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Published: July 1, 2019, 7:39 a.m.

\xc9pisode 221 : On a parfois le sentiment qu\u2019en mati\xe8re de social media les entreprises B2B sont \xe0 la bourre. Elles sont nombreuses \xe0 opter pour le strict n\xe9cessaire. Une pr\xe9sence. La strat\xe9gie de la lumi\xe8re allum\xe9e. Ou la strat\xe9gie de l'imitation.

On a parfois aussi la sensation qu\u2019elles se posent encore la question de l\u2019int\xe9r\xeat d\u2019une strat\xe9gie de pr\xe9sence de marque sur les r\xe9seaux et freine des 4 fers quand il s\u2019agit d\u2019investir.

Et bien figurez vous que ce n\u2019est peut-\xeatre qu\u2019une mauvaise impression.

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La prise de conscience est l\xe0 !

Le cabinet Walker Sends a effectu\xe9 une \xe9tude en janvier 2019 aupr\xe8s de 300 sp\xe9cialistes du marketing B2B ayant un r\xf4le actif dans les programmes de contenu de leur entreprise. Et figurez-vous que les entreprises B2B sont extr\xeamement optimistes quant \xe0 l'efficacit\xe9 du contenu des m\xe9dias sociaux et envisagent de continuer \xe0 investir massivement dans ceux-ci.

Les r\xe9seaux sociaux premi\xe8re source d\u2019acquisition

Les entreprises B2B classent les m\xe9dias sociaux comme leur premier levier pour attirer des nouveaux leads. Ils sont 63% \xe0 placer les r\xe9seaux social comme la premi\xe8re source d\u2019acquisition, juste devant le contenu du site web de l\u2019entreprise.

Les entreprises B2B envisagent de produire davantage de contenu social media

Environ 72% des personnes interrog\xe9es affirment que leur organisation envisage de produire davantage de contenu sur les r\xe9seaux sociaux au cours des 12 prochains mois par rapport aux 12 derniers mois.

Cela le place devant le contenu du site Web (65% des r\xe9pondants envisagent de produire davantage), la vid\xe9o (63%), les billets de blog (49%), livres blancs (27%).

Plus les interlocuteurs en entreprise sont proche de l\u2019op\xe9rationnel et plus ils sont optimistes sur l\u2019apport des r\xe9seaux sociaux

Une constatation int\xe9ressante du rapport est que les employ\xe9s B2B proches des lignes de front sont encore plus optimistes sur les m\xe9dias sociaux que leurs patrons.

Par exemple, environ 81% des sp\xe9cialistes du marketing en interne (Responsables ou chefs de projet) affirment que leur organisation envisage de produire davantage de contenu sur les r\xe9seaux sociaux au cours des 12 prochains mois, contre 62% pour les directeurs marketing.

Un constat g\xe9n\xe9ral : les entreprises B2B ont encore du pain sur la planche en mati\xe8re de social media !

83% des entreprises B2B interrog\xe9es ont d\xe9clar\xe9 avoir besoin d'am\xe9liorer leur production de contenu au cours des 12 prochains mois, 80% ont besoin d'am\xe9liorer leur strat\xe9gie et 80% ont besoin d'am\xe9liorer leur suivi du retour sur investissement.

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Si l\u2019envie d\u2019y aller est l\xe0, encore fait-il savoir o\xf9 on va !

7 raisons pour lesquelles les marques B2B \xe9chouent sur les m\xe9dias sociaux

Ne pas jouer le jeu des r\xe9seaux sociaux pourrait \xeatre pr\xe9judiciable \xe0 votre strat\xe9gie marketing globale.

Pourquoi? Parce que c'est le seul canal efficace o\xf9 vos clients peuvent interagir avec votre marque en temps r\xe9el.

Il amplifie non seulement tous les autres canaux de marketing, mais entre \xe9galement en contact avec plusieurs points de contact du parcours d\u2019achat de votre client.

Les pi\xe8ges dans lesquels il ne faut pas tomberErreur n \xb0 1: ne pas avoir de strat\xe9gie claire

Bien trop souvent, on entend les marques B2B dire qu'elles investissent uniquement dans les m\xe9dias sociaux parce que leurs concurrents le font.

Cette approche consistant \xe0 \xabgarder les lumi\xe8res allum\xe9es\xbb. Ce manque de strat\xe9gie ne fonctionnera jamais \xe0 long terme.

Sans strat\xe9gie, vous ne pouvez pas comprendre comment les m\xe9dias sociaux r\xe9pondent aux objectifs de votre entreprise. Vous vous retrouverez dans un cercle vicieux consistant \xe0 ne pas comprendre l'importance du social et \xe0 ne jamais en exploiter les avantages.

D\xe9crivez les objectifs que vous souhaitez atteindre
D\xe9terminer comment atteindre ces objectifs
D\xe9veloppez des m\xe9triques pour suivre vos progr\xe8s dans la r\xe9alisation de ces objectifs
Identifiez les ressources et les outils dans lesquels vous devrez investir pour suivre et atteindre vos objectifs

Erreur n\xb0 2: ne pas \xeatre authentique et transparent

Ce qui rend le canal social si puissant, c'est sa capacit\xe9 \xe0 cr\xe9er des liens uniques entre marques et clients.

Mais \xabun grand pouvoir entra\xeene une grande responsabilit\xe9\xbb.

