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\xc9pisode 30 :
C\u2019est quoi exactement les missions d\u2019un community manager ?

1 - L\u2019\xe9coute

• Rassembler des insights consommateurs (conna\xeetre sa communaut\xe9 pour mieux identifier ses attentes),
• Evaluer la pr\xe9f\xe9rence de marque (conna\xeetre les forces et faiblesses de la marque per\xe7ues par les consommateurs),
• Identifier les influenceurs (pour les int\xe9grer dans une strat\xe9gie de marketing d\u2019influence),
• Identifier \xe0 quel moment prendre la parole,
• Conna\xeetre ses concurrents et les tendances de son march\xe9.

2 - L\u2019engagement

L\u2019objectif du Community Manager n\u2019est pas de faire de la publicit\xe9, mais plut\xf4t d\u2019engager des conversations.

• Partager un \xe9tat d\u2019esprit positif,
• Se montrer attentif aux audiences et consommateurs,
• Partager les valeurs de la marque.

3 - La mod\xe9ration

Le Community Manager d\xe9veloppe une relation forte avec la communaut\xe9. Il doit toujours garder le contr\xf4le des conversations et apporter des r\xe9ponses pr\xe9cises aux questions de l\u2019audience.

• R\xe9pondre aux commentaires positifs comme n\xe9gatifs,
• Toujours rester positif,
• Avoir une r\xe9ponse construite et objective,
• Ne jamais cacher ou effacer une conversation, \xe0 moins que le sujet soit sensible ou offensant envers autrui.

4- L\u2019analyse

D\xe9terminer les indicateurs de performances pertinents selon les objectifs fix\xe9s.
Mesurer de fa\xe7on r\xe9guli\xe8re les actions et l\u2019engagement communautaire. Pouvoir remonter des insights consommateurs.

Comment le m\xe9tier \xe0 \xe9volu\xe9 ?

Le Community Manager c\u2019\xe9tait cet homme de l\u2019ombre qui r\xe9pondait aux commentaires par des r\xe9ponses pr\xe9-enregistr\xe9es ou les orientait vers des actions simples.

Le d\xe9but du CM correspond au d\xe9but des r\xe9seaux sociaux, les gens n\u2019avaient pas la m\xeame attente vis \xe0 vis d\u2019un CM, \xe0 l\u2019\xe9poque on envoyait encore les internautes vers des formulaires en ligne..

Maintenant le CM n\u2019est plus l\xe0 pour accompagner les transactions de l\u2019entreprise, ni pour juste supprimer les commentaires d\xe9plaisants. Il devient un acteur de la conversation, il fait du conversationnel avec les internautes, les rassure, les oriente et il ne se laisse pas faire.

Rapport\xe9 \xe0 une petite entreprise, le CM doit \xeatre une sorte de couteau suisse :

• Social media manager (vision strat\xe9gique, fixer les objectifs et les KPI, projection aussi sur les probl\xe9matiques de m\xe9diatisation publicitaires SMA),
• Content manager (A en charge la production des contenus),
• Community manager, c\u2019est de plus en plus sur le terrain que \xe7a se
  passe.

Les 3 mots qui le caract\xe9risent : Flexibilit\xe9 > Adaptabilit\xe9 > D\xe9brouillardise

J\u2019ai un coach de handball qui me disait souvent : \xab Si tu n\u2019es pas l\xe0 ou l\u2019actions se passe, tu risques pas d\u2019avoir le ballon. \xbb

En 2018, le CM doit produire du contenu et il doit aller le chercher !

Ev\xe9nement de marque, lieux de vente, salons, m\xeame dans la rue si besoin\u2026

Le CM \xab\xa0conversationnel\xa0\xbb a besoin de mieux conna\xeetre sa communaut\xe9 pour lui r\xe9pondre plus justement, plus efficacement; Et pour \xe7a rien de tel que d\u2019aller sur le terrain, de rencontrer en r\xe9el sa communaut\xe9.

Les 3 dimensions du travail de CM de terrain

• Partir \xe0 la rencontre de sa communaut\xe9,
• \xcatre \xe0 l\u2019\xe9coute de sa communaut\xe9
• Cr\xe9er du contenu unique en allant le chercher soi-m\xeame

N\u2019oublions pas que sortir, c\u2019est \xe0 chaque fois l\u2019occasion de sortir du contenu in\xe9dit

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Exemple de [Thibaut Loubere - CM de Val Thorens] 1
\xab J\u2019ai 2 bureau. L\u2019espace avec mon ordinateur et un open space g\xe9ant au coeur des montagnes"

Avec un Doudou perdu sur les pistes trouv\xe9 aux objets trouv\xe9s, il r\xe9ussit \xe0 g\xe9n\xe9rer du contenu fun !

\u2014

Cr\xe9er une communaut\xe9 passe aussi par la n\xe9cessit\xe9 de cr\xe9er du lien intra-communautaire

Une nouvelle orientation du Community Manager consiste aussi \xe0 aller au contact de sa communaut\xe9 sur le terrain !

Chez Supernatifs, nous g\xe9rons le Community Management pour Cochonou et pendant la p\xe9riode du Tour de France, nous devenons ces CM itin\xe9rants, de terrain.
Lorsque nous sortons, sur le Tour de France, sur un Marathon, sur un \xe9v\xe8nement, nous emportons notre petit sac \xe0 dos de CM avec tout le mat\xe9riel pour sorti du contenu sous toutes ses formes: Reflex, Macbook, Tr\xe9pied, Micro, Batterie externe, C\xe2bles... et c'est parti.
C'est l'occasion de cr\xe9er du contenu in\xe9dit: interview micro, interview vid\xe9o, t\xe9moignages, photos, stories, vid\xe9os verticales , vid\xe9os horizontales ou simplement trouver de l\u2019inspiration.

C'est \xe9galement ce que font Michel et Augustin lorsqu'ils proposent leur "Nuit \xe0 la belle \xe9toile" ou leur "visite \xe0 la Bannaneraie".

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Le Community manager devient un personnage r\xe9current de la communication de marque, de la personnalit\xe9 de la marque, c'est lui qui repr\xe9sente la marque sur le web.

Comme le dit le Journal du CM "Ne retenez plus votre community manager si vous perdez de l\u2019engagement\u2026. mettez-le dehors !"

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Le Super Daily est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence de content marketing et social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Contact : bonjour@supernatifs.com

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