9e sur des r\xe9ponses \xe0 des questions \xe0 choix multiple.

Vous savez un peu comme ces r\xe9pondeur t\xe9l\xe9phonique \xe0 choix multiple : tapez 1, tapez 2\u2026

Sauf qu\u2019ici on a \xe0 disposition la force des data Facebook. Et on a d\xe9j\xe0 \xe9norm\xe9ment d\u2019infos personnelles d\xe9j\xe0 disponibles.

Les Facebook Messenger Bots en quelques chiffres

Quelques chiffres sur l\u2019utilisation du chat / des chat bots:

• en terme de satisfaction, 73% des utilisateurs pr\xe9f\xe8rent un live chat qu\u2019un appel ou un e-mail
• Facebook messenger, c\u2019est 1.3 Milliard d\u2019utilisateurs chaque mois
• en 2018 15% des marketeurs utilisent les chat bots
• Mais 61 % envisagent de s\u2019y mettre
• En Avril 2017, Facebook atteignait le chiffre de 100.000 bots apr\xe8s 1 an d\u2019existence de messenger
• D\xe9but 2018, ils \xe9taient plus de 300.000

#Pourquoi envisager d\u2019utiliser un Facebook Messenger Bot pour mon entreprise ?

Raison 1 :

Quand on est un marketeur notre recherche c\u2019est d\u2019\xeatre l\xe0 o\xf9 est l\u2019audience. Ce n\u2019est pas nous qui faisons les tendances.

Mes leads et mes consos utilisent massivement Facebook messenger, comment puis-je en tirer parti, attirer leur attention et leur proposer mes contenus l\xe0 o\xf9 ils sont d\xe9j\xe0 !

Raison 2 :

Les strat\xe9gies d\u2019imbound marketing traditionnelles souffrent de 3 points faibles.

Il faut se batailler pour faire venir les visiteurs sur mon support propri\xe9taire, mon site Internet.
Les internantes sont de moins en moins disposer \xe0 renseigner des formulaires long format.
Le taux d\u2019ouverture des emails est de plus en plus faible.

Raison 3 :

Lors de la pr\xe9sentation de Facebook Messenger au F8 en 2016, Zuckerberg expliquait dans son discours: "Personne ne veut installer une nouvelle application pour chaque entreprise ou service avec lequel il souhaite interagir."

Facebook messenger \xe0 vocation \xe0 remplacer les applications.

#A quoi ca sert, qu\u2019est ce qu\u2019on peut faire avec ?

• R\xe9pondre aux clients : automation de r\xe9ponse

  • La possibilit\xe9 d\u2019automatiser des r\xe9ponses simples et d\u2019apporter une r\xe9ponse ou une solution rapidement aux consommateurs.
  • C\xf4t\xe9 backoffice, \xe7a permet aussi de gagner du temps sur les r\xe9ponses, de savoir ce que cherche vraiment l\u2019auditeur

• Rediriger vers du contenu

• R\xe9cup\xe9rer des avis de visiteurs

• Captation de leads / collecte d\u2019email

• Lead nurturing

• Int\xe9grer un jeu concours > Exemple du Petit Paum\xe9 > Le moyen de s\u2019inflitrer dans la messagerie (comme l\u2019a fait Facebook avec ses pubs depuis 2016)

A l\u2019avenir, et d\xe9j\xe0 en partie maintenant, ils seront capable d\u2019envoyer pour vous des e-mails marketing gr\xe2ce aux donn\xe9es collect\xe9es.

#Comment mes conso peuvent entrer en contact avec mon Facebook Messenger Bot ? Quels sont les points d\u2019entr\xe9e.

Liens Messenger

Si vous avez cr\xe9\xe9 une page pour votre entreprise sur Facebook, Messenger Links utilisera le nom d'utilisateur de votre page pour cr\xe9er un lien court (m.me/username). Lorsque quelqu'un clique sur ce lien, o\xf9 qu'il se trouve, il ouvre une conversation avec votre entreprise dans Messenger.

L'int\xe9grer dans la correspondance client

Si vous avez des num\xe9ros de t\xe9l\xe9phone pour les clients et une permission pr\xe9existante pour les contacter, vous pouvez les trouver sur Facebook Messenger via le ciblage des clients avec son adresse email ou son num\xe9ro de t\xe9l\xe9phone.

Codes Messenger / Sorte de QR Codes

Les codes Messenger sont des images uniques qui servent d'empreinte visuelle \xe0 votre entreprise et \xe0 votre bot sur Messenger. Si vous connaissez les codes Snapchat, ces rep\xe8res visuels agissent de la m\xeame mani\xe8re, redirigeant toute personne qui les scanne \xe0 l'aide de Messenger vers la page de l'entreprise ou le bot correspondant.

Boutons Messenger dans mon site Internet

Vous pouvez int\xe9grer ces boutons, fournis par Facebook, \xe0 votre site Web pour permettre \xe0 toute personne qui clique dessus de d\xe9marrer une conversation Messenger avec votre entreprise.

Le plus efficace ::

Dans un post Facebook : publicitaire ou organique
Possibilit\xe9 d\u2019int\xe9grer un bouton \xe0 mon post avec un CTA qui ouvre messenger !

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