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Published: Dec. 14, 2022, 8:58 a.m.

\xc9pisode 892 : Aujourd\u2019hui on s\u2019attaque \xe0 une \xe9trange population des r\xe9seaux: les Trolls, ces chercheurs d'attention qui n'h\xe9sitent pas \xe0 venir chercher des noises \xe0 votre marque par simple plaisir ! Et si on en parle c\u2019est parce que Askip il faut surtout pas r\xe9pondre aux trolls !

Le Community Management, c\u2019est un sport de haute voltige.

R\xe9pondre aux commentaires sur les r\xe9seaux sociaux. C\u2019est cl\xe9 et c\u2019est aussi \xe9puisant. Il faut un niveau d\u2019empathie maximal tout en sachant faire la diff\xe9rence entre un troll et un follower m\xe9contant.

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Un troll c\u2019est tr\xe8s diff\xe9rent d\u2019un mec qui se plaint

Vous pouvez recevoir des commentaires n\xe9gatifs voir compliqu\xe9s \xe0 g\xe9rer\u2026 mais attention tous ceux qui se plaignent ne sont pas des trolls. Le troll est d\u2019une toute autre esp\xe8ce.

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Comment d\xe9finir le troll ?

Un troll est un membre d'une communaut\xe9 Internet qui publie des commentaires offensants, conflictuels et controvers\xe9s.

Dit autrement, un Troll est une personne qui attise les disputes et les conflits en publiant du contenu controvers\xe9 et provocateur dans le but de susciter des r\xe9ponses passionn\xe9es charg\xe9es d'\xe9motion.

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Comment rep\xe9rer un troll ?

Voici quelques caract\xe9ristiques typiques des trolls :

Leurs comptes ne contiennent pas de photos personnelles.
Ils sont vulgaires et n'h\xe9sitent pas \xe0 lancer des attaques personnelles.
Ils ne se soucient pas de votre opinion ni des raisons que vous fournissez pour justifier votre point de vue.
Ils sont extr\xeamement r\xe9actifs ce qui indique qu\u2019ils n\u2019ont globalement que \xe7a \xe0 foutre.

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Comment r\xe9agir face \xe0 des commentaires de Troll ?

Ignorer les trolls pour ne pas leur offrir d\u2019attention

Les trolls sont essentiellement des chercheurs d'attention et tirent leur satisfaction de l\u2019agacement des autres. La meilleure et la plus efficace fa\xe7on de les traiter est de les ignorer.

Il y a des grandes chances que sans r\xe9ponse ils finissent par partir chercher l\u2019attention ailleurs.

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R\xe9pondre aux trolls c\u2019est mettre de l\u2019huile sur le feu

Un troll est un troll est un troll. Leur r\xe9pondre avec agacement est le meilleur moyen qu\u2019il ne vous lache plus. San compter que cela aura un impact n\xe9gatif sur la r\xe9putation de votre marque.

\xab Do not feed the troll \xbb

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R\xe9pondre de fa\xe7on argument\xe9e \xe0 un troll est peine perdue

Le troll cherche le chaos. La raison n\u2019a pas de place dans son chaos. Il ne sert \xe0 rien de r\xe9pondre \xe0 un troll de fa\xe7on argument\xe9e. Tout ce que vous pourrez dire pourra se retourner contre vous.

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La meilleure solution bannir le troll de vos comptes r\xe9seaux sociaux

C\u2019est un truc que vous pouvez faire sur \xe0 peu pr\xe8s toutes les plateformes. Sortez moi ce gars de votre base de follower il ne sert \xe0 rien et ne peut que vous cramer de l\u2019\xe9nergie pour rien. Vous pouvez aussi le bloquer de fa\xe7on \xe0 ce qu\u2019il ne puisse ni interagir ni m\xeame consulter vos contenus. Affaire r\xe9gl\xe9e.

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Comment r\xe9agir face \xe0 des commentaires n\xe9gatifs ?

Si on vous d\xe9conseille de vous engager dans une relation \xe9pistolaire avec un troll, il est primordial de r\xe9pondre aux commentaires de clients ou followers m\xe9contents.

Un retour produit mitig\xe9 sur la qualit\xe9 de vos produits, une remarque agac\xe9e sur le prix ou sur votre derni\xe8re campagne de communication. Il faut r\xe9pondre : \xe7a fait parti du job !

R\xe9pondre au lieu de r\xe9agir : c\u2019est la cl\xe9.

Ami CM on le sait c\u2019est usant\u2026 Mais il ne faut jamais prendre personnellement un commentaire n\xe9gatif.

Le client r\xe9agit \xe0 son exp\xe9rience avec votre marque comme il le ferait avec toute autre marque. C\u2019est normal et c\u2019est m\xeame une bonne chose pour l\u2019entreprise.

Toujours r\xe9pondre

Quand il y a des r\xe9clamations clients, appliquez vous \xe0 r\xe9pondre dans les meilleurs d\xe9lais. Rendez la r\xe9ponse publique afin que d'autres personnes voient vos efforts pour r\xe9soudre le probl\xe8me.

Si vous n\u2019avez pas de r\xe9ponse imm\xe9diate, accusez r\xe9ception de la remarque ou de la plainte. Lorsqu'un client est contrari\xe9

et exprime ouvertement sa col\xe8re sur les r\xe9seaux, il veut avant tout savoir qu\u2019il a \xe9t\xe9 entendu.

Soulignez vos points forts

N'h\xe9sitez pas \xe0 mettre en valeur vos atouts lorsque vous r\xe9pondez \xe0 des commentaires n\xe9gatifs. Il ne s\u2019agit pas de s\u2019excuser mais davantage de rappeler quels sont vos engagements et valeurs. Quand sou r\xe9pondez \xe0 un commentaire celui-ci est visible de tous et constitue donc un \xe9l\xe9ment de r\xe9assurance.
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les r\xe9seaux sociaux. Il est fabriqu\xe9 avec une pluie d'amour par les \xe9quipes de Supernatifs.
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