BROADCASTS.com

Published: Sept. 8, 2021, 8:02 a.m.

\xc9pisode 638 : Au d\xe9part, le Community manager g\xe9rait la communaut\xe9, comme un jardinier g\xe8re un potager, il s\u2019occupait un peu tout , pourvu \xe7a pousse et que \xe7a se porte bien. Aujourd\u2019hui le jardin a bien grandi et le nombre de l\xe9gumes que l\u2019on peut y cultiver a explos\xe9 !

Le Blog du Mod\xe9rateur, une archive du CM

Chaque ann\xe9e depuis 2011, le BDM m\xe8ne l\u2019enqu\xeate et dresse un portrait du Community manager en France et mine de rien \xe7a donne les bases !

Aux d\xe9buts, les CM \xe9taient 55% de femmes, ils actaient en majorit\xe9 pour des PME et ils g\xe9raient aussi le reste du web, le site, google, les mailings\u2026
Les outils qu\u2019il utilisait le plus \xe9taient Google Analytics et Google Alerts.
Les objectifs de l\u2019\xe9poque \xe9taient tr\xe8s marketing Notori\xe9t\xe9 (77% des cas), l\u2019acquisition de clients (70%) et la fid\xe9lisation (69%).
Le CM bossait \xe0 l\u2019\xe9poque sur 2 r\xe9seaux.; Facebook Et Twitter
Raison num\xe9ro 1 : le mobile est devenu le premier \xe9cran devant la t\xe9l\xe9 et l\u2019ordinateur

\xa0Les derni\xe8res recherches du Global Web Index r\xe9v\xe8lent que l'internaute mondial typique passe d\xe9sormais 3 heures et 39 minutes par jour \xe0 utiliser Internet sur son t\xe9l\xe9phone portable, contre un total de 3 heures et 24 minutes par jour \xe0 regarder la t\xe9l\xe9vision.

L'utilisateur typique des m\xe9dias sociaux passe d\xe9sormais 2 heures et 25 minutes sur les r\xe9seaux sociaux chaque jour, ce qui \xe9quivaut \xe0 environ un jour de veille de sa vie chaque semaine.

\u2014\u2014

Pour autant, le CM est encore tr\xe8s isol\xe9 chez les annonceurs. Bien souvent seul.e \xe0 se d\xe9patouiller et \xe0 essayer de faire le grand \xe9cart entre les opportunit\xe9s social media pour la marque et les KPIs business qui lui sont arbitrairement impos\xe9s.

\u2014

C\u2019est simple aujourd\u2019hui les CMs sont des supermans de la com qui bossent bien souvent avec une trottinette en carton en guise de batmobile.

\u2014

CM : une complexit\xe9 exponentielle li\xe9e \xe0 la mutation des canaux d\u2019\xe9changes directs entre la marque et ses consommateurs

Il y a encore 6-7 ans c\u2019est le service conso qui \xe9tait en front line. Aujourd\u2019hui le CM doit aussi pouvoir prendre en compte les probl\xe9matiques clients, le SAV\u2026

Aujourd\u2019hui les r\xe9seaux sociaux sont le canal pr\xe9f\xe9r\xe9 des consommateurs pour entre en contct avec la marque devant le t\xe9l\xe9phone ou l\u2019e-mail.

Selon une enqu\xeate une du consumer Reports, 64 % des clients pr\xe9f\xe8rent contacter une entreprise sur les r\xe9seaux sociaux plut\xf4t que par t\xe9l\xe9phone.

https://www.consumerreports.org/customer-service/got-bad-customer-service-how-to-complain-well-and-get-results/

\u2014

CM : tellement nouveaux formats qu\u2019il faut parfois faire l\u2019impasse !

\u2014

CM : La multiplication des plateformes sociales complexifie le jeu

Il a fallu choisir. C\u2019est bien souvent ce que l\u2019on entend quand on \xe9change avec les CM chez l\u2019annonceur.

Entre Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, TikToK\u2026 il faut choisir.

Pourtant, les consommateurs eux ne choisissent pas. Ils prenne tout.

\u2014

CM : un besoin en contenu de marque important et malheureusement encore trop peu d\u2019investissements des marques

On lui demande de tout faire.
\xab\xa0Tu as besoin de contenu et bien tu le fais toi m\xeame. C\u2019est pas si compliqu\xe9. Apr\xe8s tout c\u2019est toi le CM.\xa0\xbb

\xab\xa0Tu as pas el bon matos. Attends utilise ton portable perso. Il fait vid\xe9o, non ?\xa0\xbb

\u2014

En gros on demande aujourd\u2019hui au CM de savoir tout faire et si possible de bien le faire !

Le SAV\u2028 La r\xe9daction web\xa0
Le montage vid\xe9o
Etre un commercial en ligne.
Maitriser parfaitement le SMA
Savoir parler 2 langues
Maitriser photoshop et la suite Adobe
Faire de la gestion de crise

\u2014

Community management : Comment font les autres ?

Certaines marques, ont structur\xe9 un vrai service social media internalis\xe9

Avec un bin\xf4me SMM et CM par exemple.
Et de ce c\xf4t\xe9 les profils commencent \xe0 devenir s\xe9rieux. Compte tenu des enjeux, ce sont des posts qui s\u2019adressent \xe0 des profils experts, disposant d\u2019une certaine s\xe9niorit\xe9.

Le combo Social Media manager chez l\u2019annonceur et agence social media

C\u2019est le mode de fonctionnement que l\u2019on voit se d\xe9mocratiser. Avec une r\xe9partition des r\xf4les entre le SMM et l\u2019agence.

. . .

Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

---

H\xe9berg\xe9 par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.