BROADCASTS.com

Published: Dec. 6, 2022, 8:47 a.m.

\xc9pisode 886 : Pour ceux qui aiment la geekerie, vous allez \xeatre servis aujourd\u2019hui, on explore pour vous les m\xe9thodes d'automatisation de vos messages priv\xe9s sur INstagram, c'est possible et c'est l\xe9gal !

On enregistrait il y a quelques mois un \xe9pisode sur les chatbots et l\u2019aide qu\u2019ils pourraient vous apporter dans votre strat\xe9gie social media. Autant pour nourrir le conversationnel que pour acc\xe9l\xe9rer la conversion.

Le truc cool c\u2019est qu\u2019Instagram propose maintenant des options de r\xe9ponses automatiques depuis cr\xe9ator studio, on a creus\xe9 pour vous !

C\u2019est quoi un Chatbot ?
Pour rappel, un chatbot Instagram est un syst\xe8me de messagerie qui r\xe9pond \xe0 des questions humaines \xe0 l\u2019aide de r\xe9ponses automatis\xe9es.

Ce matin on parle d\u2019automatisation de vos message priv\xe9 sur Instagram. Attention, pas de l\u2019automation \xe0 la loulou avec des outils bancales ou des bots non reconnus pas Instagram.

Non, non ce matin on vous donne du legit ! Des m\xe9thodes d\u2019automatisation propos\xe9es par Meta lui m\xeame.

\u2014\u2014

Les DM automatis\xe9s \xe0 quoi \xe7a sert ?

Ils peuvent vous aider \xe0 rationaliser vos conversations et vous assurer de ne jamais manquer d'interactions, m\xeame lorsque vous n'\xeates pas joignable.

En gros \xe7a peut permettre \xe0 un CM de mieux dormir la nuit et le week-end. Et rien que pour \xe7a \xe7a vaut le coup !

\u2014

C\u2019est d\xe9sormais possible en natif dans Instagram

Avec le d\xe9ploiement r\xe9cent de l'API Messenger de Facebook dans Instagram, les marques peuvent d\xe9sormais utiliser des DM automatis\xe9s sur Instagram pour r\xe9pondre plus efficacement \xe0 leurs abonn\xe9s.

Avant il fallait en passer par des outils peu recommandables et prendre le risque de voir son compte se faire striker.

\u2014

Comment automatiser ses DMs Instagram depuis la Meta Business Suite ?

Il faut aller ici : https://business.facebook.com

Et se rendre dans l\u2019onglet d\xe9di\xe9 \xe0 la messagerie.

Ici vous avez une fonction appel\xe9e \xab r\xe9ponses automatiques \xbb.

Vous pouvez choisir si ces automations vont s\u2019appliquer \xe0 votre compte Facebook ou Instagram.

Vous pouvez cr\xe9er des r\xe9ponses automatiques sur Instagram

Quand quelqu\u2019un vous envoi un message pour la premi\xe8re fois en DM, vous pouvez automatiser une r\xe9ponse.

Vous pouvez personnaliser votre message pour le saluer, lui fournir plus d\u2019informations ou lui dire \xe0 quel moment il ou elle recevra une r\xe9ponse.

Tu peux \xe9crire ton message en ajoutant des champs de personnalisation automatis\xe9e comme le pr\xe9nom, le nom par exemple\u2026 Plut\xf4t efficace.

On est pas des machines, on ne bosse pas la nuit ni le week-end et parfois tr\xe8s peu \xe0 certaines p\xe9riodes en fonction de notre activit\xe9, et bien pour garantir la continuit\xe9 de sympathie et de service, tout comme on le ferait pour sa bo\xeete mail on peut le faire sur Messenger et Insta !

Hello, message bien re\xe7u ! Pour le moment nous profitons des f\xeates pour nous reposer en famille. Si ta demande peut attendre, nous serons heureux d\u2019y r\xe9pondre d\xe8s le 2 janvier! Si c\u2019est une urgence tu peux contacter notre SAV au 06\u2026. Et sinon, notre FAQ peut t\u2019apporter pleins d\u2019\xe9l\xe9ments de r\xe9ponse.
A tr\xe8s vite et joyeuses f\xeates !

Techniquement :
Ce type de message peut se programmer sur des p\xe9riodes de plusieurs jours ou sur des cr\xe9neaux horaires sp\xe9cifiques !

\u2014

Vous pouvez cr\xe9er des messages d\u2019absence pour vos DM Instagram

Vous ne r\xe9pondez jamais le weekend mais vous n\u2019imaginez pas laisser vos clients ou lead poireauter 2 jours durant. Meta a pens\xe9 \xe0 tout. Vous pouvez programmer un r\xe9pondeur.

Tu peux pr\xe9ciser les horaires de ton r\xe9pondeur jour par jour, heure par heure. Tu peux m\xeame mettre un r\xe9pondeur sur ta pause d midi pour \xeatre certain de rester dans un temps de r\xe9ponse optimum.

Un service client 24/24

Les DM automatis\xe9s d'Instagram peuvent vous aider \xe0 r\xe9pondre aux questions fr\xe9quemment pos\xe9es par les clients nouveaux et existants - \xe0 tout moment. Fournir un service client rapide et utile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Utile pour pousser un lien vers une newsletter par exemple

On peut imaginer un message de bienvenue invitant \xe0 s\u2019abonner \xe0 la newsletter.

Les messages automatis\xe9s permettent de renvoyer vers un site Internet

Affecter des conversations \xe0 des membres Facebook

Un bon moyen ici de temporiser pendant les vacances ou de rediriger une plateforme vers un Cm. Il est possible d\u2019affecter tous les messages provenant de messenger ou de Instagram a une ou plusieurs personnes identifi\xe9es par leur compte Facebook.
Un moyen tr\xe8s simple de rediriger les demandes vers un coll\xe8gue en p\xe9riode de cong\xe9s par exemple ou vers un service support les week ends.

Techniquement :
Tu peux choisir d\u2019assigner a un ou plusieurs contacts via menu d\xe9roulant

. . .
\xa0
Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Ensemble, nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Ensemble, nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

---

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.