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Published: March 30, 2022, 9:56 a.m.

\xc9pisode 758 : Lorsqu'ils \xe9valuent des entreprises et des marques, nos clients se fient davantage \xe0 ce que les autres disent de nous qu'\xe0 notre propre contenu marketing.
C\u2019est le paradoxe. Plus on sera rapproche de l\u2019acte d\u2019achat et plus l\u2019impact des avis et t\xe9moignages se renforce. Cela fait des avis en ligne un \xe9l\xe9ment essentiel d\u2019une strat\xe9gie de m\xe9dias sociaux r\xe9ussie.

Une histoire de preuve sociale

La preuve sociale est un principe de psychologie sociale qui a \xe9t\xe9 popularis\xe9 par un psychologue am\xe9ricain qui s\u2019appelle Robert Cialdini. La preuve sociale explique pourquoi un individu ne sachant quoi faire ou quoi penser, aura tendance \xe0 adopter le comportement ou le point de vue d'autres personnes.

C\u2019est classique.
2 restaurants : l\u2019une ou \xe7a fait la queue pour rentrer, l\u2019autre ou il n\u2019y a personne.

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Une \xe9tude propos\xe9e par Trustpilot.

Trustpilot c\u2019est une plateforme d\u2019avis clients qui a men\xe9 une \xe9tude d\u2019envergure sur 6000 consommateurs en France, au Royaume-Uni et aux \xc9tats-Unis.

3 enseignements int\xe9ressants :

\u2043 9 personnes sur 10 d\xe9clarent utiliser r\xe9guli\xe8rement les avis de clients avant de prendre une d\xe9cision d\u2019achat.

\u2043 Le volume d\u2019avis joue un r\xf4le important dans la confiance en ligne. 55 % des consommateurs souhaitent pouvoir consulter un nombre important d\u2019avis, concernant un produit par exemple, quitte \xe0 ce qu\u2019il ait une note moins bonne, plut\xf4t que quelques avis avec une note excellente.
\u2043 Quand les avis sont trop parfaits c\u2019est louche. Cela cr\xe9e du doute et pousse les clients \xe0 prolonger leur phase de benchmark et de recherche.

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Comment on d\xe9veloppe la preuve sociale et ses avis clients ?

Alors \xe9videmment il y a les plateformes d\u2019avis clients et notamment Google My Business

Une opportunit\xe9 \xe0 utiliser son Social Media pour booster les reviews sur GMB.

Couper \xe0 18m

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Sur les plateformes sociales, UGC et avis clients c\u2019est le m\xeame combat

Booster l\u2019UGC avec un hashtag de marque.

Booster l\u2019UGC avec des activations jeu concours

Booster l\u2019UGC avec un programme d\u2019influence marketing

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Int\xe9grer les avis clients dans sa prise de parole de marque sur les r\xe9seaux

Pourquoi pas en faire un post jalon ou m\xeame un pilier de contenu.

Tous les mois je partage un ou plusieurs t\xe9moignages clients.

Canva propose plusieurs milliers de formats de posts r\xe9seaux sociaux de t\xe9moignages clients

Lien vers Canva

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Int\xe9grer les t\xe9moignages clients dans vos stories Instagram

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Cr\xe9er une story \xe0 la une pour conserver vos \xe9l\xe9ments de r\xe9assurance \xe0 porter de vue de vos prospects.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Ensemble, nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Ensemble, nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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