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\xc9pisode 119 : La quantit\xe9 d'\xe9changes sur les r\xe9seaux sociaux qui est faite sur le Dark Social est de plus en plus impressionnante. un des enjeux majeurs pour les marques sera d'arriver \xe0 \xeatre pr\xe9sente sur ce Dark Social. Nous vous expliquons ce qu'est le Dark Social et comment faire de la pr\xe9sence de marque dessus.

Le \xab Dark Social \xbb, aliment\xe9 par le mobile et les messageries, est en plein essor. Ne pas comprendre ce ph\xe9nom\xe8ne pourrait compromettre la valeur que vous attribuez aux m\xe9dias sociaux pour votre entreprise.

##De quoi s\u2019agit-il exactement ?##

Le concept de \xab Dark Social \xbb fait r\xe9f\xe9rence aux\xa0partages \xab invisibles \xbb\xa0qui ont lieu sur des canaux tels que les applications de messagerie, mais aussi que les emails et les textos.

On peut parler de Dark Social d\xe8s lors qu\u2019un internaute souhaite partager des informations non pas avec l\u2019ensemble des membres du r\xe9seau, mais uniquement avec des personnes de son choix.

Lorsqu\u2019un article ou des images vous plaisent, votre premier r\xe9flexe est d\u2019en faire profiter quelques-uns de vos amis, de vos coll\xe8gues de travail, des membres de votre famille ou un groupe auquel vous avez adh\xe9r\xe9.

Soit alors vous proc\xe8derez \xe0 un copier-coller des informations en question dans votre e-mail, soit vous communiquerez sur votre messagerie instantan\xe9e le ou les liens que ces personnes s\xe9lectionn\xe9es devront suivre.

Ainsi, en utilisant ce \xab cadre priv\xe9 \xbb et non les proc\xe9d\xe9s des plateformes qui vous exposent \xe0 la vue de tous, vous faites partie de ceux qui \xe9changent des informations dans le Dark Social. En d\u2019autres termes, il ne s\u2019agit pas de ces informations que vous rendez publiques sur Facebook, Linkedin ou Twitter, mais de celles que vous destinez \xe0 un nombre limit\xe9 de personnes.

##L\u2019\xe9volution des usages : du \xab\xa0on to many\xa0\xbb vers le \xab\xa0one to few\xa0\xbb.##

Emergence des usages de partage vers le \xab\xa0one to one\xa0\xbb ou le \xab\xa0one to few\xa0\xbb.

Les usages des internautes ont chang\xe9.

Enfin, beaucoup consacrent plus de temps \xe0 communiquer avec une personne ou un groupe de personnes qu\u2019avec tous ses \xab amis \xbb du r\xe9seau. C\u2019est la raison pour laquelle le partage \xab one to one \xbb ou \xab one to few \xbb ne cesse d\u2019augmenter.

##\xc7a repr\xe9sente combien le Dark Social ?##

D\u2019apr\xe8s une \xe9tude r\xe9alis\xe9e par la plateforme de publicit\xe9 programmatique RadiumOne (Etude de 2016), 84 % des partages que font les consommateurs se font maintenant sur des canaux sociaux priv\xe9s comme les e-mails et les messageries instantan\xe9es.

##Une tendance de fond dont personne ne semble trop se soucier##

Si vous avez une certaine compr\xe9hension des ph\xe9nom\xe8nes li\xe9s au Dark Social, dites vous que vous faites party des happy few !

En f\xe9vrier 2018, IBM Watson s'est associ\xe9 \xe0 Econsultancy pour interroger plus de 1 000 sp\xe9cialistes du marketing sur l'impact des r\xe9seaux sociaux sur leurs activit\xe9s.

96% des organisations interrog\xe9es ont d\xe9clar\xe9 qu\u2019elles n\u2019\xe9taient pas conscientes du facteur Dark Social, tandis que les 4% qui \xe9taient au courant y voyaient un d\xe9fi majeur.

##Le Dark social vaut de l\u2019or !##

Il est indispensable de garder un oeil sur ce qui se passe dans le Dark Social pour 2 raisons :

1 - Le Dark Social repr\xe9sente probablement une part consid\xe9rable de votre trafic social

2 - Le Dark Social constitue peut-\xeatre aussi le trafic social le plus pr\xe9cieux.

Que ce soit en termes d'achats de produits ou de clics sur les liens, une recommandation personnelle d'un pair de confiance cr\xe9e presque toujours une chance de conversion sup\xe9rieure \xe0 celle d'une publication publique (par un consommateur ou une marque).

Il est donc rentable d'encourager le partage social obscur de notre contenu, m\xeame si nous ne pouvons pas le mesurer avec pr\xe9cision.

##Un probl\xe8me : l\u2019impact du Dark Social difficile \xe0 mesurer##

Le \xab Dark Social \xbb remet en question les mod\xe8les traditionnels de mesure du ROI des m\xe9dias sociaux.
Mais il existe des moyens d\u2019y faire face.

La majorit\xe9 des partages sur les m\xe9dias sociaux n\u2019appara\xeet pas dans vos outils d\u2019analyse Web : le contenu \xe9ph\xe9m\xe8re de Snapchat, le partage entre utilisateurs sur des applications de messagerie et les discussions de groupe sur des produits dans WhatsApp.

Exemple : Je vois un super article en ligne et je te le transmet avec mon mobile via Messenger\u2026

Tr\xe8s souvent le \xab trafic direct \xbb de Google Analytics comprend une grande part de visites provenant du \xab Dark Social \xbb

En d'autres termes, lorsque vous examinez votre trafic social dans Google Analytics, vous ne voyez qu'une partie de l'image.\xa0Probablement une petite partie.

##Pour les marques, l\u2019enjeu est d\u2019embrasser le ph\xe9nom\xe8ne et d\u2019int\xe9grer le Dark Social dans ses strat\xe9gies.##

1 - Produire du contenu qui se partage et prendre en compte la mani\xe8re dont il se partage !

On en revient aux fondamentaux.
Un excellent contenu constitue le fondement de toute strat\xe9gie de marketing.
Mais avec le Dark Social, cela devient encore plus important.

Si vous pouvez cr\xe9er du contenu g\xe9nial que les gens veulent partager, vous allez vous retrouver dans les e-mails et les applications de messagerie priv\xe9e de votre public.

2 - \xcatre l\xe0 o\xf9 mes audiences sont : dans les messageries personnelles !

Messenger, Instagram Direct Message,
Rendez votre marque interactive

3 - Cr\xe9er des communaut\xe9s dans le Dark Social

Adidas cr\xe9e des micro-communaut\xe9s dans WhatsApp en proposant aux consommateurs un acc\xe8s exclusif aux actualit\xe9s directement via le \xab Dark Social \xbb avant tout autre canal, ainsi que des invitations \xe0 des \xe9v\xe9nements.

Exemple : La BBC a cr\xe9\xe9 une mini s\xe9rie disponible sur WhatsApp et Viber !

Exemple : KLM propose de vous envoyer vos infos de vol sur Messenger

Les plateformes de messageries instantan\xe9es vont de plus en plus ressembler \xe0 WeChat en chine :
On peut r\xe9server un restaurant, \xe9couter de la musique, faire du shopping ou encore transf\xe9rer de l\u2019argent \xe0 ses amis sans quitter l\u2019application !
Lorsque toutes les plateformes ressembleront \xe0 \xe7a, les marques auront tout int\xe9r\xeat \xe0 avoir pris des positions sur ces plateformes.

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