BROADCASTS.com

Published: April 15, 2019, 8:26 a.m.

Bienvenue dans le monde tout rose des bisounours

Alors que les m\xe9dias ne relayent que ce qui ne va pas, les entreprise font l\u2019inverse. Du sang et des larmes face \xe0 un univers de contes de f\xe9e qui ne relate que des succ\xe8s.

Face \xe0 des m\xe9dias focalis\xe9s sur les mauvaises nouvelles, les contenus institutionnels p\xeachent par exc\xe8s d\u2019optimisme, au risque de susciter l\u2019ennui, voire la d\xe9fiance.

**Soyons clairs, avec les r\xe9seaux sociaux, le consommateur a \xe9tendu son pouvoir, son influence sur les marques **.
\u2028Il suffit de voir la mani\xe8re qu\u2019un Conso lambda a de s\u2019adresser aux SAV en ligne pour obtenir ce qu\u2019il veut. C\u2019est devenu la norme.

Sur les r\xe9seaux sociaux on est dans l\u2019\xe9motion\xa0et la propagation. Ce que les internautes d\xe9couvrent sur une marque, ils peuvent le d\xe9noncer.\xa0\xbb

\xab\xa0Avant, la communication se faisait dans un seul sens\xa0:\xa0les marques parlaient et le consommateur \xe9coutait\xa0\xbb
\xab\xa0Le seul retour client \xe9tait par courrier, mail ou via des questionnaires. \xa0
\xab\xa0Aujourd\u2019hui les marques communiquent, les internautes interpellent et il faut que les marques r\xe9pondent en retour. Et rapidement\xa0!\xa0\xbb.

Transparence, transparence\u2026 il semble qu\u2019aujourd\u2019hui la transparence ait ses limites.

\u2014\u2014

L\u2019echec aujourd\u2019hui \xe9rig\xe9 en totem par les entrepreneurs \xe0 succ\xe8s

Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, les plus grands entrepreneurs am\xe9ricains vantent depuis longtemps les m\xe9rites de l\u2019\xe9chec. C\u2019est une \xe9norme tendance du personal branding. On entend presque dire que sans \xe9chec il n\u2019y a pas de r\xe9ussite.

Est-ce que cette tendance forte du personal branding de nature \xe0 inspirer la communication d\u2019entreprise ?

RE_START AWARDS > Changeons notre regard sur l\u2019\xe9chec / d\xe9dramatiser l\u2019\xe9checCe sont des conf\xe9rences qui ont pour vocation de mettre en avant ses \xe9checs pour montrer comment on a rebondi.Le 20 septembre dernier au Grand Rex, plusieurs th\xe9matiques, accidents de la vie, vie culturelle, monde sportif, \xe9chec scolaire / aventure industrielle

Version Fran\xe7aise de TedX aux USA

\u2014\u2014

Reconna\xeetre ses erreurs : r\xe9serv\xe9 aux situations de crise ?

Sous le poids des r\xe9seaux sociaux les marques ont appris \xe0 s\u2019excuser.

On en oublierait presque que c\u2019est finalement tr\xe8s nouveau.

Lorsqu\u2019elles font face \xe0 la tourmente m\xe9diatique, certaines entreprises ou institutions ont appris \xe0 faire ce que les sp\xe9cialistes leur conseillaient depuis un moment : savoir s\u2019excuser en situation de crise pour renouer le dialogue.

R\xe9cemment on peut parler du journal Le Monde qui pr\xe9sentait ses excuses pour la malaise suscit\xe9 par sa fameuse Une avec Emmanuel Macron. Couverture reprenant les codes graphiques du 3\xe8me Reich.

Ces excuses ont permis de rapidement \xe9teindre un incendie qui commen\xe7ait \xe0 prendre feu sur les plateformes sociales.

Une entreprise doit-elle \xe9voquer ses erreurs, faiblesses ou difficult\xe9s que contraint et forc\xe9 ? Ou est-il strat\xe9gique de parfois communiquer sur ces soucis ou ses erreurs ?

\u2014\u2014

Un nouveau mod\xe8le : l\u2019entreprise apprenante

Issue de la culture startup, on voit appara\xeetre des r\xe9flexes de \xab test and learn \xbb chez les marques.

L\u2019am\xe9lioration continue commence \xe0 faire partie des sujets de communications pour les entreprises.

Evoquer aussi les cas o\xf9 la r\xe9ussite n\u2019est pas imm\xe9diatement au rendez-vous donne l\u2019occasion de d\xe9montrer la capacit\xe9 des marques \xe0 se remettre en question.

Les startups transforment les r\xe8gles de la communication, en faisant la transparence sur leurs faiblesses.

Un exemple r\xe9cent illustre bien cette tendance.

