Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4.
b'
Skitsnack, gn\\xe4ll, nyanst\\xe4llda och gamla r\\xe4var, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? K\\xe4nner du igen n\\xe5got av detta i din kundseviceorganisation?
Vi och dom-kulturen \\xe4r vanligare \\xe4n man tror och kan yttra sig i olika former b\\xe5de internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar p\\xe5 f\\xf6retaget. Ibland \\xe4ven mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det s\\xe4nker motivation och engagemangsniv\\xe5 vilket i sin tur leder till missn\\xf6je hos b\\xe5de medarbetare och kunder och ett s\\xe4mre resultat f\\xf6r alla.
En f\\xf6retagskultur med gemensamt kundfokus och samarbete d\\xe4r medarbetarna k\\xe4nner sig sedda och uppskattade och f\\xf6rst\\xe5r vad de bidrar till \\xe4r en sund f\\xf6retagskultur d\\xe4r du slipper vi och dom. Men hur skapar du en s\\xe5dan f\\xf6retagskultur?
Lyssna p\\xe5 sista avsnittet i ledarskapsserien med serviceexpertsduon Lilo, som \\xe4r Joakim Lindstr\\xf6m och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer fr\\xe5n Resultatbolaget f\\xf6r att f\\xe5 tips och konkreta verktyg f\\xf6r hur du kan g\\xf6ra f\\xf6r att undvika eller arbeta bort en vi och dom kultur.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
'