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Angelo Pasquarella
"L\'arte di far domande"
Quando ascoltare \\xe8 meglio che parlare
Edgar H. Schein, Peter A. Schein
Guerini Next
www.guerini.it


Comunicare non vuol dire semplicemente parlare e trasmettere informazioni. Spesso ci si concentra troppo sull\\u2019assertivit\\xe0, dimenticando l\\u2019ascolto e ancor pi\\xf9 la capacit\\xe0 di fare domande. E anche nel caso in cui, all\\u2019interno di un\\u2019organizzazione, si pongano domande, l\\u2019interlocuzione avviene con la presunzione di conoscere gi\\xe0 le risposte. A parere di Schein, al contrario, bisognerebbe parlare meno e imparare a fare le domande giuste. Questo atteggiamento, che presuppone una buona disposizione all\\u2019ascolto, vale per tutti ma soprattutto per i leader delle organizzazioni. Un buon leader non dovrebbe solo saper orientare, dare direttive ed esprimere valori; dovrebbe anche capire quando \\xe8 il momento di domandare e di mettersi in ascolto \\xabcon umilt\\xe0\\xbb. Porre domande e fermarsi ad ascoltare genera un clima di reciproca fiducia e facilita la comunicazione dal basso verso l\\u2019alto, indispensabile nelle organizzazioni. Scrive infatti Schein che \\xabin un mondo sempre pi\\xf9 complesso, connesso e culturalmente diversificato non possiamo pensare di comprendere persone di cultura professionale, aziendale e personale diversa. Se non sappiamo fare domande e costruire relazioni fondate sul rispetto reciproco e sulla consapevolezza che l\\u2019altro possa essere a conoscenza di cose che potremmo aver bisogno di sapere, non possiamo interagire\\xbb.

Edgar H. Schein (1928-2023) \\xe8 stato tra i massimi esperti mondiali di psicologia sociale e delle organizzazioni. Ha insegnato all\\u2019MIT per oltre quarant\\u2019anni, ricevendo numerosi premi e lauree ad honorem. I suoi saggi sono stati pubblicati in decine di lingue. Guerini ha pubblicato molte sue opere, tra cui L\\u2019arte della consulenza (2017), L\\u2019arte di creare fiducia (2019) e Sviluppo organizzativo e metodo clinico (19891 \\u2013 20232).

Peter A. Schein \\xe8 un consulente di strategia nella Silicon Valley. Con oltre trent\\u2019anni di esperienza nel settore della strategia, del marketing e dello sviluppo aziendale, aiuta le start-up e le aziende tecnologiche in fase di espansione.

Angelo Pasquarella \\xe8 Presidente di Projectland. Da molti anni opera nella formazione e nello sviluppo di progetti innovativi per il settore assicurativo. Per le nostre edizioni ha pubblicato Il quinto stato (2011), Giovani al lavoro (con G. Cazzola e A. Servidori, 2013), La formazione concreta (con S. Carbone, 2016) e Punto HR 2020! (con S. Carbone, 2019).




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