Save, une jeune startup sp\xe9cialis\xe9e dans la r\xe9paration de smartphones et tablettes, a \xe9t\xe9 plac\xe9e en redressement judiciaire (sa croissance trop rapide a mis en danger la sant\xe9 de ses comptes), son PDG, Damien Morin, ne s\u2019est pas mur\xe9 dans le silence.

Il s\u2019est au contraire fendu de plusieurs billets de blogs sur la vie de PDG d\u2019une entreprise en redressement judiciaire, la n\xe9cessit\xe9 des efforts et l\u2019optimisme pour l\u2019ann\xe9e 2017 \xe0 venir

Les difficult\xe9s rencontr\xe9es servent \xe0 nourrir l\u2019\xe9pop\xe9e de la startup\u2026

Pour les Start-up

Evoquer aussi les cas o\xf9 la r\xe9ussite n\u2019est pas imm\xe9diatement au rendez-vous donne l\u2019occasion de d\xe9montrer la capacit\xe9 des organisations \xa0\xe0 se remettre en question.
On retrouve ce comportement avec beaucoup de starts ups qui lancent un nouveau produit et qui informent leurs consos sur l\u2019avanc\xe9e du projet

Bob le super lave vaisselle[https://www.facebook.com/DaanTech/][2]Depuis plus de deux ans, nous nous battons bec et ongles pour relancer la fili\xe8re du lave-vaisselle en France. Bob le mini lave vaisselle\xc7a se passe comment pour d\xe9velopper un produit industriel en partant de 0 ?

\u2014\u2014

La co-cr\xe9ation s\u2019impose

Il s\u2019agit de montrer les coulisses pour enr\xf4ler les utilisateurs dans la cr\xe9ation de valeur.

Une mani\xe8re d\u2019int\xe9resser le public est de lui d\xe9voiler les coulisses de l\u2019entreprise. Il s\u2019agit d\u2019une rupture avec le mode de production du XXe si\xe8cle. Autrefois, l\u2019objectif \xe9tait d\u2019amener un produit parfait sur le march\xe9 : ce produit n\u2019\xe9tait fabriqu\xe9 et distribu\xe9 \xe0 grande \xe9chelle que lorsqu\u2019il \xe9tait impeccable.

Ce n\u2019est plus le cas. Quelques exemples, la marque de ski Wedze qui utilise sa page Facebook pour que les internautes l\u2019aide \xe0 choisir parmi ces prototypes le mod\xe8le \xe0 d\xe9ployer.

https://medium.com/willbe-group/comment-les-startups-transforment-les-r%C3%A8gles-de-la-communication-f970295572b1

Exemple Cochonou : Prise \xe0 partie par des \xe9leveurs m\xe9contents, la marque a su r\xe9agir et aujourd\u2019hui elle sait apporter les r\xe9ponses \xe0 ses consommateurs.\u2028La marque a pris le parti de r\xe9pondre en live aux questions des consommateurs et n\u2019h\xe9site pas \xe0 interpeler le consommateur > Aujourd\u2019hui nous sortons un nouveau produit en r\xe9ponse \xe0 vos attentes, maintenant vous aussi allez au bout de la d\xe9marche et aidez nous \xe0 faire p\xe9renniser cette gamme.

\u2014\u2014

Communiquer sur ses soucis c\u2019est aussi remettre le why au coeur de sa communication

Pour enr\xf4ler l\u2019utilisateur dans le processus de production, il est important qu\u2019il ait l\u2019impression d\u2019\xeatre une partie prenante, qu\u2019il vive les peines, appr\xe9cie les victoires et veuille relever les d\xe9fis de l\u2019organisation pour laquelle il cr\xe9e de la valeur. Il doit avoir le sentiment de faire partie de l\u2019aventure.

C\u2019est ce qu\u2019explique Simon Sinek dans son livre Start with WHY : \u201cLes gens n\u2019ach\xe8tent pas votre QUOI, ils ach\xe8tent votre POURQUOI. Nous sommes attir\xe9s par les leaders et les organisations qui savent communiquer sur ce en quoi il croient. Leur capacit\xe9 \xe0 produire un sentiment d\u2019appartenance, \xe0 nous donner le sentiment d\u2019\xeatre quelqu\u2019un qui compte, \xe0 nous convaincre que nous ne sommes pas seuls, c\u2019est cela qui est inspirant\u201d.

L\u2019humilit\xe9 au service de la cr\xe9dibilit\xe9

Story telling : victorieux face \xe0 l\u2019adversit\xe9

Exemple :C\u2019est qui le patron ?

https://lamarqueduconsommateur.com/

Partage ses r\xe9unions internes

Ses victoires et ses difficult\xe9s pour faire r\xe9f\xe9rencer leurs produits dans les grandes surfaces.

. . .

[Le Super Daily][16] est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence de content marketing et social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

---

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.