BROADCASTS.com

\xc9pisode 41 :
Depuis quelques temps, Facebook donne la possibilit\xe9 aux pages de marque ou page pro de cr\xe9er un groupe Facebook.

##Rappel: diff\xe9rence entre une Page et un Groupe Facebook##

Source Facebook: \xab\xa0Les pages permettent aux entreprises, organismes, c\xe9l\xe9brit\xe9s et marques de communiquer de mani\xe8re vaste avec les personnes qui les aiment. Les pages ne peuvent \xeatre cr\xe9\xe9es et g\xe9r\xe9es que par des repr\xe9sentants officiels. Les groupes sont un espace dans lequel les personnes peuvent communiquer \xe0 propos d\u2019int\xe9r\xeats communs. Ils peuvent \xeatre cr\xe9\xe9s par n\u2019importe qui.\xa0\xbb

Pour faire simple : \xab\xa0ll y a d\u2019un c\xf4t\xe9 les produits que tu vends. Et de l\u2019autre ta relation avec tes clients ou futurs clients. L\u2019exp\xe9rience que tu leur procures et les liens que tu as tiss\xe9s avec eux. Avant m\xeame d\u2019essayer de leur vendre le moindre truc.\xa0\xbb

##Pourquoi cr\xe9er un groupe Facebook quand on est une marque ?##

Le modifications de l\u2019algorithme Facebook d\xe9but 2018 renforce l\u2019aspect communautaire et le conversationnel par rapport \xe0 la consommation passive des contenus.

Exemples :

• Marque food : bouillon cube
• Entreprise tech logiciel SAAS
• Utiliser le why de ma marque. Si mon objectif c\u2019est de proposer des produits pour passer un bon moment entre amis \xe0 l\u2019ap\xe9ro.
• Capitaliser sur sa pr\xe9sence \xe9v\xe9nementielle

##9 Conseils pour un Groupe Facebook qui marche pour ma marque ##

1 - Fixer ses objectifs

Quel est l\u2019objectif de ce groupe ?

• Notori\xe9t\xe9 de marque.
• Rendre visible une marque ou un produit.
• Consid\xe9ration. Est-ce que l\u2019objectif c\u2019est de faire \xe9merger votre offre et donner \xe0 voir sa plus value.
• Advocacy. Est-ce que l\u2019objectif c\u2019est de renforcer les liens avec votre \xe9cosyst\xe8me : clients, partenaires, prospects ? Cr\xe9er des ambassadeurs de marque, des prescripteurs.
• Cr\xe9er un panel de fans

2 - Apporter une vraie valeur ajout\xe9e

Quel est l\u2019incentive ? Pourquoi il y a un int\xe9r\xeat \xe0 s\u2019abonner \xe0 ce groupe ?

• Support client pour un produit par exemple
• Entraide et support entre membres
• Des avantages commerciaux
• Une avant-premi\xe8re premi\xe8re sur des contenus

Un groupe c\u2019est un club. Et comme tout club il y a des avantages.

3 - Bien choisir son type de groupe. Public, ferm\xe9 ou secret ?

• Public, n\u2019importe qui peut devenir membre et trouver le groupe
• Ferm\xe9, uniquement apr\xe8s acceptation de l\u2019admin du groupe, et le groupe est visible
• Secret, le groupe est ferm\xe9 et introuvable sur la plate-forme FB.

Notre recommandation pour une marque serait d'utiliser un groupe ferm\xe9 pour renforcer le sentiment d\u2019exclusivit\xe9

4 - Positionner des crit\xe8res de s\xe9lection des membres

• S\xe9lectionner des membres qui ne soient pas pr\xe9sent dans trop de groupes
• Quelques questions de validation avant d\u2019accepter la demande pour cerner le membre

5 - Remplir son groupe avec des contacts existants

• A partir de sa page Facebook
• A partir de sa liste d'emails

6 - Un groupe, ce n\u2019est pas un forum de vente !

Attention, un groupe ne doit pas servir \xe0 vendre ! En tout cas pas directement\u2026 C\u2019est un lien d\u2019\xe9change.

On peut \xe9videmment avoir une attitude commerciale proactive mais elle doit \xeatre fine et surtout conversationnelle.

\xab Eh nous sortons un nouveau produit. On aimerait bcp avoir votre retour dessus. Est-ce que \xe7a vous permet de r\xe9soudre tel probl\xe8me ? Est-ce que le nom vous plait ? \xbb

D\xe9s que l\u2019attitude sera trop focus sur la vente, vous perdrez des membres.

7 - Laissez parler !

Il est important de ne pas intervenir dans chaque conversation. Les membres du groupe doivent pourvoir \xe9changer librement entre eux sans avoir la marquez derri\xe8re leur \xe9paule.

C\u2019est aussi l\u2019occasion d\u2019en apprendre davantage sur vos clients : l\xe0 o\xf9 ils ondes difficult\xe9s ? Ce qu\u2019ils aiment ? Ce qu\u2019ils aiment moins dans votre offre.

8 - Mod\xe9rer et Administrer son groupe

• Supprimer les membres inactifs
• Supprimer les spammeurs, qui essayent de placer leurs promotions sur le groupe

9 - Cr\xe9er des moments de rencontres en ligne et hors ligne

En ligne : Watch parties / Sessions Live
Hors ligne : rencontres IRL

Nouveaut\xe9 \xe0 venir sur les groupes :
Prochainement, les pages vont pouvoir interagir elles aussi dans les groupes, un nouveau moyen d\u2019interagir avec notre audience. Le Mix de deux univers semblables et diff\xe9rents \xe0 la fois. Possibilit\xe9 de Poster, commenter et interagir.
Cette nouveaut\xe9 va forcer les marques qui n\u2019ont pas saut\xe9 le pas \xe0 entrer dans l\u2019\xe8re conversationnelle.

. . .

Le Super Daily est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence de content marketing et social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Contact : bonjour@supernatifs.com

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.