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Published: July 7, 2020, 8:09 a.m.

\xc9pisode 426 : Aujourd'hui on parle de Social Media Ads et plus particuli\xe8rement des Dark Posts ! Trop souvent les Dark Post sont juste balanc\xe9s par les agences de m\xe9diatisation, sans aucun suivi de ce qui se passe en commentaire sous la publicit\xe9. On va tous s'auto-taper sur les doigts et comprendre l'importance de la mod\xe9ration sous les publicit\xe9s en Dark Post !

C\u2019est quoi un Dark post dans Facebook ?

Le Dark post c\u2019est un post qui n\u2019est pas publi\xe9 sur le compte Facebook ou Instagram de mani\xe8re organique mais qui est seulement diffus\xe9 en publicitaire !

Avant on appelait \xe7a aussi Dark Post car si on n'\xe9tait pas vis\xe9 par la pub on ne pouvait jamais voir ce post, il n\u2019\xe9tait disponible nulle part !

Aujourd\u2019hui dans un souci de transparence Facebook \xe0 mis en place une section \xab Infos et Publicit\xe9s \xbb sur chaque compte qui permet de voir sur Facebook les dark post en cours de diffusion !

Quand est-ce qu\u2019on utilise un Dark post ?

Les dark posts peuvent \xeatre tr\xe8s utiles dans certains cas :

• Dans le cadre d\u2019un campagne publicitaire globale ! Pour soutenir cette campagne publicitaire d\u2019affichage, de t\xe9l\xe9vision\u2026 vous allez la prolonger aussi en Social Media Ads sans le faire forc\xe9ment en organique !
• Pour faire du recrutement \xe7a peut \xeatre tr\xe8s utile d\u2019utiliser du Dark post. Vous ne vous adressez pas \xe0 des personnes qui vous suivent !
• Pour aller toucher un persona sp\xe9cifique que vous avez choisi de ne pas toucher en organique. Vous allez pr\xe9voir des posts sp\xe9cifiques pour lui seulement en Dark Post !

Alors quand vous utilisez des Dark Posts est-ce que vous mod\xe9rez ce qui se dit en commentaire ?

Il est primordial de mod\xe9rer les commentaires d\u2019un Dark Post !

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Dark post Facebook : les commentaires sont ouverts

Comme pour un post organique. Tout pareil. C\u2019est important de le rappeler par ce que ce n\u2019est pas forc\xe9ment une \xe9vidence pour tous les annonceurs ou CM.

Ce type de post n\u2019apparaissant pas dans la page, le seul endroit pour visualiser les commentaires est bien souvent dans les notifications\u2026 Pas forc\xe9ment une \xe9vidence pour tout le monde.

Si vous utilisez un outil de CM (AgoraPulse, Buffer ou Hootsuite) les conversations issues des posts publicitaires peuvent remonter \xe0 condition d\u2019avoir li\xe9 le compte publicitaire \xe0 l\u2019outil. L\xe0 aussi ce n\u2019est pas forc\xe9ment une \xe9vidence pour tout le monde.

Ne pas mod\xe9rer les commentaires sous un Dark Post ? Vraiment ?

Attention, ne pas mod\xe9rer les commentaires dans vos posts Facebook publicitaires est une grave erreur.

On pourrait se dire, oh \xe9coutes ce qui se passe en commentaire sur mes dark post c\u2019est pas bien grave. 3 petites questions qui se courent apr\xe8s, une petite dizaine de haters qui font mumuse\u2026Ce qui compte, apr\xe8s tout, c\u2019est de s\u2019afficher sur le feed de mes audiences cibles, le reste c\u2019est du d\xe9tail.

On pourrait se dire \xe7a mais ce serait une grave erreur ! Une faute lourde. Un carton rouge, directement.

Des commentaires n\xe9gatifs stoppent les ventes

Les commentaires sous un post publicitaire Facebook peuvent vous faire perdre des ventes ou des leads.

Vous pr\xe9voyez un dark post sp\xe9cifique pour vendre votre produit avec un objectif de conversion vers l\u2019achat du produit !

M\xeame si vous avez fait un super contenu pour emmener le conso vers la vente, les commentaires sous la publicit\xe9 peuvent tuer tout le super travail que vous avez fait en amont !

Parce que sous une publicit\xe9 Facebook il y a des commentaires\u2026

\xab Ma livraison n\u2019est jamais arriv\xe9e, site \xe0 \xe9viter de toute urgence ! \xbb
\xab Le produit est de mauvaise qualit\xe9 \xbb
\xab Trop cher, j\u2019ai trouv\xe9 moins cher ailleurs\u2026 voil\xe0 le lien \xbb

Si ces commentaires ne sont pas trait\xe9s vous vous exposez \xe0 ce que des mauvais commentaires n\xe9gatifs stop l\u2019envie de chaque potentiel acheteur !