Et sur le march\xe9 B2B comme ailleurs, le public attend de la v\xe9rit\xe9 - il demande authenticit\xe9 et transparence aux marques qui comptent pour lui.

Les clients p\xe9nalisent les marques lorsqu'elles ne sont pas authentiques ou transparentes.

Selon un rapport de Sprout Social, un manque de transparence sur les r\xe9seaux sociaux laisse 86% des personnes susceptibles de confier leurs activit\xe9s \xe0 un concurrent.

Et en ce qui concerne les attentes des clients - 81% des personnes interrog\xe9es pensent que les entreprises ont la responsabilit\xe9 d\u2019\xeatre transparentes lorsqu\u2019elles publient sur les m\xe9dias sociaux.

Erreur n \xb0 3: cibler le m\xeame public sur chaque canal social

Pour tirer le meilleur parti des m\xe9dias sociaux, vous devez d\xe9velopper une compr\xe9hension claire des types de contenu les plus performants sur chaque r\xe9seau de m\xe9dias sociaux.

Erreur n\xb04 : Ne parler que de soi

Les m\xe9dias sociaux r\xe9ussissent en cr\xe9ant des relations, et pour qu\u2019une relation fonctionne, \xe7a doit marcher dans les 2 sens.

Si vous ne parvenez pas \xe0 vous concentrer sur le client, votre strat\xe9gie de m\xe9dias sociaux \xe9chouera.

Commencez \xe0 partager le contenu souhait\xe9 par votre client, car il vous permettra de r\xe9ussir.

Il est toujours int\xe9ressant de comparer ce que vous souhaitez raconter et ce que vos clients souhaite lire sur les r\xe9seaux.

Sprout social propose \xe0 ce titre une \xe9tude tr\xe8s int\xe9ressante.

Quand seulement 47% des marketers postent des contenus divertissant, ils sont 56% des clients \xe0 souhaiter ce type de contenu.

Erreur n\xb05: Ne pas comprendre le retour sur investissement des m\xe9dias sociaux

Comprendre le retour sur investissement des m\xe9dias sociaux est une t\xe2che difficile pour les marques. En fait, il est m\xeame difficile pour les experts: 55% des sp\xe9cialistes du marketing social estiment que mesurer le retour sur investissement est un d\xe9fi majeur.

Le r\xe9flexe : regarder du c\xf4t\xe9 des ventes.

Toujours selon la m\xeame enqu\xeate de Sproot Social, seulement 14% des sp\xe9cialistes du marketing d\xe9clarent \xeatre en mesure de quantifier les revenus g\xe9n\xe9r\xe9s par les r\xe9seaux sociaux.

La difficult\xe9 n\u2019est pas que le social \xe9choue \xe0 g\xe9n\xe9rer des ventes, c\u2019est que le social touche plusieurs points de contact au cours du parcours client et peut ne pas \xeatre directement attribuable \xe0 une vente.

Il faut prendre en compte la complexit\xe9 des m\xe9dias sociaux en tant que canal.

Erreur n\xb06 : ne pas investir temps et efforts

Si vous avez un stagiaire qui travaille 25 heures par semaine pour g\xe9rer l'ensemble de la strat\xe9gie de votre marque en mati\xe8re de m\xe9dias sociaux et que vous vous attendez \xe0 ce qu'il devienne \xabviral\xbb, vous serez probablement d\xe9\xe7u.

Erreur n\xb07: ne pas \xe9voluer

C'est un d\xe9faut fatal, car les m\xe9dias sociaux changent tr\xe8s rapidement. \xc0 mesure que le social \xe9volue, il en va de m\xeame pour la fa\xe7on dont les gens l\u2019utilisent. Si vous ne modifiez pas votre tactique pour l'aligner sur la mani\xe8re dont les utilisateurs interagissent avec chaque r\xe9seau, vous serez laiss\xe9 pour compte.

Pour rem\xe9dier \xe0 cela, vous devez vous tenir au courant des derni\xe8res tendances et des meilleures pratiques.

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Les plus importants \xe0 noter :

La r\xe9p\xe9tition est la cl\xe9. Les meilleures id\xe9es sont reproductibles. Lorsque vous trouvez quelque chose qui fonctionne, r\xe9p\xe9tez votre cr\xe9ation pour renforcer la reconnaissance de votre marque. (Et n'ayez pas peur des mod\xe8les.)
Cr\xe9er un leadership \xe9clair\xe9 de qualit\xe9. Pour cela, vous devez vous assurer que votre contenu est structur\xe9 (facilement consommable), contrariant (se d\xe9marque du bruit), propre (lisible), reproductible et prouve l'expertise de votre marque sur le sujet et dans votre domaine.
Les gros paris rapportent beaucoup. Investissez davantage dans le contenu volumineux que dans de nombreux petits morceaux de contenu.
Lors du calcul du retour sur investissement, accordez une valeur sup\xe9rieure \xe0 votre nombre de clics.
Ne vous attendez pas \xe0 ce que votre public et vos consommateurs soient pr\xe9visibles. Lancez un large r\xe9seau avec votre contenu afin de toucher les utilisateurs \xe0 toutes les \xe9tapes du processus d'achat. pr\xe9visibilit\xe9

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media bas\xe9e \xe0 Lyon. Nous aidons les entreprises \xe0 cr\xe9er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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