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Published: June 22, 2021, 8:26 a.m.

\xc9pisode 610 : Des jolies vid\xe9os bien sympas, des petites catch phrases bien pens\xe9es, quelques stories et le tour est jou\xe9\u2026. Et bien non ! Les consommateurs attendent plus des marques sur les RS.

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M\xe9thodologie

Le rapport de Sprout int\xe8gre les r\xe9ponses de plus de 1 000 sp\xe9cialistes du marketing et 1 000 consommateurs, afin de fournir une perspective non seulement sur ce que les gens attendent des marques en ligne, mais \xe9galement sur la fa\xe7on dont les sp\xe9cialistes du marketing utilisent actuellement les plateformes sociales.

Tous les signaux sont au vert pour le social media

71% des clients interrog\xe9s disent avoir davantage eu recours au r\xe9seaux sociaux. Leur temps de pr\xe9sence en ligne \xe0 augmenter depuis un an.

9 consommateurs sur 10 expliquent acheter aupr\xe8s de marques qu\u2019ils suivent sur les r\xe9seaux sociaux.

Sans surprise, lorsqu'on leur demande quelles plateformes ils utilisent, les consommateurs citent Facebook, YouTube et Instagram comme leur top trois. Facebook reste \xe0 ce sujet nettement en t\xeate.

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Pour les marketeurs, les m\xe9dias sociaux permettent de mieux comprendre leur march\xe9 et les concurrents

Si 88% des marketeurs estiment que les r\xe9seaux sociaux ont un impact imm\xe9diat et b\xe9n\xe9fique en terme de business.

93% des marketeurs interrog\xe9s reconnaissent que les m\xe9dias sociaux ont acc\xe9l\xe9r\xe9 la concurrence au sein de leur industrie.

Face \xe0 une concurrence qui se durcit le social media permet de mieux comprendre ses concurrents.

90% des sp\xe9cialistes du marketing estiment que les datas qu\u2019ils puisent dans leurs pr\xe9sences social media leur permettent de rester devant leurs concurrents.

Les marketeurs interrog\xe9s expliquent notamment utiliser les m\xe9dias sociaux pour :

Jauger la force de fid\xe9lisation d\u2019une marque concurrente.
R\xe9v\xe9ler les forces et faiblesses de l\u2019offre concurrente : produits ou services
Et plus globalement pour identifier les opportunit\xe9s de diff\xe9renciation de leur propre marque.

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Pour les clients le contenu c\u2019est bien mais la relation passe avant !

Lorsqu'on leur demande ce qui fait qu'une marque est la meilleure de sa cat\xe9gorie sur les r\xe9seaux sociaux, la r\xe9ponse num\xe9ro un des consommateurs est : un bon service client.

Un bon service client sur les r\xe9seaux : 47% des clients estiment que c\u2019est l\u2019argument num\xe9ro 1 pour juger une pr\xe9sence social media de marque.

Plus globalement les 3 premiers attendus des consommateurs sont vraiment li\xe9s \xe0 la relation : service client (47%), engagement (46%) et transparence (44%).

Les consommateurs veulent des marques qui cr\xe9ent du lien.

La question du contenu vient apr\xe8s.

Ils sont 40% \xe0 attendre du contenu de qualit\xe9 et une tonalit\xe9 de prise de parole clair et originale.

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Service Client

Et lorsqu\u2019on leur demande ce qui pourrait les faire changer de marque pour un concurrent, ils r\xe9pondent l\xe0 aussi \xab service client \xbb.

Le premier argument c\u2019est le temps de r\xe9ponse de la marque. Pour 47% d\u2019entre eux c\u2019est d\xe9terminant. Le chiffre grimpe m\xeame \xe0 60% pour les seniors.

L\xe0 encore le sujet contenu est bien en dessous. Raconter des histoires et poster des jolies images c\u2019est ok mais \xe7a ne fait pas la Dif !

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Les m\xe9dias sociaux ont donn\xe9 un pouvoir aux clients et ils comptent bien l\u2019utiliser

Les m\xe9dias sociaux offrent aux gens une voix et un moyen de se faire entendre et ce que la plupart veulent en cons\xe9quence, c'est de savoir que quelqu'un \xe9coute r\xe9ellement.

78% des consommateurs estiment que les m\xe9dias sociaux sont le moyen le plus puissant et le plus efficace pour faire entendre leur point de vue sur un produit ou une marque.

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Jouer la carte du conversationnel !

Le social va continuer \xe0 acc\xe9l\xe9rer la concurrence dans presque tous les secteurs, laissant aux marques 2 options :

adopter le social et prosp\xe9rer
ou ne rien faire et prendre du retard.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la pr\xe9sence de votre marque sur les r\xe9seaux sociaux, vous devez garder \xe0 l'esprit l'\xe9l\xe9ment \xab social \xbb et interagir avec les gens.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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