Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.
b'
\\xc4r n\\xe5gra av kunderna missn\\xf6jda? Ja, det f\\xe5r \\u201cni p\\xe5 Kundservice l\\xf6sa! - Hur sv\\xe5rt kan det vara?\\u201d
K\\xe4nns det som att man tycker att det \\xe4r kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation f\\xe5r st\\xe4da upp och f\\xf6rs\\xf6ka l\\xf6sa s\\xe5dant som inte fungerar?
Det kan vara ensamt att vara kundservicechef n\\xe4r f\\xf6retagets ledning ser kundservice som ett n\\xf6dv\\xe4ndigt ont, ett kostnadsst\\xe4lle, som reaktivt ska l\\xf6sa alla problem.
Kanske \\xe4r kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt f\\xf6rv\\xe4ntas din organisation trolla bort allt kundmissn\\xf6je och alla f\\xf6retagets processbrister.
Hur g\\xf6r du d\\xe5 f\\xf6r att ta dig in p\\xe5 ledningsgruppens agenda och f\\xe5 det du beh\\xf6ver, f\\xf6r att ni tillsammans ska skapa b\\xe4ttre kundn\\xf6jdhet och satsa mer p\\xe5 kundservice?
I det h\\xe4r avsnittet g\\xe5r Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till f\\xf6r att engagera ledningsgruppen, f\\xe5 det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice \\xe4r f\\xf6retagets guldgruva och lojalitetsmotor!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
'