En plus les commentaires n\xe9gatifs ont tendance \xe0 g\xe9n\xe9rer de l\u2019engagement, donc l\u2019algorithme de Facebook va les faire remonter vers le haut ! Une sacr\xe9e mauvaise pub !

Il est primordial dans ce cas de faire entendre la parole de marque !
Il faut r\xe9pondre \xe0 ces commentaires n\xe9gatifs, avoir une r\xe9ponse de marque, r\xe9gler le probl\xe8me s\u2019il y en a un, ou au moins montrer que la marque est pr\xe9sente aux autres utilisateurs.

Vous pouvez avoir des commentaires n\xe9gatifs, sur les d\xe9lais de livraisons, sur l\u2019\xe9tat du colis ou sur un d\xe9faut de fabrication ! C\u2019est des informations qu\u2019il faut absolument r\xe9cup\xe9rer, et qui ne doivent pas rester sans r\xe9ponse !

D\u2019apr\xe8s Inc.com 84% des gens font autant confiance aux avis sur internet qu\u2019aux avis de leurs amis !

Des commentaires positifs boostent les ventes

Des commentaires positifs sur les Facebook Ads augmentent les ventes ou la captation de leads

C\u2019est de la preuve social !
Quand on tombe sur une pub, et qu\u2019on commence \xe0 \xeatre convaincu, on regarde ce qui se dit en commentaire sur le produit.

Si les commentaires sont positifs, on a plus de chance d\u2019acheter.

Nous nous appuyons sur ce que les autres ont exp\xe9riment\xe9 en tant que client pour prendre des d\xe9cisions d\u2019achat \xe9clair\xe9es. Simple et basique !

Deux exemples de marque

Fahime Hassani prend l\u2019exemple de deux marques pour illustrer \xe7a !

La marque Flamengo qui laisse des commentaires n\xe9gatifs s\u2019accumuler sans r\xe9ponse de marque.

Et \xe0 contrario la marque Soft Serve Clothing, qui r\xe9pond aux commentaires et encourage par la m\xeame occasion les commentaires positifs !

Ces deux cas illustres bien l\u2019importance des commentaires dans le d\xe9clenchement d\u2019une vente !

Gare aux agences media peu scrupuleuses

Malheureusement, il existe encore 2 mondes peu enclins \xe0 communiquer. D\u2019un c\xf4t\xe9 les CM qui se chargent de mod\xe9rer et d\u2019animer les conversations sous les posts de la marque et de l\u2019autre les agences m\xe9dia qui ont en charge la m\xe9diatisation des contenus de l\u2019annonceur.

Il est fort dommage de constater qu\u2019encore aujourd\u2019hui ces 2 mondes se planquent derri\xe8re leurs responsabilit\xe9s perso au d\xe9triment de l\u2019annonceur.

Soyons clair, une agence m\xe9dia, c\u2019est une agence m\xe9dia. Elle est l\xe0 pour faire de la pub et jamais ou presque elle ne se chargera de mod\xe9rer ce qu\u2019il se passe sous les posts publicitaires qu\u2019elle diffuse pour le compte de la marque. C\u2019est regrettable \xe9videmment !

Idem, une agence media ne remontera jamais les r\xe9sultats conversationnels issus des campagnes publicitaires. Le nombre de personne touch\xe9s \xe7a c\u2019est bon. Le nombre de clics ou de conversion sans probl\xe8me.

Mais le nombre de commentaires sous les publicit\xe9s Facebook. La teneur de ceux-ci. N\u2019y compt\xe9 pas.

Regrettable et peut-\xeatre m\xeame carr\xe9ment pas professionnel du tout !

\u2014

Idem c\xf4t\xe9 CM, il est malheureusement trop rare de voir les CM creuser dans les notifs Facebook pour trouver les posts publi\xe9s en dark et de s\u2019appliquer \xe0 les mod\xe9rer. La premi\xe8re raison, c\u2019est que le client ne les voit pas.

Franchement inadmissible !

Les bonnes habitudes de Mod\xe9ration

Si vous r\xe9pondez \xe0 tous les commentaires, que \xe7a soit pour encourager et remercier les commentaires positifs ou pour r\xe9pondre aux commentaires n\xe9gatifs et bien vous allez augmenter l\u2019efficacit\xe9 de votre publicit\xe9 de mani\xe8re drastique !

Les commentaires n\xe9gatifs \xe7a arrive ! Mais si vous y r\xe9pondez, que vous r\xe9glez le probl\xe8me, que vous montrez que la marque est pr\xe9sente, et bien vous avez tout gagn\xe9.

Vous rassurez vos futurs prospects et vous vous assurez de nouvelles ventes !

Il faut choyer ses clients sur les r\xe9seaux sociaux ! Un dark post ce n\u2019est pas une affiche de rue !

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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