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Published: May 27, 2021, 9:24 a.m.

\xc9pisode 592 : C\u2019est la question ! La question qu\u2019on entend le plus souvent.
C\u2019est quoi le ROI des r\xe9seaux sociaux ?
\xab Est ce que \xe7a m\u2019aide \xe0 vendre plus ? \xbb
\xab On a cr\xe9\xe9 tout \xe7a de contenu mais est-ce qu\u2019on a vendu plus ? \xbb
Ce matin on met les pieds dans le plat et on r\xe9pond \xe0 LA question : Quel est le ROI du social media !

C\u2019est quoi le ROI ?

C\u2019est le retour sur investissement, on va le d\xe9finir. Il d\xe9signe la somme de toutes les actions chiffr\xe9es qui apporte une valeur \xe0 votre entreprise. On parle donc d\u2019oseille.

Parce que m\xeame si le retour sur investissement peut \xeatre le chiffre d\u2019affaires, mais aussi la croissance de votre notori\xe9t\xe9, ou encore l\u2019am\xe9lioration de la satisfaction client\u2026 Quand on nous parle retour sur investissement en g\xe9n\xe9ral on nous parle surtout de vente. Et donc de CA.

Le ROI c\u2019est le gouvernail du Marketeur

Il semblerait que le moyen le plus simple de se concentrer sur le retour sur investissement des m\xe9dias sociaux soit de rechercher des conversions. En tout cas c\u2019est le premier r\xe9flexe.

Les marques et les entreprises ont \xe0 leur disposition de nombreuses options marketing: SEO / SEM, print, radio, TV, mail, affiliation, marketing de contenu, r\xe9seaux sociaux\u2026 La liste est longue.

Pour bien des marketeurs, l\u2019objectif est de trouver un canal d\u2019acquisition rentable avec bien souvent un investissement aussi petit que possible.

Et si on arr\xeatait une bonne fois pour toute de penser que le ROI du social media est a chercher du c\xf4t\xe9 des conversions

Trouver ce canal d'acquisition n\xe9cessite de nombreux tests. Et les cycles d'it\xe9ration rapide ont tendance \xe0 se situer syst\xe9matiquement au bas de l'entonnoir, lorsque les clients potentiels sont quasiment au point d'achat.

On peaufine sa strat\xe9gie d\u2019acquisition publicitaire, ses CTA, ses Landing pages. Bref on fait du marketing direct sur les r\xe9seaux sociaux. C\u2019est bien, c\u2019est mesurable, peu couteux et efficace\u2026 efficace\u2026 dans une certaine mesure.

Ces canaux peuvent offrir un peu de volume et peuvent permettre \xe0 une entreprise de se d\xe9velopper \xe0 une certaine \xe9chelle.

Mais au fur et \xe0 mesure (tr\xe8s logiquement) le ROI de ces strat\xe9gies d'acquisition baisse. Il faut remonter plus haut dans l\u2019entonnoir de conversion, l\xe0 o\xf9 la marque est moins identifi\xe9e\u2026 il faut commencer \xe0 faire du branding.

Et l\xe0 les formules de conversion changent. Et tout devient plus complexe.

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Le social media ce n\u2019est pas un outil de conversion direct

Malheureusement, il y a encore de nombreuses entreprises qui ont une vision totalement fausse du processus de conversion en ligne.

Etape 1 : Je produit un contenu

Etape 2 : Ma cible clic dessus

Etape 3 : Elle ach\xe8te

Ce n\u2019est pas comme \xe7a que \xe7a marche, c\u2019est bien plus complexe :

Etape 1 : Je produit un contenu

Etape 2 : Ma cible clic dessus

Etape 3 : Si la cible a trouv\xe9 \xe7a bien elle m\xe9morise

Etape 4 : Peut-\xeatre que dans le temps elle va voir d\u2019autre contenu que je lui propose

Dans la dur\xe9e je cr\xe9e du lien, de la confiance et de la pr\xe9f\xe9rence de marque

Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit, ma cible pensera \xe0 moi et convertira.

Et l\xe0 d\u2019un coup, mesurer un Roi sonnant et tr\xe9buchant d\xe9vient v\xe9ritablement impossible. Pourtant c\u2019est bien comme \xe7a que les choses se passent.

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Ce n\u2019est pas un outil de conversion direct.

Mais attention le social commerce arrive !

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Et si on parlait du RONI.

Risk On non Investment

Qui aujourd\u2019hui peut se targuer de n\u2019avoir pas saisi la vague de l\u2019internet ? Qui peut dire : Je n\u2019ai pas investi dans le digitale t j\u2019avais raison ?

Peut-on prendre le risque de ne pas y aller ?

Apr\xe8s les confinements, peut-on encore \xeatre sceptique ?

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Le ROI du Social Media d\xe9pend des objectifs que vous vous fixez

Et ses objectifs peuvent \xeatre bien diff\xe9rent :

Il y a le haut du tunnel avec l\u2019accroissement de sa visibilit\xe9 de sa notori\xe9t\xe9.

Il y a l\u2019acquisition de Lead
Il y a tout simplement la gestion de son e r\xe9putation. Souvent si vous ne prenez pas la parole vous-m\xeame pour parler de votre marque d\u2019autres sur Internet le fond \xe0 votre place.

L\u2019am\xe9lioration de l\u2019exp\xe9rience client, avec la possibilit\xe9 de d\xe9couvrir plus de choses sur votre marque.
L\u2019optimisation du service client. Avec peut-\xeatre de SAV plus pr\xe9cise et avec plus de proximit\xe9 !

Plus globalement il peut y avoir l\u2019envie de cr\xe9er plus de liens avec ses clients de le renforcer, de cr\xe9er une communaut\xe9 et m\xeame pourquoi pas une love brand.

Et la bonne news c\u2019est que tout \xe7a peut \xeatre mesurable.

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D\xe9finir ces KPI

Derri\xe8re tous ses objectifs il faut placer des \xe9l\xe9ments pour pouvoir les mesurer. Et ce n\u2019est pas forc\xe9ment le retour sur investissement.

Ainsi on pourrait avoir :
La port\xe9e
L\u2019engagement de nos abonn\xe9s
Le trafic sur votre site
Les inscriptions un formulaire\u2026

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Le retour sur investissement d\xe9pend incroyablement de l'utilisateur

Il y a tellement de facteurs qui entrent en jeu dans le retour sur investissement, que bien souvent la r\xe9ponse \xe0 \xabQuel est le retour sur investissement de X, Y et Z\xbb se r\xe9sume \xe0 \xabcela d\xe9pend\xbb.

Comme vous pouvez l'imaginer, il est difficile de mesurer \xabcela d\xe9pend\xbb.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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