Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.
b'
Vi tog rekord i samtal ig\\xe5r - hurra! Eller \\xe4r det verkligen bra att ta s\\xe5 m\\xe5nga samtal som m\\xf6jligt?
L\\xe5ng k\\xf6, \\xe5terkommande kunder som ringer igen i samma \\xe4rende, v\\xe4xande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. K\\xe4nner du igen dig? Vad kan det bero p\\xe5? Kan det bero p\\xe5 vilka resultat du m\\xe4ter?
Att m\\xe4ta allt m\\xf6jligt p\\xe5 en kundservice \\xe4r bra men vad \\xe4r det du som chef b\\xf6r ha fokus p\\xe5 f\\xf6r att skapa en kundservice i v\\xe4rldsklass? Vilka m\\xe5l skapar b\\xe4ttre service f\\xf6r kunderna och \\xf6kat engagemang hos medarbetarna och vad \\xe4r det egentligen ledningsgruppen och andra intressenter p\\xe5 f\\xf6retaget vill se? Vad \\xe4r det f\\xf6r resultat du vill uppn\\xe5?
Var b\\xf6rjar jag?
B\\xf6rja med att lyssna p\\xe5 senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som \\xe4r Joakim Lindstr\\xf6m och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer fr\\xe5n Resultatbolaget f\\xf6r att f\\xe5 inspiration, tips och konkreta verktyg f\\xf6r hur du skapar en kundservice i v\\xe4rldsklass.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
'